高校图书馆智慧服务体系的构建
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摘要：文章从高校图书馆智慧服务的概念谈起，分析了高校图书馆智慧服务体系的优势，从网络服务、深度服务和协作服务三个方面探讨了图书馆智慧服务模式的构建。
中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0024-03
在大数据时代下，高校图书馆作为高校的信息中心和文化枢纽，担负着教育和科研两项重担，在高校的发展中有着举足轻重的地位。信息技术的不断进步和移动终端的普及，引发了高校读者群体阅读需求的变化，传统服务体系在个性化、智能化和人性化方面已显颓色，高校图书馆服务体系的革新势在必行[1]。为了促使信息的传播和交流更加直接和迅速，能更好地满足高校图书馆用户群体的需求，笔者从智慧服务体系特点出发，阐述了智慧服务体系均等化、个样化、多样化的优势，探讨了图书馆智慧服务模式的构建，以期推动图书馆服务体系的创新。
1高校图书馆智慧服务体系概述
智慧服务体系是基于智慧型图书馆的不受时间、空间的约束，为用户提供数字化、智能化的指引，从而满足用户需求的新型服务体系。智慧服务体系的“智慧”体现在其可感知和可个性化定制两个方面，其核心就是“引导―转化”，即将用户的需求加以引导，将图书馆的资源进行转化，以满足客户的需求。在信息化发展的今天，各种事物之间的关联性增强，“物联网”与“互联网”的结合，实现了各个事物之间的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，强化了事物原有的智能水平，这就是智慧的改变，也是数字化的延伸。
智慧化的图书馆强化了信息技术的应用，将用户和图书馆的信息资源交互起来，提升了服务的灵活性和速度性，提供给用户一个安全且开放的环境，方便用户通过各种方式进行信息的查询和知识的获取。智慧图书馆还依托物联网、传感技术和云计算技术，使图书馆具备了融合性、开放性、移动性和协同性的特点[2]（见图1）。
随着智慧服务体系的建立，高校图书馆将信息系统作为基础，利用物联网和互联网融合的技术，实现了多种接收设备的无缝接入，包括手机APP、电脑软件、邮箱、电话等，用户可以使用任一接入方式来进行数据的采集。图书馆的智慧服务体系融合了不同的服务方式，向用户提供了更加便捷的服务，实现了多种服务方式的综合利用，提高了服务效率。
1.2开放性
用户在图书馆体验到的不再是被动的服务，是开放性的服务。图书馆可以利用信息技术获取读者的借阅记录、偏好需求和学习背景等并进行智能分析，从而满足用户对不同信息的需求。
1.3协同性
高校图书馆提供多种数字化、智能化、多媒体化的服务，并利用设备终端等多种形式，提升自己的交互能力，实现了用户与用户之间、用户与图书馆之间、图书馆与图书馆之间的信息传播和沟通[3]。
1.4移动性
高校图书馆的智慧服务体系将会采用光纤的上下行对称宽带，以保证网络状态的稳定和网络运行速度的高效。移动性的另一体验就是利用红外感应、二维码、激光扫描等技术随时随地地对信息进行识别、追踪和获取。
2高校图书馆智慧服务体系构建的优势
2.1智慧化的服务实现信息的均等
目前，我国的高校图书馆正在向数字化方向迈进或者已经实现了数字化。智慧化的图书馆服务体系在数字化的基础上保证了信息传播的时效性，并将用户感兴趣的信息内容及时发送到用户接受信息的终端上，增强了信息传播的针对性。智慧化的情况下，图书馆信息环境透明，缩小了人和人之间的信息障碍，实现了信息获取的均等。
2.2智慧化服务实现信息的多样
高校图书馆文献存储数量大、范围广，且用户的专业性较强，因此高校图书馆用户需求呈现多样性和高层次性。现代的高校图书馆文献资源不仅包括纸质文献，还包括存储于计算机中的音频、视频等多媒体文献资料。科学技术的发展不仅带动了图书馆的发展也提升了用户对文献信息的需求水平，智慧化的服务利用云计算与物联网技术，满足了人们对交叉学科知识和不同介质文献信息的需求。此外，智慧化服务体系还邀请用户参与高校图书馆的建设，用户可以对图书馆提出建议，从而参与到决策中。
2.3智慧化服务实现用户的个性
新时代的大学生追求更深、更丰富的信息，不同的年龄、身份和偏好导致不同用户之间的阅读需求差异性较大。高校师生文化素养较高，对知识的利用也更加深入和全面，特别是专业性较强的学生和老师，已经不再满足于简单加工的文献资源。高校图书馆智慧化服务通过感知技术，追踪用户阅读记录，基于用户背景来分析用户需求，为不同用户提供不同的服务。
3高校图书馆智慧服务体系构建的保障
3.1高校图书馆智慧服务体系构建原则
3.1.1用户主导。在高校图书馆智慧服务体系建设中，用户体验是服务建设的重点。技术的开发、资源的管理和服务的优化都是为了满足用户的需求。用户是服务体系创建的根本，是服务体系长久发展的根基。
3.1.2环保低碳原则。图书馆的智慧服务体系不仅能高效地利用资源，还能够降低服务成本，在绿色低碳环保方面有卓越贡献。智慧服务体系中，图书馆可通过高校联盟系统或与其他图书馆进行合作的形式来高效地利用资源，降低总体成本。工作中馆员应秉持环保低碳原则，尽量减少资源的浪费，加强资源的重复利用率。
3.1.3便利原则。繁复的应用设计会造成用户的使用不便，最终导致用户放弃。因此，用户终端的应用程序在设计中必须做到简单易操作，强化智慧服务的系统，考虑到用户的移动终点系统兼容问题，减少应用占用用户移动设备的内存量，减轻用户下载压力。
3.2高校图书馆智慧服务体系构建技术要求
首先，由于智慧服务体系涉及物联网、云计算和传感技术的应用，而这三种技术的标准不一，因此在服务体系构建中要对技术标准的统一性有足够的重视，才能增强数据模型的可用性。其次，在传感技术中，由于扫描、射频等行为能够将用户的信息事先嵌入到一定的存储空间中，而传感器对用户的个人习惯追踪和喜好分析都极易造成用户隐私的泄漏，因此，在服务系统的建设中要注意对用户信息的保护，注意防盗技术的完善。
3.3高校图书馆智慧服务体系构建的馆员要求
由于智慧图书馆服务体系涉及多方面的学科知识，这就对图书馆员的综合素质提出了更高的要求。图书馆工作人员不仅需要有图书情报方面的专业知识，还需要对营销、心理、数据分析等都有所了解，在面对用户时还要有良好的修养和素质，给用户以专业、热情的服务。
3.4高校图书馆智慧服务体系构建的环境要求
在构建智慧服务体系时，更要注重环境对人阅读的影响。安保设施、环境氛围设计、图书的存放和调度系统等都能对图书馆阅读环境进行监测管理。因此，其要增加图书馆的功能设计，开办图书馆研讨室、图书馆考研学习室等，对不同需求的用户进行分区规划，给用户创造安静、舒适的阅读空间。
4高校图书馆智慧服务体系构建的模式
4.1高校图书馆智慧服务体系的层次构建
高校图书馆在信息技术发展的基础上，从“网络服务”“深度服务”“协作服务”三个层面，构建智慧服务体系，整合全媒体的资源，深度挖掘知识服务价值见图2。
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图2高校图书馆智慧服务体系的层次构建[HJ2.1mm]
4.2网络服务层
高校图书馆的智慧服务体系为了实现图书馆服务质量的提升与用户体验的超越，必须将服务的范围扩大到用户的各个方面，以方便用户的随时随地使用。互联网和物联网的普及为高校图书馆的智慧服务创造了条件。
4.2.1数字图书馆。数字图书馆构建了用户的信息共享空间，从服务和功能方面对网络和信息技术进行了整合和改造，为用户提供了综合性的信息推送，提升了用户的信息服务品质。如：高校图书馆的用户群体稳定，手机图书馆业务普及率和利用率较高，用户只需要下载图书馆手机客户端就能直接访问图书馆资源，查看自己的资源使用状况，并进行参考咨询。手机图书馆还可以发展手机短信服务、WAP服务和微信服务。
4.2.2社交网络。微博的异军突起改变了人们上网浏览的习惯，多数大学生都有刷新微博的习惯。图书馆智慧化服务可以在微博、贴吧等交互网站展开，以文字、音乐、视频、图片等形式为用户提供多种方式的咨询、新书推荐、活动讲座、用户预约等服务。此外，社交网络能够很好地记录用户的阅读习惯，这些历史记录能够帮助图书馆了解用户的信息需求和喜好偏向，从而提升图书馆用户服务效率。
4.2.3[JP+1]个人图书馆。个人图书馆的建立实现了以用户为主导的图书馆服务模式，用户可以根据自己的情况管理和利用图书馆信息，并根据自己的需要建立信息仓库，这体现了图书馆的实用性和独立性。用户也能对干扰图书馆的信息进行自由控制，编辑个人资源目录， 方便查找，在查阅同时其还可以对文献内容进行编辑、标记和评论，并通过网络分享自己的资源，查看别人公开的资源，全面实现个性化的要求。
4.3深度服务层
4.3.1信息集成。在现代数字网络背景下，依托信息技术，图书馆可对信息资源进行动态的整合，建立优势互补的服务，使用户能在最短的时间找到自己需要的信息资源。图书馆在服务中要注重对自身资源进行有效整合，如对纸质、音频、视频等信息进行分类，对信息内容进行整理加工，对隐藏的信息知识进行深度挖掘、再整合，使看似无序、杂乱、零碎的信息资源得以被安置，满足不同用户的不同需求。
4.3.2[JP+1]专业服务。高校图书馆面临的用户专业化需求高，且综合性大学的专业涉及的种类多、范围广，这就需要对不同的专业领域都进行有侧重点的知识服务。专业服务应通过不同的形势和不同的技术对不同专业的学生进行服务，同时图书馆应对图书馆工作人员进行专业性培训，建立学科馆员制度，以方便为用户提供服务。此外，图书馆应积极与各个专业的学科带头人进行交流互动，建立专业咨询团队。
4.3.3个。个是各高校近些年来服务工作的重点。其主要是推进“人本”工作理念的应用，真正满足用户的阅读需求和心理需求，从用户的实际需要出发，展开适合用户的服务内容，如图书馆的讲座服务、24小时图书馆服务等。西交利物浦大学就开展了真人图书馆活动，邀请书籍的作者或是有特殊生活经历的人到校园中与用户进行面对面的交流，激发了用户的借阅兴趣，真正做到了个性化的服务，此项活动进行火热[4]。
4.4协作服务层
4.4.1图书馆联盟。随着信息技术的发展和大数据时代的到来，人们对信息服务的需要逐渐提高，单独一座图书馆的收藏和整理能力有限，所以高校的图书馆联盟合作是非常有必要的。高校图书馆合作能够实现信息资源的共享，提升图书馆服务质量，联盟也为满足用户需求提供了便利。
4.4.2政府信息公开服务。图书馆还为高校师生的就业、社会事务办理等提供信息公开平台，对国家政策信息进行整合，提供各种重要的政府信息链接。政府信息公开增加了高校图书馆社会服务体系的内容，拓宽了其服务领域，也体现了高校图书馆为用户服务的根本理念。
参考文献：
[1][ZK（#]董晓霞等.智慧图书馆的定义、设计以及实现[J].现代图书情报技术，2011（2）：76-80.
[2]严栋.基于物联网的智慧图书馆[J].图书馆学刊，2010（7）：65-68.
[3]梁光德.智慧服务――知识经济时代图书馆服务新理念[J].图书馆学研究，2011（6）：88-92.
[4]冯铭等.基于云计算的可重构移动互联网用户行为分析系统的设计[J].计算机科学，2011（8）：768-776.
（编校：严真）