“广东教育”微信:打造“不讲官话的官微”

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“广东教育”微信公众号（ID：gdsjyt）是广东省教育厅主办的政务微信，自2014年6月上线以来，紧紧围绕服务广东教育改革发展中心工作及师生、社会的实际需求，坚持“权威、沟通桥梁、服务平台”的功能定位，高度重视工作团队建设和制度建设，注重总体规划和专题策划相结合，致力于打造“不讲官话的官微”，推动了政务微信的较快发展。经过两年多的运行，“广东教育”已成为广东省教育厅第一时间教育政策信息，播报教育改革发展动态，反映师生校园生活，响应社会重大教育关切的新媒体平台。

一、打造广东省教育系统权威的重要渠道

“广东教育”微信作为广东省教育厅主办的政务微信，坚持围绕全省教育中心工作，服务广东教育改革发展大局，做好信息，为教育改革发展营造良好的舆论环境。

“广东教育”微信自上线之初，就明确了作为广东省教育厅权威主渠道的功能定位。近年来广东教育改革发展任务重，教育领域出台的重大政策和改革举措多，这需要精准宣传教育领域的改革举措，加强政策措施权威解读，及时反映教育改革发展成效，更好地为教育改革发展凝聚最大共识。“广东教育”坚持定期，将权威性、时效性有机结合，成为广东省教育领域每天的“新媒体发言人”，也成为全省教育系统和学校、广大师生及社会各界了解广东省教育厅政策信息、工作动态的第一渠道。

二、把握新媒体传播规律，不断增强政务微信吸引力

一是遵循教育发展规律和新媒体传播规律，加强专题策划，精选内容。因为“广东教育”微信公众号每天只能1次，这就要求必须精选内容，踩准时间点进行。“广东教育”遵循教育工作的节律性，对于重大选题均做到提前策划、提前着手、及时。结合每年的教育工作部署，策划了“广东教育创强争先”“广东高水平大学建设”“考试招生工作”“教师资格考试”“大学生毕业求职”“教育研究动态”“国家助学政策”等20余个专题。如围绕广东教育“创强争先建高地”和粤东西北地区的教育创强，重点策划推出了系列文章；围绕“广东高水平大学建设”策划专题，对广东省高水平大学及高水平学科的建设成效进行系统推介，收到了较好的传播效果。“广东教育”还不定期校园生活动态，以及各类体育、艺术、征稿征文等赛事活动成果，便于受众接受、传播。依托于策划的系列专题，“广东教育”原创资讯率达到55%以上，原创资讯的阅读量、关注度成逐级增长态势。

二是增强服务理念，坚持价值，关心读者的阅读体验。随着微信公众号数量的“井喷式”增长，受众通过微信获取资讯的渠道日益多元，微信公众号实力比拼趋于白热化，粉丝“用脚投票”渐成常态。因此，“广东教育”立足政策本位，树立内容为王的理念，注重及时准确地多样化、“含金量”高的资讯，使读者的阅读成为一种价值阅读。首先，注重信息的针对性，对接不同群体受众需求，系列相关资讯和政策指引。如根据教师、学生、外来工人员等关心的话题，策划外来务工人员子女入学和参加异地高考、教师资格证考试报名及面试安排、高考志愿填报锦囊等专题，为群众了解政策、做好规划和准备工作提供指引。其次，坚持教育本色，策划知识性、可读性强的栏目。重点推出亲子、教师身心健康、校园安全教育、生活小窍门、传统文化常识等栏目。如在重要节日，节日文化常识；在暑假前后，防溺水、交通安全等注意事项；在春季手足口病易发期，“预防攻略”；在强台风登陆前，及时抵御台风注意事项，等等。再次，加强对大学生特别是毕业生的针对，做好大学生招聘会工作安排及就业招聘类资讯的工作。坚持每周招聘会及招聘岗位信息，为促进大学生充分就业而服务。这些各具特色的服务类专题，传播性强，转发量和收藏量大，收到良好的受众反响。

三是遵循新媒体传播的时效性规律，坚持重大新闻事件“第一时间”。微信公众号作为一种带有社交性质的新媒体，其传播效应具有明显的时效性。在确保权威的前提下，“第一时间”重大新闻事件，往往可以收到更好的效果。如“广东教育”2014、2015、2016年连续三年坚持“第一时间”高考分数线，收到显著的传播效果。2016年6月25日l布的广东省高考分数线，阅读人数超过100万人。2015年的《快讯！2015年广东省高考录取分数线》，阅读量也超过50万人。

四是树立活泼可亲的政务微信形象，打造“不讲官话”的官微。“广东教育”凸显教育官微的特色，在坚持政策为主的前提下，力争在贴近生活、贴近群众、多接地气方面下功夫。首先，在内容上贴近师生和群众的生活实际。“广东教育”坚持及时和广大师生利益相关的各类教育政策和资讯，及时响应广大教师、学生、家长和社会的关切。其次，在语言风格上尽量做到生活化。在坚持规范用语的前提下，尽可能使用接地气、生活化、形象化的语言。注意对标题的提炼，在增强吸引力的同时，拒绝做“标题党”。再次，注重加强与粉丝之间的互动。“广东教育”除接受学校、粉丝投稿之外，还开通了留言功能，及时解答粉丝的提问，遴选部分留言加以分享，加强和粉丝的“线上”互动。

三、加强微信的信息载体和服务平台功能，为教育决策服务

政务微信公众号所的政策类资讯的传播热度、传播效果、网友留言反馈情况等，是检验其传播及时性、有效性的“晴雨表”。

一是不断提高政策宣传的温度，提升公众关注热度。政务微信作为政策传播的一个重要渠道，其传播热度是影响力的基础。政策再好，如果受众不感兴趣，也将变得苍白无力。政务微信号没有阅读量，其生命力和影响力就会大打折扣。“广东教育”十分关注政策信息传播的三个量：阅读量、转发/收藏量、点赞量。“广东教育”对于政策的宣传和解读，主要通过策划专题推送系列文章实现，如招生考试制度改革专题、教师资格考试专题、高水平大学建设专题等，以不断提升阅读量和关注度，达到有效传播和聚焦传播的效果。

二是加强定期总结反馈，形成书面报告，提供决策参考。“广东教育”坚持定期总结，对于每月份的次数、阅读量、转发量、留言数、点赞量等进行数据整理和分析，以便更好地把握微信的传播规律，对教育热点问题进行研判预测，提供领导决策参考。此外，及时收集整理与广大师生利益密切相关、社会关注度高的政策信息的反馈情况，为政策制定和推进实施提供参考。如2016年4月以来配合广东省发展和改革委员会的公办高校“学费调整”听证工作，及时相关公告公示、收集整理网友留言等，进行舆情信息汇总，供决策参考。

三是拓展功能，积极探索微信公众号从资讯平台向服务平台延伸。随着微信公众号的功能开发，其搭载的办事服务功能也得到加强。顺应这一变化，“广东教育”多次对菜单栏进行优化，在整合网上办事功能的基础上，在菜单栏增设相关服务功能，实现和网上办事大厅的初步对接。在每年高考期间，“广东教育”提供高考查分、高考录取结果查询等服务，将微信的权威与政务服务的职能结合起来，从提供资讯为主，向提供优质化、多样化的服务积极拓展。

四、注重加强人员队伍建设，打造一支业务精良的微信工作团队

一是广东省教育厅领导重视微信工作，不断加强微信团队建设。“广东教育”微信开通上线之初，由广东省教育厅办公室负责运行维护，2015年6月之后，转由广东省教育厅政务服务中心负责。广东省教育厅领导关心和重视微信工作，注重加强微信团队建设，配备精干的工作团队，为微信运维提供了便利。V东省教育厅各有关处室积极参与相关专题策划，及时提供材料，精心准备政策解读稿件，全面提供工作进展情况，为“广东教育”微信输送了源源不断的“活水”。微信运维团队定期分析研究教育热点，遵循和把握宣传规律，不断增强文案选编审的能力，提高总体规划、专题策划能力和业务素养，为微信运行维护工作提供了保证。

二是完善工作机制，促进微信运维工作规范化。2015年，广东省教育厅印发了《广东省教育厅政务微信运维管理暂行办法》，进一步规范资讯的程序，明确信息安全和应急处理原则和方法，建立健全厅内各处室（单位）、全省教育系统共同参与的微信运维工作机制，增强厅政务微信的权威性、规范性、时效性。

五、传播热度持续升温，收到较好的社会反响

随着“广东教育”微信运维能力和水平显著提高，“广东教育”微信粉丝数和阅读量持续走高，初步树立了政务微信的品牌形象，为广东推进教育现代化营造了良好的舆论氛围。

一是实现微信关注度和阅读量持续升温。“广东教育”微信凭借高频率推送、高质量，不断增强与粉丝的互动，关注度持续升温，粉丝忠诚度较高。2016年，“广东教育”全年共了267期，推送了1044篇文章，其中28篇阅读量达“10万+”，全年总阅读量突破3000万人次，被网友转发220余万次，点赞7万余次。“广东教育”不断增强和粉丝的互动，及时回复网友的留言和提问，精选网友留言进行分享，引起网友更广泛的共鸣，实现了较好的阅读体验。

二是实现政务微信影响力的稳步提升。随着关注度和阅读量的同步上涨，“广东教育”影响力也不断提高，被政府类公众号和教育类公众号转载转发比例较高。刚开通半年，“广东教育”就斩获“2014年广东十大最具传播力政务微信平台”称号；在2016中国教育政务新媒体年会上，“广东教育”被评为“2015年度教育系统优秀官方微信”。“广东教育”也受到多家媒体的关注，开通以来，在省级政务微信月度排行榜中长期名列前茅，在2016年11月《南方都市报》的“2016年度广东省级政务微信榜”中，“广东教育”获得“卓越奖”，并获评“爆款号”“勤奋号”“点赞号”，成为广东唯一一个阅读量千万级的省级政务号。在2017年全国教育政务新媒体年会上，“广东教育”获得优秀奖。