格鲁普:百变公关人生
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罗伯特引用中国伟大诗人屈原的名句:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,与中国公关业的同行共勉之
今年7月初,在2010年中国国际公共关系大会上,记者再次见到了罗伯特・格鲁普(Robert Grupp)那张亲切而生动的笑脸,这是一张极具写意画的脸:诚意、善意、亲和力、表现力都鲜活地、灵动地流泻在其举手投足之间。长达25年之久的公关生涯悄无声息地雕刻着这张公关人的职业脸谱,从新闻记者到公关人、从国际公关协会主席到佛罗里达大学公关研究所首席执行官、从著名企业发言人到格鲁普咨询公司缔造者,戏剧性变化的职业生涯使这张脸谱更加色彩飞扬,更具生命张力。
故事越讲越精彩
罗伯特从南伊利诺斯大学新闻系毕业后顺理成章的进入了媒体圈,翻开了叙事人生的篇章。他先后成为佛弗罗里达州和伊利诺斯州日报记者兼编辑,并荣获美国全国头版头条新闻奖,这是美国最富盛名的媒体奖之一,旨在表彰激励尖峰记者。然而,对于罗伯特而言,老记是一个痛并快乐着的职业。记者生涯满足了罗伯特与生俱来的好奇感,但是,传统的新闻采写方式要求记者仅以一个“沉默的观察者”或是“淡定的第三方”的心态去清楚、准确而完整的讲述故事,而无法驰骋笔者的思想,这禁锢了罗伯特的思考,也削弱了他讲故事的热情。罗伯特在回望他的记者生涯时说,我庆幸曾经当过媒体人,因为采访写作为我投身公关事业夯实了写作与沟通的坚实基础。特别是写作能力,这是现今许多年轻公关从业者忽视偏废的一种技能,而这种技能却是公关的基础之一。
离开媒体圈进入公关圈,罗伯特从幕后走向了前台,作为企业传播负责人和企业发言人,他开始面对众多媒体讲故事,开始能以自己的名义摆事实讲道理,延展分析,故事越讲越精彩。出于职业习惯,罗伯特向记者讲述了一个在其25年公关生涯里值得与业内人士共同分享的故事,美国道康宁公司(Dow Corning Corporation)人造硅胶胸植入物危机。人造硅胶胸植入物用于女性乳腺恢复手术及隆胸已有几十年的历史,然而该项医疗产品在经历全球舆论危机后于1992年被美国政府宣布禁用,原因是质疑其安全性。时任美国道康宁企业传播经理的罗伯特负责处理这次涉及全球范围的危机。罗伯特回忆说:“1991年的美国,电子邮件和互联网还没有普及,我们公司及关于该产品的争议成为了美国主流媒体如《纽约时报》、《华尔街日报》等的长期热点话题,我每天晚上必须拔掉电话线才得以安宁,否则操着不同语言的记者将24小时追踪我。”道康宁人造硅胶胸植入物危机使罗伯特陷入沮丧,他甚至认为这场纠缠不休的辩论将在其职业履历上留下污点。然而,经历20多年事事非非之后回顾这次危机,他发现该危机案例对发生在当下的英国石油公司泄露危机、丰田汽车召回案等都有借鉴作用。
我探索,故我在
虽然记者与罗伯特的熟识已有时日,但每一次见到他,都不得不用“认识”来描述短暂的相处,因为每一次见面,他带给我的是改变与新知。不难发现的是其职位的变化,名片非常精确的描述了罗伯特身份的变迁。从2008年国际公关协会主席到2010年弗罗里达大学公关研究所掌门人,这一变化让他在中国国际公关协会的所有老朋友尤感欣慰。诚如郑砚农会长在刚落幕的公关大会上见到罗伯特时说,祝贺你,老朋友。这是一个明智的选择。当20多年的实践再次回归理论的时候,这一回归将孕育出升华。
无论是实践之道还是升华之路,公关事业路漫漫,罗伯特求索之意坚如磐石。2008年罗伯特在北京举办的第18届世界公关大会的分论坛上,与中国公关界分享了他与他的同仁关于“公共外交”的研究成果。时隔两年,他与记者再次谈论到杨洁篪外长在第18届世界公关大会上提出的“国之交在于民相近”的中国公共外交理念时,罗伯特提出,当今时代,各国在推行公共外交面临的一大挑战是如何了解“另类人群”(The Others)并与之沟通。这一群体是全球化、散碎的媒体渠道、人口数量变迁、政治单极化、非政府组织壮大以及网上社区繁荣的产物。他们置身于主流社会之外,固守着自身的信念与教条,抨击或质疑大众文化、传统、历史、价值观。罗伯特认为,这是一群不能被忽视的团体,如何与这一群体交流沟通是各国公共外交面临的节点。
2010年7月,罗伯特应邀出席中国国际公关大会并做主题演讲。他在大会上与中国同仁们分享了如何在“新常态”下开展公关实践的心得。在当前变革时期,当企业与市场意识到产品认证权威正在从研究机构转移到大众社区时,企业更加珍惜品牌价值,也更加重视企业与社区间建立可持续性协作关系的重要性,这预示着公关业面临着前所未有的机遇,当然挑战也应运而生:公关策划案必须基于数据为依据的专业观点,战略方案也必须是精确的、可测量的解决方案。在公关业呼唤新的方法论时,罗伯特执掌的公关研究所的作用与优势也更加凸显。罗伯特说,公关研究所之所以在公关理论研究领域精益求精,旨在推动前沿的学术成果运用于公关实践,通过研发有效的公关战略与方法论来为公关实践提供系统的、科学的、完善的解决方案。因此思考与探索是我们发展的唯一途径。
我与中国的公关缘
罗伯特告诉记者,在其公关生涯中,2008年的中国之行成为最美丽的回忆。2008年暮秋,他作为北京第18届世界公关大会联合主席,并在天安门旁边的人民大会堂大会议厅主持大会,与中国人大常委副委员长韩启德、中国外长杨洁篪等畅谈公关话题。今年7月,罗伯特在北京国际会议中心与记者回顾2008年北京世界公关大会的宏大开幕式时,言语间流露出些许青梅煮酒论英雄的情怀。
罗伯特一直在关注中国,正如他所说,随着国际影响力的提升,亚洲特别是中国好像正在经济与政治领域主导世界未来。虽然美国的影响力不会在近期消失,但21世纪似乎正在成为亚洲的世纪。2010年7月的中国国际公关大会上,罗伯特在其演讲中提到了中国公关可以追溯到孔子,他认为这位中国圣人提出的某些哲学思想如“己所不欲勿施于人”在当前公关倡导的关系协调与建立理论中仍然散发着智慧的光芒。
两度中国公关行使罗伯特不仅看到了中国公关业发展的现状,也激发了他致力于推动公关研究所与中国公关业的交流与合作的决心。罗伯特认为,尽管全球各领域正在大踏步融入全球化行列,但民族、地域及文化差异仍然存在。中国公关业面临的挑战不是如何赶上欧美公关业的发展水平,而是如何引导和满足中国商业社会的中国式需求。因为当今世界的发展特点是相互联系与相互依存,这才使得我们关注全球性议题与发展趋势,旨在使不同文化、不同种族的群体交流更加容易。然而,在全球化表象下,个体差异暗流涌动。不同的消费者、雇员、执政者等等具有极度不同的心里动机,差异性的经济发展、文化、媒体、社会乃至宗教造就了利益攸关者动机的个体差异。中国公关业的首要任务应该是研发符合中国文化与经济社会发展水平的,具有中国特色的公关战略与实践。
百变中的坚持与信念
罗伯特在其百变公关人生旅程中,始终秉持着某些信念:一是,坚持公关职业操守。他认为公关职业道德是成功公关人的事业基石,诚信、透明、准确、公正等职业道德要素指导我们的公关实践;二是,孜孜以求的精神。在变革的时代中,我们把握重新定义和强化公关专业角色的机遇,从而拓展公关影响力,这不仅仅有利于公关业的发展,更促进了多文化间和谐关系的建立。罗伯特引用中国伟大诗人屈原的名句:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,与中国公关业的同行共勉之。