BMC:反其道而行

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当大多数企业都紧捂荷包之时，bmc却反其道而行之，大手笔地在中国大连开设了全球第三家一线技术服务中心。

在当前的经济形势下，当很多企业在缩减投资费用，缩小业务范围时，BMC公司却反其道而行之，在大连成立新的一线技术服务中心，以此给客户提供更贴近的服务支持，缓解不断增长的业务量给客户支持带来的压力。

这正迎合了3个月前BMC北亚区总经理苏玉龙曾对记者讲过的一句话：“BMC在北亚地区的策略可以总结为一句话――投资、投资、再投资。”

客服中心胜在语言能力

作为对北亚地区资源的重要投入，BMC公司技术支持副总裁Alisa Nessler和大连亿达信息技术有限公司共同启动了BMC技术支持中心。此支持中心成立的目的也是为了能更好地为中国客户提供本地化和快速反应的技术支持。

这是BMC在全球的第三个一线技术支持中心，其他两个分别在爱尔兰的都柏林，和在美国德克萨斯州的总部休斯顿。这三座城市围着太阳，刚好满足了八小时换班的时区分布。这是选择大连的原因之一，更重要的是中国市场正在蓬勃地迸发出不可估量的需求。

不仅如此，当大多数美国公司都选择把自己的一线客户支持中心开设在印度时，BMC反而独辟蹊径地选择了中国大连，除了看重中国市场之外，第二个影响因素是人才。如果说以技术和语言作为grit软件人才最为重要的指标的话，中国无疑是不二的选择。毕竟软件和IT管理的知识相对复杂，对语言能力要求较高。在BMC看来，印度的语言能力太过单一，除了英语之外很难满足其他语种的需求。而在中国尤其是大连，能够轻易地找到通晓英语、日语、韩语等多种语言的人才，足以应对北亚、亚太乃至全球市场的需求。

这一点和爱尔兰的都柏林很相似，都柏林因为容纳了来自全球特别是欧洲各国的留学生，所以能够提供精通法语、西班牙语、德语、俄语、荷兰语的各类语言人才。除了BMC，微软、戴尔等大公司都在都柏林设有自己的技术支持中心。

逆市大手笔投资中国

今天的IT管理使企业面对着更为复杂的环境，IT技术既是通用的，又根据其应用领域的不同而具有专业性，所以除了导人新的技术、产品和解决方案之外，渠道的政策支持也尤为重要。BMC在中国的投入重点更多地放在技术资源和客户支持上，而不是只放在销售上。在增强与技术支持相关的渠道方面，BMC又迈出了新的一步。

目前，除了在中国地区有大连、北京、上海三个服务支持中心之外，进行整合工作的主要负责人也长驻北京办公室，定期向大客户汇报工作状态，同时找到新的问题。从2009年开始，BMC每两个星期监控一次客服情况，找到相关问题所处位置，并查看是否得到解决。

自投人运营起，大连技术支持中心拥有20名专职技术人员，支持中心一年的维持成本预计将在200万美元左右。到2009年年底，计划将投入30人左右的技术力量。这样的投入程度在当前的金融形势之下实属难得。

2009年初，《华尔街日报》曾将BMc评为唯一一家敢于在金融危机期间提高全年业绩预测的公司。截止到2008年12月31日第四财季，BMC公司年利润近18.6亿美元，第四季度收入增长6％，其中IT自动化业务的增幅达46％。

其实，在金融危机的背景下，虽然与金融、制造业关系密切的软件外包企业有所萎缩，但服务业和嵌入式软件等竞争力强的软件系统业务均有增量和扩大。

BMC中国区总经理陈傲寒说，目前，BMC在公共领域、金融服务、服务提供商、医药医疗、电子商务等行业和领域都找到了给客户提供服务的着力点。