网络故障分析与排除方法研究

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摘要 随着计算机技术的不断发展,网络故障分析与排除面临新的挑战。网络故障分析与排除是一门综合性技术,涉及网络技术的各个方面,这不仅需要网络管理人员长期的技术与经验积累,更需要管理员的综合判断能力。本文对网络故障分析与排除方法进行了总结和分析。

关键词 网络故障;故障分析;排除方法

中图分类号TP393.0 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2010)22-0076-02

网络故障的现象一般表现为网络不通、速度慢或经常掉线。引起网络故障的原因有很多,但归纳起来只有两种:硬件故障和软件故障,而软件故障包括协议故障与配置故障。故障查找的目的是及时地修复网络,投入服务。故障查找既是一门科学也是一门艺术,产生故障的因素很多,可能交织在一起发生,对这些问题技术人员都要认真进行分析与排查。

1 网络故障观察与分析

认真观察故障现象,必要时做好记录。在观察和记录时一定要仔细,尤其要仔细分析设备反馈的信息,有很多智能型的设备会自动记录设备运行的信息。

首先,观察故障。观察故障最重要的目的就是要了解故障现象,从而判断故障位置。观察故障时,应注意以下问题:1)故障现象描述;2)该故障是否出现过;3)故障现象发生时做过的操作;4)故障发生后,系统或整个网络发生的变化。根据统计大约75%的网络故障发生在OSI七层协议的下三层。根据有关资料统计,网络发生故障具体分布为:应用层3%,传输层10%,网络层12%、数据链路层25%,物理层35%。

分析故障产生的可能原因,根据网络结构,分析故障产生的原因,如网卡硬件故障、连接故障、网络设备故障,或者是TCP/IP协议设置不当等等,进行分析后不用急于下结论。进行技术测试,分析可能导致错误的原因,利用软件或硬件工具进行测试,并作好记录。

网终管理员在进行故障排除之前,必须确切地知道网络出了什么毛病,是不能共享资源,还是不能浏览Web页等。知道发生了什么问题并能够及时识别,是成功排除故障最重要步骤。对一名优秀网络管理员的最基本要求,首先就是对问题进行快速定位,也就是说,能够及时找到处理问题的出发点。当然,为了与故障现象进行对比,必须非常清楚网络的正常运行状态。因此,了解网络设备、网络服务、网络软件、网络资源在正常状态下的表现方式,了解网络拓朴结构、理解网络协议、掌握操作系统和应用程序,都是故障排除必不可少的理论和知识准备。在识别故障现象之前,必须明了网络系统的正常运行特性。

网络管理员必须搞清楚故障是如何发生的,是什么原因导致了故障的发生,以后如何避免类似故障的发生,拟定相应的对策,采取必要的措施,制定严格的规章制度。对于一些非常简单明显的故障,对于一些复杂的问题,这却是必须遵循的操作规程。

最后,记录和保存所有的问题。另外,经常回顾曾经处理过的故障也是一种非常好的习惯,这不仅是一种经验的积累,便于以后处理类似故障,还会启发思考许许多多与此相关联的问题,从而进一步提高理论和技术水平。

2 排除的故障方法与策略

2.1 硬件故障与排除

硬件故障即物理故障。当网络发生故障时,首先,想到的就是硬件故障。硬件故障常常涉及很多设备。其中,任何一个设备故障或损坏,都可以导致网络连接的中断。网络的连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。任何一个设备的损坏,都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。所以,最好先查看双绞线的RJ-45水晶头与网卡或交换机是否连接,观察网卡和交换机接口上的指示灯是否正常。还可以采用软件和硬件工具进行测试验证。例如,当某一台计算机不能浏览Web网页时首先考虑是网络不通的问题。可用Ping命令测试,如果Ping命令测试能够得到网络内的其他计算机,那就可以断定本机到交换机的网路是通的。否则,就有可能是该段网络物理层出现故障。当然也有可能是计算机的网络协议的配置不正确导致的故障。

检查网卡和网络协议是否安装完好,如果无法Ping通本地的IP地址或计算机名,通常是协议配置不正确。这时可以在计算机的“控制面板”的“系统”中,查看硬件列表中有没有网络适配器,这就说明网卡没有安装正确,用鼠标右键单击该设备,在弹出菜单中“卸载”,单击“扫描硬件改动”,重新安装网卡,并正确配置网络协议,然后进行应用测试。为了进一步进行确认,可再换一台确认没有问题的计算机用同样的方法进行判断,若连接正常,则故障一定是先前的那台计算机有故障。网络管理员必须采用有效的软硬件工具,从各种可能导致错误的原因中一一剔除非故障因素。对所有列出的可能导致错误的原因――进行测试,不要根据一次测试就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常,也不要停止测试,并使用所有可能的方法来测试。

硬件故障的排除,关键是故障点的定位。硬件故障排除的方法一般是:清掉积尘,重新安装硬件,更换配件安装位置(如更换网卡插槽),更换出故障的硬件或配件。

2.2 软件故障与配置问题

软件故障可分为协议故障与配置故障。网络设备和计算机之间是通过网络协议进行通信的。网络协议配置不正确,也会引起网络不通。如果说没有网络协议就没有网络,没有网络协议,网络内的网络设备和计算机之间就无法进行通信,所有的硬件设备也不过都是一雄摆设而己。因此,网络协议的配置在网络中居于举足轻重的地位,决定着网络能否正常运行。网络协议的含义非常广泛,既包括交换机和路由器执行的网络协议,也包括计算机和路由器执行的网络协议。其中任何一个协议配置不当,或没有正常工作,都有可能导致网络瘫痪,或导致某些服务被终止。

所有的交换机和路由器都有配置文件,所有的服务器、计算机都有配置选项,配置文件和配置选项设置不当,同样会导致网络故障。例如,路由器的访问列表配置不当,会导致网络连接故障;交换机的VLAN设置不当,会导致VLAN间的通信故障。因此,当排除硬件故障之后,就需要重点检查配置文件和选项的故障。当网络内所有的服务都无法实现,则应当检查交换机的配置。如果只有个别服务无法实现,则应当检查提供相应服务的服务器配置。

参考文献

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