“免签”怎能是互联网旅游新爆点?

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免签怎能是新爆点？

在已经历经多年风雨的旅游O2O市场里，玩家们开始探索新的大陆。在比拼价格、服务等硬实力以及旅游故事之后。不少旅游企业都把目光投向了“免签”上来。而近期一家主打“免签服务”的在线旅游平台Tripvip开始悄悄利用这一点，试图进行差异化运营，寻求巨头林立下的生存之道。

在Tripvip的页面介绍上，能清楚地看到它的宣传语―免签精选说走就走。这事实上就是Tripvip的主打战略：“免签+精选”。不少人认为，这样的模式或许能在火热的旅游O2O市场中引起一阵风潮。但它会是旅游O2O市场中的新爆点吗？

答案恰恰相反。首先，这个模式并不新鲜。究其本质，就是想通过“免签精选”来求得一个单点突破，用高品质的出行线路来吸引用户。但携程、艺龙和淘宝旅行等巨头也都纷纷开始关注免签这一细分市场。淘宝旅行更是将免签服务作为其打造旅游一站式平台的重要闭环之一。所以用免签来切入市场，创业团队如何巨头们抗衡？

其次，从严格意义上来说，免签也并不是真正的差异化体现。只是因为很少有客户确切的知道哪些地方属于免签范围，所以主打免签，实际上是利用了客户在旅游信息上的认知空白，形成了一个看起来“差异化”的表象，缺乏真正的竞争力。任何一个拥有后端资源（比如目的地与酒店资源等）的公司想要复制这一点，都不是难事。因此，怎能说免签会是旅游O2O的新爆点呢？

说免签，核心仍在服务

近年来，各家平台力推“出境游”，一方面因为国内市场相对饱和，已经到了“血海”的竞争格局；而另一方面，出境游已经成为国内消费者的刚需，日益增长的出境游需求带来了商机。伴随着出境游的火爆与用户对于签证服务的不明了，免签服务自然而然成为解决消费者痛点的首选。

这块相对蓝海的市场，引来了不只是热钱助推下的初创团队，同样吸引了嗅觉灵敏的巨头。相比创业团队，它们有着“Tripvip们”短时间内无法企及的优势。互联网的迅速迭代，使得这些即便是优先进入的玩家也可能在巨头的阴影下枯萎。

被京东收购的酒店服务APP―《今夜酒店特价》就是一个很好的例子。在移动互联网的浪潮中，《今夜酒店特价》上线当天就拿下App Store分类榜第一、第二天冲上总排行榜第二，没多久就拿到2 000万美元的天使投资。但好景不长，携程、艺龙与同程旅行网等老牌企业的迅速跟进，让这家明星企业很快失去了光彩。在融资迟迟未果的情况下，最终选择了投靠京东。究其原因，还是因为新玩家无法在这个着重比拼服务的旅游市场中与老牌巨头们相抗衡，即使模式略有创新，但巨头们的跟进很快将他们的生存空间挤压殆尽。

说到底，对于旅游O2O行业来说，好的服务永远是消费者们的首当之选。正如携程总裁范敏多次强调：“服务才是携程能否走更远的重要保障。”

回归用户体验的本源上，如何利用大数据、云服务来做差异化服务运营，才是诸多企业们该考虑的事情。而目前，已经有企业开始利用消费者大数据来做反向定制旅游，即根据消费者的大数据来帮助线下商家找到最合适自己的客户，从而提供最贴近的旅游产品。这或许才是旅游O2O真正的下一个爆点所在。