“烟草E通”手机网上订货应用研究

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随着电脑网络技术和手机网络应用的快速普及，手机电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。而B2C作为电子商务最重要的一种类型，以方便、快捷的特点吸引者越来越多的人们，培养了一批庞大的忠诚的网上购物者，国内外许多知名企业，如诺基亚、海尔、摩托诺拉、国美、松下等大企业，瞄准了这个具有无限发展潜力的网络市场，开设了专门的网上交易平台，而淘宝、腾讯拍拍、凡客、京东、当当网等，都开设了手机网络购物平台，以稳固市场地位、扩大市场份额。“烟草E通”手机网上交易通过信息化的手段，把企业的的相关信息直接传递给消费者，大大节省了交易成本，“烟草E通”手机订货系统除具有高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协调性6个商务模式特点外，还具有快速便捷、自主性强、实时对账、信息透明等特点。“烟草E通”—手机网上订货系统就是在电子商务蓬勃发展之际，针对烟草商业系统和零售户之间的交易平台，具有B2C电子商务的显著特征。 “烟草E通”手机订货系统提供了网上订货、查询服务、客户服务、信息采集、客户论坛等功能，扩大了对卷烟零售户的服务范围。

手机网上订货是一个和电脑网上订货保持一致并能够相互通用的网络订货平台，是电脑网上订货模式的有效补充，此项工作的推广普及有利于提高网上订货效率和拓宽卷烟零售户订货渠道，对推进“市场营销上水平”具有重要意义。目前，在市公司的精心推广和宣传下，网上订货模式得到了零售客户的一致好评。但由于多种原因，电脑网上订货工作受到一定限制：部分零售户不具备电脑网上订货的硬件设备；分布在偏僻乡村的零售店上网不方便；年纪偏大或者文化程度较低的操作有困难。为了更好地服务于卷烟零售户，使卷烟零售户能够享受到更为便捷的网上订货服务，市公司与电信营运商联手推出手机网上订货模式，此项工作的开展，不仅能够降低网订成本，而且操作更加便捷，可满足零售客户不同订货方式需求。

“烟草e通”推出后，凭借订烟流程和天翼手机灵活方便、高效保密的特点，烟草零售户只要将自己的天翼手机连接到“烟草e通”平台，就可以在家享受订烟、查阅、送烟等全程服务。

1 项目背景

按照《内蒙古自治区烟草公司网上订货实施方案》（中烟蒙销[2011]218号）文件要求，乌兰察布市烟草专卖局（公司）作为全区烟草系统第一批开展网上订货的单位，从2011年6月底开始，通过精心筹备、广泛宣传、积极推进，经过5个多月的时间，截至2011年末，全市卷烟零售户网上订货达3203户，占卷烟零售户的总数的46.31%。

在推广网上订货工作的过程中，市公司受到了一些影响推广进度、亟待解决的的问题：

1）经济条件的制约。网上订货需要的条件较高，上网费用对于普通客户较为昂贵。与传统的电话订货相比，客户网上订货需要具备电脑、网络，这些条件对于城镇客户来说能够达到，而对于经济不发达的农村客户来说，由于收入水平低，零售户的电脑持有率低，绝大多数农村零售户还没拥有电脑。

2）网上订货模式的推广受到现实条件的制约。连锁超市、商场等卷烟零售户，虽然店内大部分都有电脑终端，但是却只能使用内部网络。相当一部分零售户担心购买电脑会使孩子沉迷于电脑游戏，影响学习，甚至有些零售户购买了电脑也不安装宽带。

3）零售客户思想观念的制约。电话订货已经实行多年，广大客户都能熟练掌握，习以为常。而一提到网上订货，大多数零售户还比较陌生，特别是老年客户，不愿意接受“网上订货”、这个新鲜事物，固执的认为用电脑订货是件很困难的事情，更倾向于电话订货这个传统方法。

4）零售客户对电脑操作能力的制约。当前在店内拥有电脑和点好的卷烟零售户中，主要用途之一是用来进行娱乐功能，这部分零售户拥有一定的电脑操作知识，他们应当成为电脑订货工作展开的“先遣队”，即便如此，这些卷烟零售户在硬件维护和软件使用中也存在不同程度的问题，会自己安装操作系统并进行系统维护的零售户很少。电脑安装在家里的卷烟零售户大部分不会自己操作，以自己的儿孙辈使用的居多，都是家长为正在上学的儿女们购买的，但是只能在假期才能使用。

2 项目特点

面对网上订货所受到的这些制约问题，市公司领导高度重视，多次召开专题会议，集思广益、广开言路，积极探索能否利用除了计算机加宽带之外的其它手段去实现网上订货。

经过与各家移动通信运营商的探讨研究，最终市公司提出了利用手机终端通过无线网络登录新商盟订货平台的一种订货模式——“新商盟—烟草e通”手机网上订货系统。

“新商盟—烟草e通”手机网上订货平台与新商盟互联网平台是一个可以互通互用的网络订货系统，其数据是在同一个服务器内保存，简单形容，就像通往一个目的地的所用的两种交通方式，过程虽不一样，但结果一致。

经过半年的前期准备以及一个多月的正式运行，我们对该项目的优势及存在的问题做了简要的梳理：

2.1 “烟草E通”手机订货所具备的优势

1）降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。手机订货系统摆脱了时间、空间上的束缚，只要有手机信号的地方就可以随时随地订货，更加方便

快捷。

2）前期投入低，降低了零售户加入网上订货成本。经过我们调查发现，如果零售户为实现网上订货而购买计算机、安装宽带网络，至少需要一次性投资三千元以上，固定宽带网络使用费用大约在800元/年左右，而使用“烟草e通”手机网上订货，根据目前乌兰察布市烟草公司与中国电信乌兰察布市公司达成的合作协议，零售户最低只需一次性缴纳890元话费，电信公司将免费提供一部预装了“烟草e通”软件具备订烟功能的3G手机，零售户按照自身需要选择话费套餐（最低49元/月）即可，其中用于订烟的费用控制在在10元/月以内，比较容易被零售户接受，有利于网上订货工作的推广。

3）解决了固定宽带覆盖空白地区的卷烟零售户网上订货的问题。在我们全面宣传网上订货的各种优势后，许多农网零售户愿意加入网上订货却受制于当地没有网络环境而无法实现，“烟草e通”项目正式实施之后，只要是有电信公司3G或1X信号的地区，零售户都可以通过手机终端进行网上订货。