濮阳中原绿色庄园景区游客体验探究

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摘要：旅游体验在未来的旅游发展过程中定会成为旅游景区增收的新的增长点。本文以濮阳中原绿色庄园为例简要分析游客体验的影响因素，同时提出创造游客体验的合理建议。

关键词：濮阳中原绿色庄园；体验；游客体验；体验式营销

体验经济时代的来临对旅游业产生重大而深远的影响，也预示着旅游产业更快的发展。现今旅游者已经提出旅游景区要关注游客的体验感受。因此，能否顺应时代的要求而重视游客体验已是制胜的一个重要砝码。本文立足于旅游景区游客体验，以濮阳中原绿色庄园为例来对景区游客体验作浅层的剖析。

一、濮阳中原绿色庄园简介

中原绿色庄园是一处集生态保护、科技示范、观光旅游和度假等诸功能于一体的大型国家4A级景区。这是一处人工的将自然景色与人文景观有机结合的风景名胜区。

二、影响游客体验效果的因素及对游客体验效果评析

（一）影响因素分析

1．游客体验环境

一个景区要想给游客带来真正体验，主题的确定必不可少。濮阳中原绿色庄园主题不甚明确，濮阳既然是龙乡，景区主题就可以确定为“龙韵，龙乡，龙情”，以此为中心展开，主题形象和游客体验的关系就很容易形成。

2．体验产品

在当前旅游市场已变成游客可积极创造价值、争夺价值的前提下，个性化、参与性的旅游项目是旅游者表现自我、获得成就感的一种重要方式。

3．共有经历

谢彦君建立了一个试图概括旅游交往发生过程及其特点的情景模型，如下图（图1）所示。

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图1 旅游交往情境模型

4.设施与服务

在可能的限度内，旅游供应商应该根据旅游者的特殊需要对项目或线路提出增加或减少内容的要求，可以在项目和线路实施的过程中精心安排一些旅游者乐于参与的内容。

5．娱乐项目和线路

旅游项目和线路的设计正是应该满足旅游者的这种心理欲望，当然，无论是新奇性，还是探险性都必须有可靠的安全系数。

（二）游客体验效果评析

1.游客体验感受评价

我们首先还是以嘉年华为例说明游客体验感受。嘉年华出售的是独特的生活方式――随心所欲的自由和快乐，从调查中我们也发现绿色庄园的游客体验感受轻松愉快占75%，说明景区的历史文化风情和田园风光的确能给人愉快和放松的感受，但这些只是从现象或者是从很直观的角度来认识游客体验感受的。

2.期望――满意度分析

在此以汪纯孝对顾客满意程度模型分析为模型。他指出:(1)顾客感觉中的服务实绩与顾客需要满足程度互为因果关系;(2)实绩和期望之差与顾客需要满足程度之间存在因果关系，并提出了一个综合性的概念模型，模型如下图（图2）所示。

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图2 顾客满意综合模型

我们对绿色庄园景区进行调查、分析得出：游客对景区的期望值为3.8,而来景区后对实际体验的打分平均为3.1，景区游客对景区的期望值大于实际体验值，游客并未达到真正的满意。

3.濮阳中原绿色庄园游客体验质量评析

体验质量分为一般体验，满意体验和惊喜体验三种。根据调查显示，满意游客所占比例为78%，但是我们也要注意对体验质量感到惊喜的游客所占比例只有10%（如图3所示）。

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图3 濮阳中原绿色庄园旅游体验质量分析饼状图

三、濮阳中原绿色庄园创造良好游客体验的对策

游客满意的价值在于能为旅游地带来直接的收入，并直接驱动顾客忠诚。鉴于此，本文提出以下对策以资参考，来为旅游者创造良好的游客体验。

（一）实施体验式营销策略

针对景区的体验式营销是围绕6个元素展开的。

体验:体验必须具备满足游客情感需求这样一个核心功能;营销应以树立和推广某种生活方式为主要方向，强调游客对产品的情感素求。

人员:景区现场的工作人员必须深刻理解景区的主题体验意图，并以全身心的投入来使游客满意。

氛围:由硬设施和软要素配合产生出来的氛围要逼真，使游客很快产生身入其境的强烈感受。

定价:游客价值定价是最基本的定价策略。

渠道:这里要强调的是直接渠道，这要求企业重视技术创新，对顾客需求作到实时响应，快速反应。

促销:景区要通过建立健全其与游客的沟通联系方式，突出游客参与，加强景区与游客的互动。

（二）体验型旅游产品的设计

体验型产品作为一个外部世界的刺激，可以对旅游者产生相应的影响。体验型旅游产品有诸多制约因素，在此只探讨体验型旅游产品的互动机制。人的认识生成，取决于其与外部世界的双向互动关系。所谓的SR模型即指S(stimulation)和R(response)的双向互动模式，其就是揭示S与R的内在规律。

游客需要外部的启发，才能迸发出激情，所以体验型旅游产品的设计需要考虑包括视觉、听觉在内的五官感觉环境设计以及具有形神兼备的旅游形象设计，才能使绿色庄园在目前的景区游客市场上更符合中国地脉和人脉。

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