带高端客户旅行,顺便收获爱情
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张玫女士的办公室里放着一张她与7位女性的合影，她们并排坐在客厅的沙发上，一个搂着另一个，肩靠着肩，背后的落地窗外是北京的夜晚。其中有些女性不难辨认，她们是骆家辉的妻子、女商人张欣，以及永远招牌式大笑、坐在画面正中间的默多克的妻子邓文迪，这些名女人都是张玫的客户，看得出照片的主人和她们的私交不错。
当32岁的邓文迪在泊于纽约港的私人游艇Morning Glory号上与刚刚离异17天的默多克举行婚礼时，张玫则结束了携程的短暂工作，在30岁那年创办了一个面向国外高端客人来华的定制旅行公司。更早的时候，她是香港麦肯锡的咨询师，毕业于哈佛MBA。
张玫出生在云南一个普通家庭，云大外语系毕业后，去了当地一家铁路公司。随后，因为她在公司的优异表现，获得了去哈佛留学的机会。
张仍记得自己从云南来到哈佛的第一天晚上，她的同学们聚在一起交流彼此之前的工作经历，当有人谈到他在高盛或麦肯锡工作时，其他人会发出“喔”的声音。张不了解他们为什么会这样，但这看上去像是真正让人羡慕的工作。一年级实习时，张去了麦肯锡，毕业后，她留在了那里。
3年之后，张觉得非常疲惫。她经常一周工作100个小时。张在这时有了不错的积蓄以及一本拥有足够签证自由的护照，决定开始自己的背包客生活。
半年里，张去了尼泊尔、喀什、、珠峰，又从印度回到了她的家乡云南。这时张萌生了创建一个私人旅行公司的想法，她想将高端外国人群带回她的家乡旅行。在这种动力下，张创造了“碧山”，她很快用哈佛商学院与麦肯锡背景笼络了一群商业领域学者与外企亚太地区CEO。
2004年，哈佛商学院在上海开全球领导力大会时，选择了张的旅游公司。在大理洱海，张没有使用游客众多的大型游船，而是租来4条当地人用的渔船，当船开到水中央时，4艘船忽然熄火，水面上一片静谧，客人惊奇地发现，一阵响亮、优美的山歌声升出水面，划破宁静，隐藏在几艘船里的山民开始了热闹的山歌竞赛。
另一次，张的客人在雪山上喝完茶，乘坐缆车下山，山上的雾非常大，在雾中，人们看不到前面也看不到后面，这个时候，纳西族乐师忽然在云雾里吹起笛子，笛声就像从云雾中飘到客人耳畔一般奇妙难忘。
“在中国，大部分涉及外国高端客人的旅游公司往往都会受到一类格外的注意，很多情况下，在中国政府看来，一些官方不便直接邀请的客人，在高端旅游公司的名下来到中国往往是一类很好的途径。因此，你常常能看到这种定制旅行中，全程都有当事人也不想看到的武警跟随保卫。”一个专门在法国与中国之间做高端旅游的从业者说。由于身份敏感与商业保密的原因，他不愿意透露姓名。
张玫也不愿意透露太多客户的故事，“除非是那些他们的中国之行非常高调且有媒体报道的，比如洛克菲勒家族，否则出于职业精神，我不应该说出客人的名字。”张说。
“张玫是非常与众不同的一个。”在三里屯北区一家地下咖啡馆里，前《华盛顿邮报》的记者，身材瘦削的潘文说。潘是张玫的丈夫，1999年，潘的老板第一次到中国，潘不希望他只去上海或北京，为他选择了张玫的项目，潘从一个NGO朋友那里得到消息，一个从麦肯锡辞职的人却去做了旅游公司。
张对旅行的热爱很快吸引并感染了潘文，当听到张曾经一个人从喀什打车去了拉萨，爬山的时候，一直有一些吃人的野狗跟着她，他对她产生了好感。“这件事连一个男孩都不敢做，她做到了，”潘笑了，“我一直欠她一篇报道。你知道，哈佛MBA在那时很少去干这个，我当时希望帮张写一篇报道，不过，我们在旅行中谈起了恋爱。”
张对客人的服务非常细致，特别是在导游挑选与培训方面，“碧山”的导游培训入选了哈佛MBA经典教程。在整个过程中，张最担心的不是客人们是否能适应简朴的农村环境，而是上厕所的问题，由于大部分外国客人不能习惯蹲下入厕，因此，张必须随行带上移动马桶、马桶垫与厕所。每到达一个新地点，工作人员便会在农宅间先搭建起来简易厕所供客人使用。这些经历给张的客人留下了难以磨灭的印象。
在张有一次回美国与他们重聚时，她的客人一起送了她一个巨大的礼物，张打开发现，那是一个印满美元标志的马桶垫，“你让我们一辈子都忘不了如何在云南上厕所的事”，他们笑着告诉张。
同时，医疗非常重要，张长期与北京一家涉外急救中心合作，在旅行前，张会要求每个客人为此多交300元的急救费，他们随时可以接受从北京飞到西部原生态村落的医生的急救。有一次在贵州的旅行中，一个外国客人被狗咬了，急救中心立刻派了一个大夫，带着全套的药品第一时间从北京赶到了出事地点。
在中国的旅行中，也有让张觉得麻烦的事。河南、山西、陕西等一些内地省份，“就不太好弄，一听是老外他们就觉得这个得审批、得报批什么的。我说我们一点政治性都没有，大家坐一起，你们家来一个客人坐这儿喝杯茶而已啊。”
还有一次，张带着一些客户去云冈石窟，客户想了解一些关于石窟的历史文化，结果不管是导游还是景区管理员，都不太敢和老外说话，“怕说错话”。