企业质量管理探索
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追求顾客满意及忠诚，是企业质量管理理念创新，这相对于追求产品自身质量和产品标准化的理念更科学、更重要。这一管理的理念突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，产品研发、生产和服务都围绕顾客这个核心，质量的形成是以顾客的需求为出发点，最终又由顾客来评价，这个环节包括了质量策划、控制、保证和改进，以及与此相关联的所有活动和过程。以往传统的质量管理理论认为，企业的质量管理就是要对企业生产全过程进行控制，着重强调检测把关，对质量追求达标化、零缺陷等。但是，随着企业质量管理环境和内容的不断变化，现阶段企业的核心决定因素是以顾客为核心。因此，追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的产品质量和开拓创新市场的动力，是企业质量管理新的重大课题。
目前，企业质量管理的最为紧迫任务是大力提高企业人员的综合素质，从人才知识培养上获取质量效益。只有提高企业人才的综合素质，才能确保高质量、全方位产品创新和广大市场的开拓，如果没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品和服务。企业是市场的参与者，企业无论是要扩大市场份额，还是要开发新的市场，企业与企业之间都必须携手合作，集中有效的资源，相互依存、相互协作，为客户提供高品质的产品和全方位的服务，使各方共赢。从整体质量和效益来看，建立企业“生态关系”更利于企业之间共同利益的产生。在科学技术不断更新发展的今天，科学技术是第一生产力，企业要想更好地发展，就必须不断在生产技术方面创新。同时，我们也应该清醒地认识到，包括生产技术在内的生产力及各个要素之间在彼此孤立地存在时，它们只是一种潜在的生产力，必须通过管理，把生产力的各种要素进行重新优化组合，形成一个行之有效的运行生产系统，才能把它们转化为现实生产力。
中外著名的企业普遍高度重视建立有利于质量提升的生产技术创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造高质量的产品，开拓全球化市场。只有建立创新机制，才能充分发挥创新技术、创新质量、创新管理的推动作用。无论是技术创新还是管理创新，都要讲学习、善研究，坚持不断地学习新的技术及管理知识，研究新情况和新问题，因此企业必须将技术创新、管理创新及文化创新紧密地结合起来。目前，企业文化和管理创新已经成为一种新的管理思想潮流，企业文化比企业质量管理更加重要，已经成为企业质量管理中不可忽视的要素之一。一位著名企业家曾经说过，民族文化是产品创新之根源，企业文化是质量管理与创新之魂。国外很多知名企业家一致认为，不断提升现代企业与企业产品中的文化含量，将文化与科技相融合，是提升产品质量，使市场竞争立于不败之地的有力保证。现代企业质量管理重点在于认真贯彻相关系列标准，贯彻标准是对企业质量管理体系最基本的要求，是企业产品进人市场的前提条件，建立和实施质量管理体系标准，可以进一步提高企业管理水平，只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中占有优势。持续改进以满足市场客户需求，全员参与质量管理，进行持续不间断的质量改进，注重质量管理改进，使企业员工的观念、认识及组织实施能力适应市场的不断变化，使产品质量及相关服务能够满足顾客的需要。持续改进使企业的质量管理进人一种良性循环。企业要想在激烈的市场竟争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断地创新和改进，使企业的质量管理和技术始终处于领先地位，在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2结语
随着经济全球化日益明显，我国的市场经济逐渐融人经济全球化的进程，这给我国的企业带来了新的机遇与挑战，因此我国企业应不断完善质量管理机制，提高产品质量，充分挖掘和利用企业的内部资源。质量管理作为企业管理的一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大的作用，能提高企业质量控制能力，更好地满足顾客需求，给企业带来较大的经济效益。
作者：梁勉单位：广西德邦科技有限公司