CHAIN REACTION采用语音拣选建立供应链

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chain reaction自行车公司主要从事自行车及其零配件在线直销业务。该公司最近还进军冬季运动用品市场，目前通过其设在北爱尔兰贝尔法斯特郊外Ballyclare占地 15万平方英尺的专用配送中心销售的产品种类竟达到了84000种。

这家家族式公司2010年举办了经营25周年大庆，公司从10年前开始涉足在线经营，其每年的同比增长率高达40%。

充分挖掘语音拣选优势

意识到只有提高订单履行能力才能应对快速增长，同时也了解到语音拣选的优势所在，因此，Chain Reaction自行车公司找到了德马泰克公司。

德马泰克公司产品部主任Stuart Stables介绍说“我们在Chain Reaction自行车公司现场连续花了3天时间进行研究，随后建成了一套语音拣选现场演示系统，向尚不了解语音拣选技术的 Chain Reaction自行车公司董事会成员进行了概念演示。”

“在考察期间，我们发现Chain Reaction自行车公司的内部ERP系统缺少德马泰克公司仓库管理系统的专业化仓库管理功能，我们可以对此进行定制，以满足Chain Reaction自行车公司的个性化要求。 ”

德马泰克公司不仅只是语音拣选与包装系统，还包括了德马泰克的仓库管理系统，可涵盖Chain Reaction自行车公司仓库管理的方方面面，包括收货、入库、补货、拣选与包装、库存盘点、配盘及按客户要求供应的车轮等配套件。

在开发仓库管理系统的过程中，德马泰克公司发现，在利用自动化输送系统将订单送往包装区的过程中存在着提高效率的巨大空间。现在，包装箱能够自动竖立，并被送至拣选员处，同时输送机可将经过拣选的订单从拣选区直接送至包装处，这样就大幅减少了人工走动过程中所浪费的时间。

解决方案分步实施

由于系统部署时间要求紧迫，德马泰克公司将项目分为了2个阶段。

第一阶段完成语音拣选系统部署，包括安装35套语音终端以及包装和发货系统等，后者装有20部包装终端设备，每个包装工位配有一台触摸屏、条码扫描仪以及标签和文件打印机。

第二阶段完成整套仓库管理系统的部署，包括收货、库存管理与补货模块等，此外还提供无线手持终端，借此提高Chain Reaction自行车公司产品收货与入库效率，新包装输送机安装后，整个过程即告完成。订单拣选效率提高了50%。德马泰克公司的集成物流解决方案还使得Chain Reaction自行车公司管理团队可轻松掌握实时信息，所有订单状态一目了然。

德马泰克公司的 Stuart Stables说“简洁直观的语音系统有利于加快工作进程，因为拣选员通过语音系统就可知道拣选位置和拣选品规，并加以确认。这项技术非常简单，可加快拣选作业速度。”

“在德马泰克公司大力帮助下，我们决定在仓库中部署语音拣选系统，使我们的拣选员根据耳机中的语音指示操作，解放双手与双眼，提高拣选效率。”Chain Reaction自行车公司运营经理Barry Dunn表示。

供应链提速

据Barry Dunn介绍，“我们看到自己的供应链具有竞争优势潜力，我因此就承担着尽可能提高仓库管理效率，并加快物料流的重大责任。如何使库存量保持最佳水平，并且提高客户服务水平就成为了最为关键的问题。”

“要使客户保持高满意度，就必须快速、高效、及时而完好地交付订单。我们的仓库不能再被视为用于堆货的灰浊之地，它必须具有收货、处理与发货等多种功能，而且差错率必须极低。拣选过程中如果发生差错，其代价将是极为高昂的，无论是拣选 /交货成本，还是再次包装成本都是如此，同时客户满意度会极大受损，企业也将蒙受极为巨大的损失。”

“在德马泰克公司大力支持下，对各种技术和应用案例进行多次研究，现场考察以及售前演示，我们决定在仓库中部署语音拣选系统，使我们的拣选员根据耳机中的语音指示操作，解放双手与双眼，提高拣选效率。 ”

“仓库拣选员可接收语音指令，采用无纸化方式进行沟通和汇报，无需不断返回拣选面，无需掏出和使用键盘式数据终端，也不用花时间来查看显示器;可随时将目光集中在拣选动作上。”

Dunn先生补充说：“德马泰克公司洽谈项目的方式非常新颖。通过对多家公司的了解，当德马泰克公司带着语音系统来到时，他们便用实用的方式提供了最适合我们业务需求的系统。我们随之欣然接受。”（德马泰克供稿）