干部转变作风承诺书

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根据县作风效能建设办公室关于在全县开展作风效能建设公开承诺活动的通知，为全面落实县委、县政府关于在全县开展“转作风，抓落实，鼓干劲，促发展”活动的安排，为营造一个积极向上、开拓创新、务实干事的良好氛围，切实增强全镇领导、干部的责任意识、服务意识、效率意识，望洪镇党委、政府向社会公开承诺：

一、实行首问责任：对来机关办事或通过电话询问、联系的人员和来访群众，谁接待、谁负责，属于自已职责范围能够办理答复的，及时予以办理答复，不能办理的，予以解释，或告知办理程序；不属于自己职责范围的，要将来人指领到所办站所或分管领导处，不得推诿扯皮。

二、实行限时办结：对有关请求或要求明确答复的问题等，及时处理，紧急情况，当天予以答复；一般情况10天之内告知处理情况或结果。

三、文明热情服务：开展“五个一”服务：对来机关办事的人和来访群众等，一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热茶、一个满意答复，做到文明服务、主动服务、热情服务。对群众的来信来电来访，热情接待，认真受理，做到事事有回音，件件有着落。

四、实行服务承诺：结合工作实际，将服务项目、服务标准、服务程序、服务时限、投诉程序及违诺责任向社会公开，作出承诺。并在实际工作中简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。对辖区内单位或个人前来咨询各项业务的，做到热情接待，即时答复。

五、实行过错追究：对不履行机关承诺服务制度，引起群众埋怨情绪的，给予戒勉谈话或批评教育；对因纪律松懈，业务水平低，工作能力差，不能按要求办理公务或开展工作，甚至出现严重差错，造成损失或影响较大的，给予通报批评，实行末位待岗；对，假公济私，对群众或单位造成不良影响或后果的，给予严肃的党政纪处分；对吃、拿、卡、要行为，视情节轻重给予行政告诫或移交纪检机关处理。部门违反承诺或不兑现承诺时，主要负责人在新闻媒体上公开赔礼道歉，主动接受上级部门的处理。

六、监督、投诉办法：镇党政办公室负责受理对违反上述承诺规定的投诉处理工作，并将处理结果告知投诉人。投诉电话：；机关设有效能投诉办公室(党政办公室)，上班时间随时接待机关效能投诉。