朱小杰:管理的善意

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小杰，石匠、木匠、钳工、会计，最后还是回到手艺人的角色。现任温州家具学院院长、中央美院客座教授、澳珀家俱艺术总监。

什么是善意

愿意为人服务

愿意帮人改善生活状况

愿意将梦想传递与人

每一个进入企业的人

愿意发挥自己的善意

就决定着一个企业有否成效

管理的本质

是激发和释放每一个人的善意

管理的对象是工作的成效

但工作是由人从事的

面对人性中的善

如果不扬善激发善意

企业就没有成效

善意的本质是

人生的意义、境界与价值观

管理让人生有意义

企业只是为了钱而去做

不能创造价值

好像索罗斯聪明智慧

却只是把别人创造出的财富

用财务技巧转移到自己的口袋里

他赚到钱了

但没有创造出价值

违背了企业目的

能生存却一定不长

企业是通过工作使你的人生有意义

这个有意义的根本

在于为他人创造了价值

为他人创造了福利

企业当然也追求成功

其追求的是有意义的成功

创造价值的成功

为别人带来好处的成功

管理提高人的境界

把人的精神提到一个高度

把人的责任心放在一个高度

才能把人的潜力开发出来

在管理的过程中

这就是人的境界

就好像人正不正直

是骗不了人的

任何管理行为

一举手一投足

为什么选择这个人而不用那个人

为什么选择这件事而不做那件事

为什么走这条路而不是那条路

这些行为的背后

都有人生意义与境界在起作用

管理创造顾客

企业的目标

创造生活中的一种潜在需要

就会设计一种产品一种服务

来满足这个需求

有需求的人一看

这个东西我喜欢

多少钱愿意买

归根到底

管理的目的就是创造顾客而非满足顾客

企业目的在外而不在内

就是说企业本质上是“利他”

要承担社会责任

这并不是说

捐钱去承担社会责任

而是企业存在的本身

就是要承担社会责任

因为你创造了顾客

生产出产品和服务

就是在承担社会责任

赚钱只是为顾客创造价值

之后的一个副产品

其是结果而不是目的

在实现目标的管理中

把个人的价值观

对社会的承诺

对顾客的承诺

统一起来

能做到这样

个人的潜力发挥了

个人便得到了成就感

同时企业实现了目标

创造了社会价值

这就是价值观

当管理激发了人的善意

提高了人生的意义

提高了人的境界

从而就创造了顾客（价值）

企业不仅有成效且长青……