加强导诊护士素质教育 提高门诊护理服务质量
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【关键词】 导诊护士 素质 护理质量
门诊是社会的窗口，直接关系到患者、家属以及社会对医院的总体印象，随着人们对医疗服务要求的提高，门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展，近年来我们注重在基础理论、专科知识、处理问题等方面加强培训，不断提高服务质量，确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务，收到良好成效，现将具体做法介绍如下。
在人员选拔上，选择德、智、体等各方面比较优秀的护士来担当导诊护士，确保为患者提供满意服务，使患者在门诊检查和治疗过程中轻松愉快，不浪费时间和精力。护士素质是指护士全心全意为人类健康服务的过程中应具备政治素质、思想品德素质、个性心理素质、职业行为素质、专业业务素质以及能力素质和身体素质。
2 导诊护士素质教育
2.1做好德育教育，提高导诊护士的思想素质 道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高就是一句空话。因此应对导诊护士进行德育教育，严格遵守科室的各项规章制度，增强组织性和纪律性。只有具备高尚的道德品质，才能热爱本职工作，对患者极端热忱，对工作认真负责，理解患者、尊重患者。
2.2做好行为素质教育，树立良好的导诊形象 我们从仪表、举止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何与患者交流、怎样为患者指路等方面分别进行培训，使导诊护士掌握现代护理服务的方法和技巧，树立良好的导诊形象。
2.3以诚相待，热情周到 导诊护士对病人要有纯洁的感情、周到热情的服务，对待病人要像对待自己亲人那样，这样才能赢得病人的信赖。当病人有事相告、有事相求时，护士要把病人的事当成自己的事，哪怕是小事也不能用冷淡的言语讽刺挖苦病人，应树立良好的职业形象。
2.4导诊护士应熟悉各科专业常识，要做到爱岗、敬业、乐于奉献，着装整洁，仪表端庄，态度和蔼，文明礼貌，语言亲切易懂，实行普通话服务，微笑服务，对病人的各种咨询做到有求必应，不能回答“不知道”，并要善于发现就诊病人的心理特点，了解掌握其文化规律，及时满足病人的心理需求，开展多项便民措施：如免费为病人提供开水、一次性开水杯，提供针线包、电话咨询各种检验报告单，为行动不便的病人提供轮椅、各种健康知识宣传资料，为远道而来的病人邮寄各种检验报告单等。
2.5提高专科业务素质 加强相关领域的学习，拓宽知识面。作为导诊，既要知晓卫生、物价、医保等部门关于医疗工作的相关法律法规，特别是了解本院门诊的日常诊疗流程，同时，要掌握广泛的医学专业知识，甚至要知道医院附近一些饮食和交通等情况，为外地患者提供相关的信息，这样，才能从根本上更好地为患者提供优质服务，而不至于出现误导。
2.6加强医院感染知识培训 由于门诊患者多，存在着交叉感染的危险，因此，应对导诊护士进行医院感染知识培训，使导诊护士在接待患者、分流患者的同时避免交叉感染的发生，准确处理好急诊的第一线工作。
2.7责任感教育 通过责任感教育，使导诊护士更清醒地认识到导诊岗位的重要性，工作中时刻保持积极的情绪，使他们做到急患者之所急，想患者之所想，为抢救患者赢得时间［1］。
3 讨论
各医院普遍存在的问题是对导诊护士的继续教育和职称晋升不像对临床科室护士那么重视。导诊护士由于缺乏更深层次的教育，缺乏必要的专业知识，在导诊工作中基本处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段。我院通过对导诊护士进行系统的素质教育，在患者服务的效果、效率和咨询问题等方面，均取得了良好的效果；不断开发领导层，重视导诊护士的职称晋升和待遇问题，使这些人员无后顾之忧，全身心的投入到工作中去。
另外，对导诊护士进行素质教育取能得双赢的效果。做好导诊护士的素质教育，不仅能让患者真正享受到便捷、优质的服务，而且能宣传医院，塑造医院的形象，从长远看，取得了较大的社会效益。在导诊过程中，必须掌握工作的主动性，使各项工作有条不紊，随时了解病人就诊需求和信息反馈，掌握沟通技巧，加强护患沟通，不断改进工作中的不足，提高工作效率，起到了促进人类健康与社会协调发展的作用。
参 考 文 献
[1]杜琼瑶.21世纪护士素质教育初探［j］.中国医院管理，2004，24(5):34.