肿瘤科护患纠纷原因分析及防范措施
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随着医疗卫生体制改革的不断深入，人们维权意识和法律意识的不断增强，同时，肿瘤患者又是一个特殊的弱势群体，身体和心理都比较脆弱，护理人员在工作中如稍有不慎，很容易引起护患纠纷，为了避免和减少护患纠纷的发生，提高患者的满意度，创造和谐的护患关系，现将近年来护患关系现状分析总结如下。
常见原因
部分护理人员法律意识淡漠，自以为是，认为纠纷与己无关，服务观念落后，服务意识仍停留在传统的护士只是简单地打针、输液、发药、机械地执行医嘱，不能真正的做到以患者为中心，优质护理服务只是在口号和形式上，导致患者不满。
护理人员素质参差不齐，个别护士主动服务意识差，工作责任心不强，态度生硬霸道，语言粗鲁，不懂得服务技巧，引起纠纷。
科室年轻护士多，80%都是80后、90后，个别还是独生女，在家娇生惯养，脾气任性，不懂得如何调整心态控制自己的情绪，遇上挑剔的患者和家属很容易引起矛盾。
医疗费用开支大，由于肿瘤新药特药的应用，加之大多化疗药和抗癌药及辅助用药价格比较昂贵，部分农村患者经济负担过重，承受不起高额的医疗费用时，加上收费不合理或欠规范，日清单不明白时，患者及家属就容易找茬挑事。
护患沟通不及时不到位，如遇上欠费问题催款时语言不当或解释不耐心不清楚，也容易引起纠纷。
患者及家属对治疗的期望值过高，肿瘤患者情绪易激动，同时身心和病痛的折磨或者病情恶化不能得到有效控制时，家属又不理解，容易把矛盾指向护士，产生不满。
患者法律意识增强，加上社会媒体报刊对医疗案件和各种违规行为的曝光，造成对护理人员的不信任感，也会引起纠纷。
肿瘤晚期患者护理难度大，加之个别年轻护士技术操作不熟练，给患者增加了痛苦，又不能认输道歉，态度又不谦虚，也容易激化矛盾。
定期对护理人员进行医疗法律法规知识的学习与培训，提高法律意识和主动服务意识，真正把优护工作落在实处，使患者体会到实惠和满意。
不断提高护理人员综合素质，提高护士品味，加强工作责任心，护理管理者要鼓励护士学习，提高学历层次和专业理论水平。
加强护患沟通，学习服务技巧，培养沟通艺术，特别是年轻护士要注意控制自己的情绪，不能把个人情绪带到工作中去，要学会察言观色，因人而异，同时要经常换位思考，尽可能满足患者提出的合理要求，最大限度地达到患者满意。
科室应按标准规范合理收费，实行价格公示，增加费用透明度，当患者及家属对医疗费用有疑问时，护士应仔细核对，做好解释工作，恰当处理矛盾隐患，防止事态蔓延。
催缴款时要注意语言技巧，态度和蔼谦虚，不要高高在上，不讲方式，还可以让管床医生协助催费，同时医护患之间应多做沟通，在患者入院时就把大致费用给予告知，使患者及家属提前做到心中有数，不至于盲目欠费。
医护之间要做好配合，做好患者病情预后和治疗效果的告知，签署知情同意书，降低期望值，并要反复多次向患者的多个家属进行沟通，使之充分理解。
严格按照医务人员道德规范和护理技术操作规程工作，遵守各项规章制度，依法执业，文明行护。
加强专业知识学习，提高操作技能，练就扎实的基本功，使工作得心应手，增加患者满意度。
随着社会的发展，患者在就医过程中，对护理人员提出了更高的要求，良好的技术和广博的知识是维系护患关系的纽带，熟练的技能可以使患者产生信任感，赢得患者对护理工作的理解和支持，是建立和维护良好护患关系的重要环节［1］。
参考文献
1 杨贞.规范护理服务,构建和谐护患关系［J］.临床医学,2007,20(5):847.