提高高校教学的学生满意度探微
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【摘要】文章认为学生满意度是衡量高校教育质量的标准之一，阐述了提高学生满意度的基本着眼点：教材选定：知识性和适用性并重；教学手段：教学课件与教师板书并重；教学模式：启发式与互动式并重；教学方法：教师讲授与学生实践并重；教学语言：汉语与外语并重。提出学生满意度提高应注意的问题及解决思路：教材选用必须满足学生学习差异性要求；教学设施尽量满足学生学习情境性要求；教师素质应该满足学生学习兴趣性要求。
【关键词】高校教育；学生满意度；着眼点；问题；解决思路
高校是人才的摇篮，社会各界的精英基本都源于高校的培养。高校在人才培养中应充分重视学生满意度并尽力使其提高，因为它在一定程度上反映着高校的教育质量、决定着高校的市场竞争力及其未来发展。
一、学生满意度是高校教育质量的主要评价标准
满意是人的一种心理状态；它是人的某种需求被满足后产生的愉悦感。基于此，把顾客对产品或服务的预期与享用产品或服务后得到的实际感受进行对比，就能得到一个比值——顾客满意度。顾客满意度理论萌芽于美国20世纪初的消费心理学研究，90年代后才日渐成熟，并成为产品营销和企业经营的战略思想，也是企业质量管理的一个重要原则。[1]据此理论，企业应提高顾客满意度，以便在市场竞争中保持顾客对企业的忠诚并留住顾客。
在市场经济条件下，我国高校的发展也面临着市场竞争，也存在“顾客满意度”的问题。改革开放以来，既有国外的大学，也有港澳台的高校陆续向大陆学子开放门户，吸引他们跨境读书。面对挑战，我国高校只有提高自身教学质量，才能留住国家需要的人才。国家也给予此问题以高度重视：教育部在2007年初开始实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”（简称质量工程）。而学生对教学的满意度是衡量教育质量的标准之一；为此，对高校教育满意度的研究成为必须。美国学者1994年起在全国范围对大学生满意度问题进行研究，我国在满意度理论引入后也做了这方面探讨，但大部分是基于学校的整体层面，即从学校管理、学习氛围、教师教学、专业设置、基础设施、学生工作、后勤服务、治安状况等维度所做的全面研究；有一些从教育质量着眼的也都是从专业及课程结构、教师质量、基础设施、教学管理和实践教学等维度的整体研究。[2]本文则试图从高校人才培养中具体课程的视角来探讨本科教育中学生满意度的提高；因为大学教学质量的根本保证来自于它每门课程的教授质量，来自于学生对每门课程教学的满意度。就会计学原理教学而言，提高学生满意度、保证教学质量应从教材选用、教学模式、教学方法等方面着眼，做到五个并重。
二、学生满意度提高的基本着眼点
1、教材选定：知识性和适用性并重
会计学原理的版本很多，大体可被归为三类：一是会计学专业适用；二是非会计学专业适用；三是两类专业通用，三类教材在知识内容上有所不同。非会计专业的教材，内容介绍简单完整，语言叙述简明扼要，讲解时主要集中于会计核算原理和方法，对会计理论只介绍最基本和最必需的。两类专业通用的教材则比前者稍复杂，讲解时不仅注重处理方法，还注重会计理论的阐述。会计专业适用的教材，因学生还有其他后续会计课程，内容上可能会少于前两种，如没有坏账处理、现金流量表等；此外，对会计理论的阐述也较前两种教材更详细深入。基于上述，教师应区分不同学生对象、兼顾知识性和适用性选用教材。如，非会计专业学生课时较少时应选非会计专业适用、叙述简洁的版本，因该类学生大学中只开一门会计课，而这种教材能给予他们完整的会计知识，满足学生未来工作对该知识的需求；若课时较多，可选两类专业通用的版本；因这类教材介绍理论较前者多，同时也给出了完整的会计知识，能使学生的会计知识更丰富。会计专业学生则既可选两类专业通用的、也可选会计专业专用的版本，这能使学生既掌握会计处理方法，又深刻了解会计理论，为他们在会计学领域进一步发展奠定基础。所以，教师只有根据教授对象选教材，才能保证满足不同类型学生对会计知识的需要，增强学生的学习满意度。
2、教学手段：教学课件与教师板书并重
目前学校教师都用课件授课。这种教学手段确使学生获益匪浅，如避免了当堂书写的麻烦，加快了课程进度，也便于学生对讲授内容的总体把握；尤其是课件能添加一些与教学内容相关的图画、音乐等，在一定程度上能激发学生的学习兴趣，改善学习效果。但也应看到，课件教学并非适用所有课程。其实，课程内容决定教学手段，有些课程适用课件，如文科课程，教学中有大量板书，用课件既能节约书写时间，又不影响学生对知识的理解；而有些理科课程，典型的是数学，用课件甚至会影响教学效果。因为数学公式的推导等，是逐步进行的，用板书，伴随着教师的书写，不仅能紧紧抓住学生的注意力，还能使学生有时间思考，这无疑利于学生对知识的接受和理解。而用课件，因其播放速度较快，即使讲解时也是逐步展开，但因学生思维跟不上课件播放速度，就会出现前面知识还未理解、后面知识接踵而至、使学生应接不暇、无法很好理解所学内容、影响学习效果的问题。会计学原理的某些内容与此类似。笔者曾多次遇到无法用课件只能用板书的情况，学生每次都反映这节课听得比较清楚，并建议多用板书讲解计算和核算的内容。其实，在市场经济国家，教师也不全用课件讲授会计课。因此，会计教学不能一味要求使用课件，而要根据情况确定哪些内容用课件，哪些内容用板书，通过课件和板书的结合使用来保证学生获得好的学习效果。
3、教学模式：启发式与互动式并重
会计学原理比较抽象和枯燥；有些问题既较难理解，又缺乏趣味性。为保证学习效果，教师授课时要注意激发学生的学习兴趣、吸引学生的课堂注意力；为此，教师教学要启发式和互动式并用。授课中，教师在讲某问题前，可先提问学生，因学生一般都没有相应知识储备而回答不了；这样，求知欲会促使学生渴望答案，认真学习随后内容。常有学生反映：此情景下掌握的知识，记忆深刻，难以忘却。此外，还可采用学生发问、教师课堂解答的方式。这种课上互动的方式特别有利于随时解决学生的疑问，防止学生因问题成堆而导致积重难返、丧失学习兴趣。因会计学原理的内容是一个联系紧密的知识体系，前面内容的掌握是后面学习的基础，一个环节出问题，就会影响整个知识体系的学习；因此，教师一定要注意每次课都尽力激发学生兴趣，抓住学生注意力，以保证学生后续知识的学习效果。
4、教学方法：教师讲授与学生实践并重
会计知识的实践性很强，除基本理论外，整个会计循环的方法都具操作性。特别是从填制凭证到编出会计报表，每个环节都是技术性工作。教师在讲授时，要保证从核算原理和方法上介绍清楚。例如，怎样根据发生的经济业务，按会计科目，用复式记账法编出记账凭证；依据记账凭证又如何把一笔业务记到账中去；怎样进行生产成本的计算与核算；如何在编表前进行财产清查及其结果的处理；又如何编出会计报表等。尤其是要通过对借贷复式记账法的运用内容的学习，让学生学会用借贷记账法对企业的供、产、销、利润的计算与分配等方面的经济活动进行正确反映。为此，学生在教师讲授的基础上，要多做课后练习，通过动手做题，强化课堂上所学的知识和技能，掌握会计核算方法。有条件的学校，还应建立会计模拟实验室，让学生通过模拟实际的操作训练专业技能，以熟练掌握会计核算方法。
5、教学语言：汉语与外语并重
会计是一种国际通用的商业语言。随着我国改革开放和加入世贸，以及全球经济一体化，我国企事业单位在经济发展中势必会越来越多地与国外的有关单位发生经济往来。这就要求会计人员既懂会计知识，又懂外语，能用外语与经济往来方进行沟通对话。这其实是说，我国的经济发展对会计教学提出了较前更高的要求：要培养国际化的会计人才。为适应此要求，教授会计课程时，最好能采用双语教学，使学生在学习专业知识的同时，也提高外语水平，为学生将来成为国际化会计人才提供便利条件。
三、学生满意度提高应注意的问题及解决思路
1、教材选用必须满足学生学习差异性要求
会计学原理是所有经济与管理专业的基础课程；其中，除了会计专业学生在大学期间通过多门课程完整系统学习会计知识外，其他专业都只开一门会计原理课，这就决定了会计专业该课程所用教材与其他专业应有所不同；即便是其他专业，虽然都只开一门会计课，但在学习深度要求上也存在着差异。如金融专业与会计专业知识的关联度高，金融专业就应比其他非会计专业掌握更多的会计知识。鉴于此，会计专业的会计原理教材可选理论阐述深、会计方法介绍欠完整的版本，因为它的后续课程会补上原理课中缺少的内容；金融专业则应选择理论阐述程度浅于前者，但会计方法介绍完整、稍有深度的版本；其余专业则应选理论介绍浅、基本会计方法讲述完整的版本，以保证学生对会计学及其方法体系有个完整的认识和掌握，并有处理简单会计业务的能力。但现实教学中难于做到此：或是由于学院课程管理的原因（要求统一课时、教材、考题、改卷等），或是教师不愿因班备课的原因等，致使学生差异性的学习要求在教师讲课中无法体现，造成学生对课程的期望与获得不匹配，影响了课程满意度。这个问题应该引起有关方面的足够重视，并通过细化教学管理、考核学生对教师授课满意度等方法进行解决。
2、教学设施尽量满足学生学习情境性要求
伴随着建构主义的发展成熟，20世纪90年代全世界范围的教育领域掀起了情境性学习的热潮。所谓情境，《现代汉语词典》中的解释是具体场合的情形、景象或境地。由此可知，情形、景象、境地都是与具体场合相联系的，具体可感性应是情境的特质。对情境性学习，国内外学者在理解和实施方面虽不完全相同，[3]但实质是一样的，即教学中要注重实际情境。因为适宜的教学情境能为学生提供生动、丰富的学习材料，提供在实践中应用所学知识的机会，使学生通过实际应用把握知识的实质，促进知识、技能与体验的结合，以便能灵活运用所学知识解决现实问题；从而也使学生的学习从被动接受信息转为主动理解、加工信息，从被动接受知识转为主动构建知识，增强了学生的学习主动性，获得更好的教学效果。我国在借鉴国外先进的教育理念及其实践经验的基础上开始运用情境教学法。国外学者在情境教学中非常注重实际情境，他们认为“情境”强调的是与实际生活的联系、是真实性活动；如韦伯斯特词典（Webster's dictionary）中情境的定义就是“与某一事件相关的整个情景、背景或环境”。结合会计学原理教学，最方便做到的情境性学习，是利用会计模拟实验室让学生置身于一个真实的会计工作环境，通过体验式的学习，掌握好所学的会计知识。但现实中，不少学校没有相应的教学设施，这就要求学校管理部门应重视情境教学的需要，设法完善这方面的教学设施，以满足学生情景化学习之需。
3、教师素质应该满足学生学习兴趣性要求
会计学原理课程内容相对枯燥，学生常缺乏学习兴趣，为保证教学效果，就要求教师能抓住学生课堂注意力、激发学生的学习热情；而这则要求教师具有较高的综合素质，如，讲课重、难点突出，简略得当，并通过联系社会现实问题增强教学吸引力；恰当运用课件添加生动活泼的图画、音乐激发学生的学习兴趣；具有较好的讲课技能、熟练掌握会计知识以应用启发式与互动式的教学模式；能通过双语教学在单位时间内给予学生更多的知识等。但目前的授课教师能同时做到这些的不多：一般情况，年轻教师课件制作水平较好，但教学经验和联系实际能力欠佳，也不易做到启发与互动式教学；年长教师则相反；而能用双语教学的教师更是少之又少。鉴于这种情况，教学中应发挥团队的作用，采用集体讨论确定课程重难点、新老教师互相帮助取长补短的方法提升整个教学团队的素质；特别是要鼓励年轻教师多了解社会现实以便教学能理论联系实际；还要选择基础好的教师进行专业外语的培训等。通过这些措施，提高任课教师的综合素质，以便运用各种方法调动学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣，实现较好的教学效果，提高学生满意度。
教学中如果切实做到上述五个并重，注意解决相应问题，会计原理教学就能满足培养国际化会计人才、提高教学质量的要求；也有利于大学生对高校教育预期的满足，提高其满意度，保证高校教育质量，增强我国大学的市场竞争力。
【参考文献】
[1]刘兴燕. 高等教育顾客满意度测评研究[J].宜宾学院学报，2008（6）112.
[2]房保俊，陈敏. 工科本科教学质量学生满意度影响因素分析[J].高等教育研究，2010（6）79.
[3]黄利红，罗平，何淑贞. 论情境在情境教学和情境学习中的不同含义[J].现代企业教育，2008（9）下206-207.