四“E”战略之上的TRM

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对于现在的消费者和客户来说，他们面对越来越多的营销渠道，包括直邮广告、呼叫中心、包括黑莓手机、iPhone在内的终端设备。渠道之间的竞争也非常激烈。同时，客户的需求日益多样化。如何在多变与竞争的市场环境取得优势，其关键为该企业是否可经由客户行为的数据分析了解他们的偏好与需求，以及如何使用该分析数据进行相关联的营销活动。Teradata依照全球项目的实施经验，提出了四个赢得成功的“E”战略：

首先，赋予用户数据分析使用的权力(Empower)。现在使用者或用户分布于不同的地方，有的是在总部，有的在零售店或者不同层次的分支机构，通过赋予用户不同的工作职责与使用数据的权限，可以帮助他们优化营销的效果。

例如，在零售点或者分支机构里的普遍用户的权力与在总部里的用户权限完全不一样，后者能使用的数据分析权限可以更深入、更复杂，再经工具使用的权限控管，把最后数据分析结果分享给零售点或者分支机构里的普遍用户；

其次，通过了解客户的数据提升、扩大客户洞察力(Expand)。利用多种渠道，成功地反馈客户信息。客户的反馈信息让企业洞悉了客户的期望与目前状况，将此类信息与其它客户交易行为数据整合，可更精准地描绘出客户轮廓与偏好，来推荐合适的产品服务，当然，这可以是一种比较直接的营销方案，直接向客户推荐产品；也可以是一种分步引导客户的方式：先进行对话或者网络交流，通过问答获得客户反馈，进而根据反馈采取下一步行动。

再次，提升、增强客户体验(Enhance)。利用客户反馈数据，行为交易，轮廓状况与过去营销活动成功与否的记录，可经由分析或数据挖掘，可以帮助优化销售的线索和机会以及优化行销的活动流程、报告、执行过程、模拟等等。增强客户体验还体现在通过不同的渠道进行营销。通过直邮、互动渠道、以及传统的呼入的或者呼出的方式。呼出属于传统营销方式，如给客户发E-mail或者打电话进行营销。还有一种叫做呼人，例如当客户登录到网站或者进入营业厅，我们可以给他进行所谓呼人的营销方式。

最后是生态系统策略(Ecosystem)。在用户现有的基础设施和销售服务的基础上部署Teradata的全方位解决方案，也就是从营销活动的构想，分析，设计，执行，与绩效评估都可由系统支持监控追踪状况，可支持企业营销活动的统一管理，不会干扰用户现有的经营。

基于事件的营销方式是这些策略最全面的体现。在日常营销以及跟客户交互当中，系统可以为客户某一个活动设立一个值，在自动检测到客户活动达到这个值的同时，系统能够自动记录，并进行后续的一系列营销活动。比如一个客户在银行里存了一万块钱，这种存一万块钱的事件将被建置为自动提取名单的规则，以后有客户出现相同交易时，系统可以自动地把这个人提取或者分离出来，作为一类特定的客户进行营销。

以这四个战略为基础，Teradata推出了trm 6.2版本，相对于之前版本有三个飞跃值得关注，第一、行销活动的分析功能。第二、行销活动的模拟或者仿真功能。基于以往的行销活动，根据客户的响应率、回报、成本，把以往的数字、参数放在环境中进行仿真性模拟。第三、自助式的市场行销活动。主要让一线的人员，如银行营业厅里面的或者零售商店中的一线员工能够基于web的某些应用，自己做行销活动。此外在产品的选择、客户的细分选择、渠道的选择层面也有突破。

Teradata公司客户管理解决方案全球营销经理John H，Timmerman，Jr向记者表示，与其它厂商采取物理的写入方式存放在磁盘里边不同，Teradata采取的是一种叫做逻辑式的写入方式，而且是分布式的。此外Teradata在BI领域的优势，例如可预测性也体现在了TRM6.2版本中，这是一种线性的、递增的性能。此外，通过分布式的查询，可以将系统的响应时间减半。因此，从根本结构来说。组织数据的方式是完全不一样的。