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家政O2O，是颠覆传统行业的又一夺金点，还是将步打车类应用后尘？

曾经喧嚣的打车类应用因政府的一纸公文开始沉寂。创业者们有的开始动摇，有的仍然在观望等待政策松动，但反应较快的嘟嘟叫车创业团队却迅速转型做起了家政O2O。一时间，家政O2O成为了继打车类应用后，颇受公众关注的创业话题。

不再通过家政中介找家政服务员，而是从互联网上直接下单预约，为了实现这一功能，各路家政O2O企业各显神通。有的创业者试图改变整个产业链，直接让消费者和钟点工对接；还有的创业者试图将线下家政公司整合，建立统一的线上下单入口。位于上海的云家政采取的便是第二种经营策略。

帅小伙开上传统家政店

当云家政创始人薛帅结束海外工作并离开华为公司的时候，他的大多数朋友都觉得颇为可惜。但让朋友们更为意外的是，放弃高薪职位后的薛帅，竟然在上海的康桥地区租下了一个门店，开上了传统的家政中介公司。

但在薛帅的好友孙黎（现任云家政市场总监）看来，薛帅开家政中介却是早有“预谋”。薛帅此前在海外工作期间，曾得到十分满意的家政服务。回到上海后，却在找令人满意的家政服务员的时候遇上了许多不顺心的事情。综合考虑后，薛帅决定自己办一个家政中介公司。

在一年多的经营时间里，薛帅觉得自己对家政行业有了更深入的理解。他感受到家政行业存在着管理混乱等弊端，并希望能够做些事情改变行业弊端。

2009年，上海市家庭服务业行业协会成立。协会会长陈锡珠提出，要着手建立两个数据库：一个是服务机构的数据库；另一个是建立家庭服务业从业人员的基本资料信息库。一年后，《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》提出要推进信息服务平台建设。

薛帅敏锐地发现了市场机遇，向上海市家庭服务业行业协会提出共同来做“家政行业信息化”这件事情。这个提议最终得到了上海市家庭服务业行业协会的支持，云家政应运而生。

信息化系统聚集线下家政

在薛帅看来，家政行业最大的问题在于管理混乱，从业人员停留在纸加笔的工作模式。这也意味着，家政公司管理效率低下。最为典型的案例是，家政公司用本子记录上千个家政服务员，家政公司管理者真正熟悉的只有几十个，一旦需求不在这几十个人群中，管理者便需要翻阅所有纸质资料，工作效率不言而喻。

一方面为了解决“手工作业”所暴露出来的弊端，另一方面为了实现家政行业信息化，薛帅决定开发一套家政公司管理系统，这个管理系统操作简单，能够实现数据录入、模糊查询等功能。

并不是所有家政公司都愿意装上这套管理系统。为了把这套系统推广给家政公司，云家政进行了长达两年的地面式推广。幸运的是，因为有上海市家庭服务业行业协会背景，自上而下的推广令云家政团队省了不少力气。

现在看来，管理系统的确能够有效提升家政公司管理效率。上海无尘珠家政公司的家政中介胡先生称，接入云家政管理系统的一年时间里，由于管理效率提升，接单量提升了37%。

一方面是自上而下的推广，另一方面是提升家政公司管理效率，越来越多的家政公司开始愿意加入到云家政系统中来。根据云家政提供的数据，目前全上海已经有460家家政企业使用这套家政公司管理系统，实名制录入家政服务员近4万名，系统上服务的雇主有2万多名。

面向消费者提供家政O2O服务

当平台上拥有一定数量的家政企业和家政服务员后，薛帅觉得，云家政平台到了面向消费者的时候了。

如果说过去的云家政更多注重服务家政公司后台管理功能，那么未来，云家政将开始发力于服务好消费者。2013年6月，云家政推出清洁服务O2O类APP——宅速洁，消费者可以通过手机应用“选购”清洁钟点工服务；2013年8月，云家政网站改版，增加了消费者按需购买服务、点评、安心指数查询等功能。消费者登录云家政网站，可以选择服务种类、服务区域、服务时间，网站引导消费者确认服务需求，并支持在线支付。除此之外，消费者还能点评家政服务员，查询家政服务员健康证、身份证、资格证等信息。

至此，云家政进一步完善了面向消费者的布局，形成同时具备家政公司管理功能和家庭生活服务发包功能的大平台。

也就是说，家政公司可以通过管理系统后台管理旗下家政服务员和订单，消费者则通过云家政网站购买家政服务，家政服务员则作为“商品”在网络上进行展示。当云家政网站接到消费者订单后，将订单流转给家政服务员所属的家政公司。如果一个家政服务员同时在多个家政公司登记过，云家政则会将订单流转给最新更新信息的公司。在整个过程中，家政服务员并不直接供应信息。

孙黎表示，上述模式避免了“因手机造成的家政服务员端应用的普及问题、政策因素、中介公司未来是否会阻挠”等潜在问题，消费者生成的点评则有助于提升用户黏性。

进行商业化探索

商业化运作也在薛帅的规划当中。由于家政公司管理系统受到家政公司的欢迎，云家政打起了向家政公司收取年费的主意。“每年360元的年费，这个价格其实并非主要赚钱渠道。”孙黎表示。

如果有足够量的消费者从云家政网站下订单，云家政从中介费用中抽取分成将成为最好的盈利模式。此外，在云家政的规划中，还将提供保险、培训等增值服务，从中抽取一定的佣金获取利润。

现在谈及商业化对云家政来说似乎言之过早，将服务产品标准化以及扩大服务范围或将成为当务之急。宅速洁APP可以视为标准化的家政服务产品之一。消费者通过宅速洁APP只能预订清洁钟点工服务，云家政根据行业协会指导价格，定下30元/小时的消费价格。

如果要将云家政做出全国性平台，云家政还有很长的路要走。孙黎坦言，目前云家政服务区域覆盖了上海外环以内95%的区域，北京、广州等一线城市，将成为云家政未来需要覆盖的地区。尽管北京等地区已经有创业团队试图掘金家政O2O，但云家政并不打算放弃这些阵地。云家政是否能够将上海模式复制到其他地区？对此，云家政团队充满了信心。