个人知识管理框架的研究
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跟着知识经济时期的到来,知识管理这类全新的管理方式以及管理理念已经经逐步渗入入各个企业的日常管理流动中。在这样的时期违景之下,努力将本企业的员工培育成知识型人材成为1种必然的趋势,由于企业或者者组织都是由1个个鲜活的个体组成的。个人知识管理(PersonalKnowledgeManagement,PKM)是1个企业成为学习型组织、进行有效知识管理的基石之所在,正在成为学界钻研的热门。PKM在上世纪九0年代中期发源于国外,二000年我国开始有学者针对于该课题进行钻研。笔者针对于该课题在CNKI中进行相应的检索,患上到论文六六一篇,对于这些文献进行分析以后,认为目前该课题的钻研成果主要有下列几个方面[一]:PKM基础理论钻研,Web二.0环境下以及Web三.0环境下教师、图书管理员、大学生等的个人知识管理钻研,PKM工具的钻研。然而在现有的文献中尚未有学者针对于个人知识管理的基本框架进行钻研,本文拟针对于该问题开展分析以及钻研。
一PKM框架的提出
自PKM二000年引入我国以来,学者们针对于该课题进行了大量的钻研,构成了必定的钻研成果,然而目前的钻研成果在触及到具体的管理方式、管理流程时只是在宏观的、宽泛的、概念层面上的讨论,没有构成1个拥有实践指点意义的、具体的、细化的面向实践的PKM框架,这样便会沦为1种为钻研个人知识管理而钻研的狭隘思惟,未将PKM服务个人、晋升个人的实践真理发掘出来。笔者认为目前有三个症结问题尚未患上到解决,而这3者之中每一1个具体的问题,对于于是不是能够高效地施行个人知识管理来讲,都是相当首要的:第1是个人知识管理的含意(Meaning)问题,咱们需要1个使人佩服的有关个人知识管理的概念,这个概念必需是可操作的、具体可用的、拥有实践意义的。第2是管理(Management)问题,咱们必需明确个人知识管理的详细管理流程以及指点原则,该流程以及原则必需是对于实际的行为拥有指点意义的,不能仅仅流于情势。第3是有关评估(Measurement)的问题,咱们需要更好的评估法子来对于个人知识管理的管理效力以及效益进行衡量,以确保个人事迹以及个人能力的晋升。在上述三个症结问题中,管理流程问题是实践中最核心的问题。在施行个人知识管理的进程中,找到个人知识管理行动的鼓励因素(Motivators)是相当首要的,由于人的行动都是在1些念头的驱使下为了到达1些目标而有目的的流动,人的念头常常会安排其不同的行动,而这些念头又是由必定的需求所引发的,所以,分析出鼓励因素是相当首要的。同时,在管理的各个环节中会遇到良多的障碍因素(Barriers),这些障碍因素会对于个人知识管理起到负面作用,阻碍管理的顺利进行,咱们需要明确这些障碍因素并寻觅相应的解决措施。此外,在施行个人知识管理的进程中还需要1些相应的支持前提(Enablers),这些支持前提能够匡助咱们更为高效地进行个人知识管理。1旦上文中所提出的“三M+MBE”框架树立起来,咱们便有了施行个人知识管理的坚实基础。如果没有这些基础性工作的展开,个人知识管理的优良施行是很难进行的。咱们首先必需很好地舆解个人知识管理的含意,才能把它作为1项成心义的工作进行展开。
二PKM含意的讨论
针对于PKM概念的讨论有良多,最先给出PKM概念的是PaulA.Dorsey[二],他认为“个人知识管理应当被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的1套解决问题的技能与法子。”这个概念比较宽泛,这是1个对于个人知识管理整体的认识与掌控,尽管对于于咱们有必定的指点意义,然而个人知识管理作为1个实践性很强的课题,需要有实践性更强的含意。Frank以及Hixon[三]将个人知识管理分解为两个层次理解:(一)个人以及组织将认为首要的知识集中起来,并使其转化成为个人基础知识的1部份;(二)将散乱的、碎片化的个人知识收拾为系统的个人知识。第1个层次可以理解为个人知识的获取与吸收内化*,其中“认为首要”触及到1个知识的鉴定以及评估问题,在此是1个比较主观的认识,如何才能肯定是不是首要是1个难点。第2个层次包括了个人知识的收拾以及组织的进程,是对于自己知识的1种整合。笔者认为这两个层次均没有触及到个人知识的应用,而个人知识管理的终究目的偏偏是对于知识的优良应用。孔德超[四]提出个人知识管理的概念包括3层含意:(一)已经经获取知识的管理;(二)学习吸收新的知识,建构自己的知识体系;(三)进行思想升华,将隐性知识外化为显性知识,实现知识的立异。笔者认为这个概念比较全面,然而第1层中已经经获取的知识也是在学习了当时的新知识然后再进行管理的,其实这与第2层中学习吸收新的知识的内涵是1样的,都是1个知识的获取以及吸收并且内化为自己知识的进程。第3层含意中提到的知识立异是在隐性知识外化进程中产生的,其实在个人知识管理的吸收、应用、同享进程中都会有知识的立异产生,而不只是局限在这1点上。个人知识管理是1个实践性很强的课题,是需要每一个人去具体施行的,它绝对于不是空言无补,其概念的内涵必定是要面向实践的。笔者认为个人知识管理应当包括下列三层含意:(一)个人对于知识进行辨认以及鉴定,获取对于自己有价值的知识,并将获取的新知识进行收拾、组织、存储等操作,将之整合入个人的知识体系之中;(二)不断对于自己已经有的知识进行理解以及吸收,在屡次的理解以及吸收进程中,结合自己的实际经验和别人的思想精髓,进行知识的立异;(三)应用个人知识解决实际的问题,并将个人知识进行同享,在这个进程中既可以实现个人知识的价值又能带来知识的立异,终究能够晋升个人能力。在上述的三层含意中,一是实现二的条件,一以及二是实现三的基础,同时三也是施行一以及二的根本动身点以及终究目的。
三PKM流程的分析
上文中对于PKM的含意进行讨论以后,咱们有必要对于PKM的实现流程进行详细的分析,1个明晰的、条理的管理流程是施行PKM的首要保障。PaulA.Dorsey[五]将个人知识管理流程划分为检索、评估、组织、分析、表达、协平等六个阶段。这类划分方式将检索作为知识获取的方式是比较片面的,这类方式主要针对于的是显性知识的获取,而在实际的工作学习中存在着大量的隐性知识,是需要通过人际交换才能获取的。赖纯胜等[六]提出个人知识管理流程可以划分为知识的采集与加工、知识的存储与累积、知识的交换与提高、知识的使用以及立异四个阶段。这类划分方式将知识的立异放在最后1个环节欠妥帖,其实知识的立异产生在管理的良多环节中,例如在知识的吸收、交换、同享等环节中知识的立异是在不停呈现的。甘永成[七]认为个人知识管理流程包含获取、评估、组织、分析、展现、同享六个环节。这个流程中缺乏知识的理解以及吸收进程,知识在获取、存储、组织以后,个人是不是能够理解以及吸收这些知识,并将之融入自己的知识体系,使之真正成为自己的知识其实才是最首要的。笔者认为1个面向实践的、具体可用的PKM流程应当包括下列环节:知识的获取、知识的存储与组织、知识的吸收与内化、知识的应用。其中在知识的吸收与内化环节会呈现知识的立异,在知识的应用环节需要知识的同享,同时也会呈现知识的立异。具体瓜葛可见图一。
三.一知识获取
个
人知识的获取是进行个人知识管理的条件前提,是施行PKM的第1个症结性作用。需要注意的是获取知识以前需要对于知识进行辨认以及鉴定,由于不是所有的信息都能够成为知识,而且不是所有的知识都是首要的、有价值的。在获取知识的进程中,依据知识类型的不同(显性知识,隐性知识)和知识来源的差异需要采取不同的获取方式。主要可以分为下列几种情况。(一)外部显性知识的获取,这是比较常见的1种获取方式,主要是外部图书、档案、网络资料等知识的获取,浏览、检索、数据发掘以及知识发掘是常见的获取法子。(二)外部隐性知识的获取,这类情况主要是通过上行下效、主动交换的方式,使知识源(1般指人)的隐性知识表达出来,终究获取该知识。(三)依据已经有知识,进行自我立异知识的获取,这也是个人知识获取的1种首要的方式,这类方式获取的新知识有的可以显性化,进行相应的记录;有的没法显性化,是1种个人能力的晋升。 三.二知识存储以及组织
获取到新知识以后,通常会有两种情况产生,第1种是对于获取的知识进行存储与组织,第2种是对于知识进行吸收与内化。这两种情况没有前后的固定顺序,1般是依据知识类型的不同而不同,并且会因人而异。这里先讨论优先存储、组织的情景。目前知识的存储可以分为纸质资料的存储以及电子资料的存储,因为计算机的飞速普及,目前电子化存储是主要的存储方式。电子化存储以及组织的条件是知识编码化,通过编码化会使患上知识便于收拾、存储以及组织。显性知识拥有易编码化的特色,所以,第1种情况通常会产生在获取到显性知识的时候,通过将获取到的显性知识编码化,进而可以将之有条理地、系统地存入个人知识库,同时能够很好地树立知识之间的关联,为往后知识的检索、吸收、内化、交换等打下基础。
三.三知识吸收与内化
现在讨论上文中提到的第2种情景。柯平[八]认为隐性知识的存储以及编码很症结,他将隐性知识分为技术性知识以及认识类隐性知识,技术性知识要通过身体语言来表述,认识类隐性知识则是通过日常中的言行披露出来。所以,当获取的知识主要是隐性知识时,一般为没法直接进行存储、编码、组织的,需要先对于知识进行吸收与内化,构成自己知识体系的1部份,然后通过自己的分析以及理解,将其显性化,最后再对于显性化的结果进行收拾、存储以及组织。然而针对于显性知识也能够先进行吸收以及内化,再进行存储以及组织,笔者认为先吸收再存储的效果会更好,由于这样能够更好地舆解各个知识之间的瓜葛,使患上知识存储后的关联性更强,利便往后的检索以及应用。知识吸收与内化是个人知识管理的中间环节,它的地位相当首要,只有将获取的知识吸收、内化,使之成为自己知识体系的1部份,才能够实现个人能力的晋升,终究优良地运用知识解决问题。
三.四知识应用
知识的应用是个人知识管理的动身点,知识只有被应用了,才能体现出其价值,如果不去应用知识,那末个人知识管理的前面几个环节都是徒劳的。然而知识的应用要注意准确性、及时性、有效性、灵便性以及充沛性。知识可以在存储以及组织以后直接应用,也能够在吸收以及内化以后再应用,笔者认为前者是对于知识的粗放应用,在没有对于知识进行吸收以及内化以前,根本不会深刻地舆解知识,那样不但应用的价值很小而且会画蛇添足,过错地应用知识,发生严重的后果。有些情况下,个人经验性知识的准确应用常常能够及时、有效地解决1些日常工作糊口中很辣手的问题。然而系统的、理论性的知识在应用的时候还需要注意与实践相结合,具体情况具体分析,做到因地制宜、因人而异,不能生搬硬套,要活学活用。所以,只有当咱们能够充沛把个人知识运用到工作糊口中去,知识才能转化成个人能力,并最大限度地增进个人发展。
三.五知识同享
“假如你有1个苹果,我有1个苹果,彼此交流后,咱们仍是每一人1个苹果。然而,如果你有1种思想,我有1种思想,彼此交流之后,咱们每一个人就会有两种思想。乃至,两种思想产生碰撞,还可以发生两种以上的其他思想。”萧伯纳在1个世纪前已经经指出了知识同享的首要性。知识同享的理论基础是知识的不容易消耗性。咱们要认识到知识在交换中才能患上到更大的发展以及突破,要摒弃自私、狭隘的思惟,把自己的知识以及别人进行同享以及交换,在这个进程中,常常能够取得意想不到的灵感以及启迪,实现知识的立异以及增值,这样个人能力在知识交换与知识同享中就可以患上到升华。与此同时,咱们在同享自己知识的时候也会潜移默化地影响别人,从而促使别人同享知识,终究实现大家知识的共同拓展,是1个共赢的结果。然而在知识同享的同时要注意知识产权的维护,不但是维护自己的知识产权,也要充沛斟酌别人,这样能够营建1个优良的同享氛围。
三.六知识立异
在个人知识管理中,知识立异会呈现在知识吸收以及内化、知识应用和知识同享三个环节。在知识的吸收以及内化环节中,个人要对于获取的知识进行系统的、全面的分析以及理解,在这个进程中,不但能够更为深刻地了解以及掌握该知识,同时又能够结合自己的已经有知识、经验和别人的思想精髓探索出新规律、新学说、新理论,获得新的认识,终究实现知识的立异以及增值。在知识的应用环节中,当个人知识与实际问题产生碰撞的时候,会呈现良多意想不到的问题,需要咱们踊跃修正自己的已经有知识,使之能够适应于面临的环境。在这个进程中,不但请求个人具有对于新事物强烈的好奇心以及敏锐的洞察力,而且要能够独树一帜地看待面临的问题,努力发掘它以及自己已经有知识之间的联络,解脱传统的、习气性思惟带来的约束,实现新知识的发掘,晋升个人能力。在知识同享环节,与别人进行知识分享、知识交换的进程中,大家针对于同1话题其实不必定能够达成完整共鸣,可能会存在差异,有差异就会有突破,大家彼此交流思想,相互影响,从而有可能发生新的思想以及共鸣,经由系统的思考以后,构成新的知识,完成知识的立异。在上述管理流程中,知识获取是其他环节的基本条件,只有获取了有价值的知识,才能进行接下来的环节;知识存储与组织是系统化、条理化管理个人知识的首要手腕;知识吸收以及内化是个人知识管理的核心以及症结,对于知识的存储以及组织、知识的应用等拥有指点意义;知识的应用是个人知识管理的动身点,知识的价值最首要的是体现在知识的应用上;知识的立异以及同享是个人知识管理的终究目标,通过立异以及同享能够实现知识增值、个人能力的晋升。值患上1提的是上述的流程是1个个人知识管理的1般管理流程,在具体的实践中会有必定的动态变化。
四PKM效果的评估
在管理学界有这么1句格言:“如果不能进行有效的评估,就没法对于其进行有效的管理。”的确,对于于PKM施行进程以及效果的评估是无比首要的,只有能够正确对于其评估才能更好地进行管理。所以,在此咱们要明确三个问题,第1是为何要评估,其次是评估甚么,最后是如何进行评估。首先,对于PKM施行进行评估是无比必要的,由于评估可以对于PKM施行进程进行分析以及评价,利便对于该进程进行必要的调剂,并且可以对于施行的经验以及教训进行总结,使患上咱们更好地明确自己在管理个人知识时的优势以及不足,加快外部知识的快速内化以及吸收,增进更多的隐性知识转化为自己知识结构中的1部份,终究能够实现个人事迹以及个人能力的晋升,有助于不断改良以及优化施行个人知识管理的法子。其次,因为个人知识管理绩效是结果导向的,与组织知识管理绩效不同,个人知识管理绩效不但应包含“刚性”部份(事迹),而且还应包含“柔性”部份,即个人能力的提高[九]。所以,个人知识管理的评估只斟酌个人事迹的晋升是不全面的,必定要斟酌个人能力的晋升。在进行个人知识管理评估时,不但要对于个人获取的知识、个人的知识结构、个人在工作学习中由于施行PKM而获得的事迹等外显的部份进行评估,还要对于个人能力的是不是有了晋升进行评估,具体PKM评估的内容可以参见表一。再次针对于个人知识管理的评估,不同的学者有不同的评估法子。周晓芳[一0]提出个人知识管理的评估法子是从下列
五个方面逐个进行具体的分析评估:(一)对于知识获取能力的评估;(二)对于已经有知识的评价;(三)对于个人知识管理工具的评价;(四)对于知识协作、同享能力的评价;(五)对于信息安全的评价，！。王曰芬等[一一]构建了1个以个人知识管理进程、个人知识存量和个人知识管理绩效为结构变量的个人知识管理绩效评测模型,把个人知识管理绩效评估放到1个更广的层面上斟酌。曹兴等[一二]将评价指标分为定性指标以及定量指标两种,并且依据定性指标难以完整量化的特色,提出了1种量化———半量化相结合的隐约综合评价法子。刘汉生[一三]采取了美国学者提出的三六0度绩效评估法对于高校体育教师个人知识管理进行了评估。笔者认为这些评估法子对于咱们进行个人知识管理的绩效评测是颇有匡助的,在实践中,咱们需要结合自己的实际情况,选择合适自己的评估法子,这样才能更好地进行评估,终究匡助咱们更为高效地施行个人知识管理。 五PKM的鼓励因素、施行障碍及支持要素
人的本性是不断趋利的,在没有认识到施行PKM能带来的利益以前,其实不是所有的人都会去进行个人知识管理,所以,在施行知识管理以前,咱们还需要针对于各个管理环节,分析该环节的鼓励因素,应用这些鼓励因素去刺激大家对于自己的知识进行有效的管理。在PKM的施行进程中,不同的环节会呈现相应的施行障碍,咱们需要对于这些障碍进行分析,明确障碍发生的缘由,有的放矢地提出解决办法,排除了障碍。最后,咱们需要了解在管理的各个环节中哪些支持要素能够匡助咱们更为高效地施行个人知识管理。分析清楚这三个因素,对于于咱们施行个人知识管理的匡助无比大。笔者认为PKM施行的鼓励因素可以从个人层面以及组织层面二个维度进行斟酌,施行障碍主要在程序、技术以及文化三个视角下进行分析,相应的支持要素可以从营建优良的组织文化以及应用相应工具的角度动身。终究,将PKM的鼓励因素、施行障碍和支持要素总结如图二所示。
六收场语
个人知识管理是1个实践性很强的课题,在钻研的进程中要紧密联络实际情况,切忌空言无补。本文分析了不同窗者针对于PKM的定义,给出了1个面向实践的PKM定义,明确了施行PKM的1般流程,讨论了PKM施行效果的评估法子,并且剖析了PKM各个环节的鼓励因素、施行障碍及支持要素。终究提出了1个面向实践的PKM框架(见图三),但愿能够对于大家更高效地施行PKM发生匡助以及启迪。