曹燕:用爱为优秀点赞

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肤白貌美高挑个，初识曹燕，很多人会在心里给她点个赞。要是对她有所了解，着实要叫人点上64个赞还不够曹燕，北京站一名值班员，当兵时，敢和首长开玩笑，现如今，可以对着拾荒老者亲切地叫声“大爷”，这就是她，一个地道的北京妞，大气而不失亲切，给人种邻家闺女的感觉。

曹燕挺聪明，工作中创造了“阳光服务法”，全路局大比武，她从几万人中脱颖而出，闯进前十。不过，有时她也“脑子里捣糨糊”，问她为啥能成为北京铁路局“十大杰出青年”之一，曹燕也说不清，“感觉我的姐妹们都很棒啊！”单位做过统计，2013年，曹燕服务重点旅客2000余人，收到锦旗7面、表扬信275封。对于这些数字，曹燕一脸好奇，“真的吗？真有这么多？”虽然搞不清自己收获了多少感谢和褒奖，但有些事，有些话却深深烙印在她的心里，无法忘却，实际上，就是这些事，这些话替她回答了一个问题：优秀到底是如何炼成的？

临别前的深情一吻

北京站的素萍服务组专门为老幼病残孕等行动不便的旅客服务。这个特殊的工作环境中，曹燕几乎每天都能接触到来北京寻医问药的旅客。这些旅客或病入膏肓，或求医无门，或因病致贫，成为最需要关心的群体。曹燕在细心照料这些旅客的同时，特别留意生活中的一些医疗信息，希望能给他们提供一些帮助。

2013年12月13日，素萍服务室里来了一位坐轮椅的王大姐，身边还有两个陪同家属――大姐的弟弟和妹妹。大姐面无血色，无精打采。

开车前40分钟，曹燕用轮椅送大姐往站台走。在路上曹燕主动跟她们聊天。大姐患的是肝癌，而这次看病很不顺利，一家人非常失望。曹燕听后想起了自己的母亲，母亲得的也是这个病，49岁便离开了自己。曹燕非常理解他们的心情是多么的无助和痛心。大姐之所以脸色难看、沉默寡言，也是因为病痛在不断地折磨着她。于是，曹燕把母亲用过的几种药介绍给大姐的弟弟。另外还建议他们去北京肿瘤医院就诊，因为在那里确诊病情后可以免费领取由“李嘉诚慈善基金”提供的止痛药，以减少病人的痛苦。

“真是遇到好人了，你这可不是简单把我们送上车，而是在救我姐姐的命呀！”大姐的妹妹听完这个消息后异常兴奋，竟然抱住了曹燕，在她脸上狠狠亲了一口。坐在轮椅上的大姐也露出了久违的笑容。

为了给大姐增加信心，曹燕撒了善意的谎言：“经过治疗，我妈病情已经得到了控制，现在还在帮我带孩子哪”大姐听后，流着眼泪对曹燕说：“我回家后一定好好治疗，像你妈妈一样，争取多活几年！”

与她们姐弟三人挥手告别后，曹燕转身那一刻，自己的眼泪也流了下来，她此时的心中，既同情身患癌症的大姐，也想起了自己的母亲。她想：如果母亲有灵，看到自己这样帮助别人，也会露出欣慰的笑容。

军歌声声传真情

在曹燕的眼里，不管旅客富有还是贫穷，她都一视同仁，视旅客为亲人。

2013年春运的一天，北京站的“素萍服务室”来了一位重点旅客――刘大爷。曹燕热情地迎上前去，安排他坐下，并送来了热水，让刘大爷好好休息。

“大爷，您先在这儿歇着，检票的时候，我用轮椅送您进站。”曹燕仔细地观察刘大爷，只见他身着一身非常破旧的军装，行走非常困难，只能靠拐棍慢慢地移动，很不方便。

距发车时间还有40分钟左右，曹燕推上老人，走出了休息室。一路上，曹燕与刘大爷攀谈起来。聊天中曹燕得知：这位刘大爷家住承德，是一位复转军人。退伍以后，他被分到化工厂工作。后来，工厂不景气，停产倒闭了。刘大爷失业没多久，就患上了脑血栓，家中的生活非常困难。从那以后，他和老伴以“拾荒”为生。这次刘大爷是有急事要回老家徐州一趟。

行走中，刘大爷有些感慨地对曹燕说：“姑娘，像我这样又脏又拐的人，没有人愿意接近我，谁看到我，都离得远远的。只有到了你们北京站，到了素萍服务组，才对我这样好！”

当刘大爷得知曹燕也曾是一名军人时，情绪又激动了，“姑娘，我这样的人你不嫌，还推我上车，我也不知道怎么表达，我就给你唱首歌吧！唱一首《驼铃》，送给你，愿你这样的好人一生平安。”

“送战友，踏征程”刘大爷大声唱了起来。这歌声，感染了曹燕，她也激动地唱起了这首歌。两位曾经的军人唱着同一首歌，缓缓向站台走去。

打造阳光团队

2013年11月，曹燕凭着她对工作的热忱、良好的服务技巧和过硬的业务素质，成功竞聘值班员，走上管理岗位。曹燕比以前更忙了，但她深深懂得“桃李不言，下自成蹊”的道理，她很少讲大道理，时时处处用自己的微笑与行动，将阳光洒进每一个职工心中。

“职工心中有爱，才能将爱心献给旅客。如果大家满腹牢骚，阴云密布，怎么指望她能用阳光普照旅客？”曹燕有一个小本子，上面记录着班组十来位职工每个人的生日、爱好，甚至吃饭的口味，她都有着详细的记载。不管哪位职工过生日，曹燕都会张罗大家一起聚一聚，敞开心扉、互诉衷肠，那种轻松和谐的氛围，成为积聚、传递正能量的平台。

身教重于言教。每一位新职工来到班组后，不管多忙，曹燕总会抽出空儿带着她上岗，每个环节、每个作业程序、各处的注意事项，她都手把手的讲解，传授。曹燕用她的真诚与热心，不辞辛劳地培养着后备力量。作为车间的业务骨干，她发挥自身业务精的优势，带领本班组职工一起勤学苦练，用过硬的业务素质促进服务水平的提升。

“人和人的交往，实际上就是将心比心、以心换心的交流。你希望人家怎样对待你，你就怎样对待人家！”在曹燕质朴无华的话语里，蕴含着很深的哲理。

马年春运期间，客运员王晓燕在接完一个电话后，“哇”的一声哭了起来。原来，王晓燕的家里突生变故，其姐夫遭遇车祸身亡，而此时，她的姐姐刚生完孩子三个月。曹燕一边安抚着王晓燕，一边向车间汇报了情况。因为车间有规定，春运期间，所有人员停休，不准请假。泪流满面的王晓燕找到车间，希望能准假回家。正在车间领导犹豫之时，曹燕赶到，她坚定地表示，让王晓燕回家，自己会同班组的姐妹们一道，分担她的工作，加班加点在所不惜。在她掷地有声的表态下，王晓燕眼含热泪踏上了回家的路

在曹燕的带动下，整个服务组形成了“人人争优秀，个个当标兵”的良好氛围。

妈妈加油

2012年6月，曹燕代表北京铁路局参加了全路技能才艺展示，默画全路结算站示意图。曹燕娴熟的表演，吸引了在场所有观众的目光，一时间掌声雷动。

不过，面对鲜花和掌声，曹燕最先想到的是自己5岁的女儿，“平时太忙，很少陪孩子，主要是爷爷奶奶帮我带着。寒暑假里，看到那么多孩子和爸爸妈妈一起出去玩，我却正值暑运、春运时节，根本请不了假，心里觉得特对不起孩子。”曹燕说起女儿，眼圈就红了。前段时间，曹燕抽出业余时间全力准备比赛，她随身带的包里没有女孩常用的化妆品、零食，而是一本本的学习资料。只要有时间，不论是在公交车上还是地铁上，随时随地拿出来复习。在比武的最后冲刺阶段，她甚至连续一周吃住在车站。也许是这种全身心备战的状态感染了女儿，“有天半夜，她在睡梦里喊，妈妈加油！”听到这话，曹燕感到五味杂陈，“一方面是对女儿的愧疚，另一方面感到欣慰――女儿知道要强，这点随我。部队培养了我这种品格，有红旗就要扛，有第一就要争！”2013年，曹燕以车站比武第一名的成绩参加路局的技术比武，并获得了客运员工种第四名的好成绩。此后，曹燕连续参加了四次路局的技术比武，每次都有新的收获。

愧疚也好，忙碌也罢，曹燕觉得自己很充实很幸福，“有我爱的工作，我爱的家庭，一大堆朋友，这就足够了。我常想，用一颗爱心去做事，用感恩的心去做人，有什么工作做不好呢？老有人问我为什么能如此优秀，呵呵，大概我不小心拿爱心给优秀点赞了。”