抄核收岗位管理之我见

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【摘 要】电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄现象，企业效益和企业形象都会受到伤害。因此，随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展，电力营销工作也随之逐渐规范，加强当前抄核收岗位管理也是当务之急。

【关键词】抄核收 岗位 管理

中图分类号：TD327.3 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―415―01

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：一、向消费者供应质量合格的产品。二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到伤害。近年来，随着电力市场的建立，电力营销工作逐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。为了更好的适应新形式的要求，根据多年的经验，笔者建议：

一、采取积极措施，确保抄、核、收工作及时，准确

我们知道，使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上问题，还能记录当日的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的问题，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理，避免影响供用双方的利益情况发生。同时，抄表员通过抄表日志建立起了客户档案，也建立起了和客户沟通的桥梁。

二、通过消息传递的方式，实现闭环管理

此外，为了减轻电费支付压力，对大客户或重要客户鼓励采用多次抄表、分次交费的方式。一般大客户或重要客户的位置较远，抄表费时、费力，时有抄表差错发生，对客户和供电企业都有不良影响。故采用高科技仪器对大客户或重要客户进行管理，客户电量随时掌握，降低经营风险。

抄表员将记录在抄表日志上的问题整理后，通过纸制的或电子的工作传票发送给相关部门处理，即是消息传递。消息传递有处理时限和处理意见反馈。每月应有人员统计产生经济效益的消息传递的情况，并按照经济效益的多少对抄表员给予奖励，以鼓励抄表员，切实提高业务技能和责任心。同时要对现场存在问题却没有发出消息传递的抄表员考核。

目前，都是采用营销系统审核抄表发行电量，一般会要求系统对电量变化较大的有提示，审核人员应提示客户进行排查。对发现问题的要使用消息传递通知有关部门注意；对得到核实的问题，审核人员应获得奖励。鼓励审核人员严把质量关，将电量错误降到最小。

三、与客户建立良好的沟通，实施差异化服务

客户中有95%以上都能自觉交费。对部分拖欠电费的客户要做细致分析，区分是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，以保护供电者的利益不受损失。给抄表员核定停电户数，超过指标要受到考核，这要求抄表员必须随时掌握客户真实情况，尽量避免停电后的纠纷和社会影响。

对客户的交费情况进行统计，按预付电费、每月交费、一年中2次及以上跨月交费、每月都有欠费等进行划分，并建立客户信誉等级档案，实施差异化服务。如对信誉好的客户出现停电故障时，可以不分产权免费维护。

1.在员工中，建立传、帮、带制度。抄核收岗位的员工不仅有专业技术的要求，还要熟悉表计地点与用电客户。因此，对新进人员实行师徒制，由优秀的员工通过言传身教，以及有计划的培训，可以保持企业人员素质进入良性循环。

2.抄表户数增加后，抄表员也会有增长。由于管理幅度的限制，抄表班组应分成6至7人的若干小组，由组长进一步加强细节管理。及时跟踪员工的思想动态，加强管理力度。让优秀的员工成为小组长，对他们既是锻炼也是鼓励。

3.抄核收岗位除了抄表到位率、抄表差错率、抄表质量的考核外，最重要的是电费回收率这个经济指标。按地区电网公司的要求每月电费回收率必须按时完成，这对处在农牧区的广大用电客户在每月不到25日的交费期来说，难度可想而知。我们可根据实际情况，在一个抄表周期，实行每月月末和下月抄表前两次考核，特别是月末加强考核和加大奖励，提高月末的回收率。这样，将跨月电费控制在最小，保证在下月抄表前的第2次考核中，跨月欠费都能回收。

4.企业对优秀的员工没有奖励，后进的员工没有处罚，无法调动员工的积极性。每月应根据员工的工作表现和业绩（如考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率、差错率等）进行评分，然后依次排名。按照管理制度，优秀的员工作为具备年底评为“星级”员工，后进的符合淘汰条件的员工就下岗或待岗。通过这种方法既可以保持员工队伍的先进性，同时保护企业利益不受损害。

作者简介：

才项卓玛 大专 从事电力营销工作