数字长安赢得“顾客”满意

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长安医院是由国家卫生部、外经贸部批准设置，经国家工商总局注册，中美合资兴建的一所非营利性三级甲等综合性医院。医院建筑面积8万余平方米，设置床位1000张，现有医护及工作人员1200多名。

长安医院在2011年8月19日公布的卫生部“电子病历系统功能应用水平”评审得到209分，在2012年4月24日公布的美国HIMSS评审中获得6级的成绩，这两个殊荣是长安医院在信息化建设上最引以为自豪的事。长安医院院长王景明说：“我在医院的发展中提到了要做到五个满意‘顾客满意、员工满意、管理者满意、社会满意、投资者满意’，以电子病历为核心的信息化建设让医院实现了发展的目标和要求。”

用信息化手段实现患者满意

王景明在医院的管理中把“病历向患者公开，为患者所有”作为重要目标。他认为病历是患者的就医历程记录，是患者通过付费而获得的医疗服务凭证，患者应当有无障碍获得病历的权利。医院可与患者共享病历，但不应仅为院方所有。对此，王景明说：“我们在面对患者时的理念与很多医院都不同，更多了一层服务的概念。我们把患者当作顾客来考虑，在医院的管理中始终用对待‘顾客’理念指导工作，制定政策。”

王景明认为，信息化建设是医院发展的必然方向，作为医院信息化建设的中心点，电子病历建设是国家医疗卫生改革的重要内容。长安医院是全国开展电子病历试点的唯一一家非公医院，在承担国家电子病历试点任务后，仅仅用了一年的时间就将医院的信息化建设提升到了更高的层次。回忆评级过程，王景明说：“卫生部电子病历试点考核验收专家组对医院电子病历所涉及的37个大项、200余小项，逐条进行了认真细致考核。经过综合评议，专家组给出了209分的电子病历考评成绩。这与我们在电子病历系统上的深入思考和实践是分不开的。首先我们将医院全部的管理信息都纳入计算机管理，包括政工、后勤保障等部门。此外，全部实现了病历电子化，实现了病历无纸化存储、管理。医院已经实现了病历公开，患者凭IC卡可无障碍调阅自己的病历，成为主动让患者看到各级医生会诊、病例讨论等主观病历的医院。这种方式既增加了医患沟通，也规范了医务人员业务行为。在实际的运行中，医院还实现了医院内外网无边界，医务人员可以在家书写病历、下医嘱，患者可以通过互联网查阅自己的健康档案。随着长安医院电子病历这一新的医疗管理模式的广泛应用，更高程度上保证了医疗安全，提高了医疗质量和工作效率，为患者提供了更为方便快捷的医疗服务。”

信息化建设提高医院竞争力

2011年，长安医院全年门急诊接诊患者405042人次，收住院患者21604人，实施各类手术3094台（次），实现业务收入2.66亿元。随着医院信息化建设的不断深入，长安医院的竞争力也在不断加强。王景明为记者介绍了相关的数据：患者信息录入错误、发药用药错误等差错明显减少，医疗投诉及纠纷同比减少了34%；信息化建设带来的无纸、无线、无胶片节约了大量成本，岗位和工作流程的优化也使得人力成本大大减少；患者在医院的无效等待时间也明显减少。