新形势下如何构建和谐护患关系
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护患关系是指在特定条件下,护理人员通过医疗、护理等卫生医疗活动与患者建立起的工作性人际关系。
随着社会的发展和进步,医学模式的转变和医疗市场的改革开放,人们对健康的追求及医疗服务质量的要求也越来越高。建立和谐护患关系,即有利于患者疾病转归,更有利于医院护理质量和患者对医院的满意度的提高。
1护患关系的影响因素
1.1护理人员方面的因素
①护理人员缺乏“以病人为中心”的服务意识,缺乏沟通技巧,由于护理工作量大而繁杂,护士为了完成各项护理操作而忽略了与患者的沟通,护士对病人的提问只给予简单的回答,甚至态度生硬,以致护患关系紧张,病人对护士缺乏信任,导致护患纠纷的发生。②由于长时间做相同的事情,护士极易产生职业倦怠,因而忽视病人的需求,使病人产生不满。③护士的专业知识、操作技能不高。护理专业的特殊性,促使护士必须不断学习新理论,新知识、技能才能满足病人需求。④护士法律意识淡薄。护士对新形势下的举证倒置认识不清,缺乏自我保护意识,所以护患纠纷也日趋上升。
1.2病人方面的因素
①患者对医疗护理期望过高,若未达到预期目标,病人及家属极易产生偏激情绪。②病人对护理工作不理解。病人来自各个阶层,个别病人歧视护理工作,护士在工作中受到了委屈 ,因而有些护士把不良情绪带到工作中,会引起病人的不满。
1.3其他客观因素
现今病人看病难、看病贵的问题仍无法根本解决,病人的经济负担比较重。另一方面又有些病人认为医院的硬件差,无法满足他的要求。病人常常把责任归咎于他接触最多的护士,产生对护士的不满,若护士沟通不够,易引发护患纠纷。
2.1提高提务意识,掌握沟通技巧
在临床护理中,要时刻注意自己的言行,说话语调要轻柔,态度要和蔼,要有同情心,学会察言观色,因人而异,灵活掌握说话的分寸和艺术,避免信口开河,要做到换位思考,以实际行动博得患者及家属的理解和支持。护士的每一个沟通行都会对患者产生影响,有意识的应用一些沟通技巧有助于建立良好和谐的护患关系,使护理计划得到更好的实施。
2.2加强法律知识学习,提高自我保护意识
随着《医疗事故处理条例》的颁布和实施,人们的自我保护意识和法律意识不断的增强。应该经常组织护士学习有关法律法规,使护士提高守法意识,同时运用法律、政策来维护自身的合法权益。经常对护理不安全因素进行讨论,提出整改措施,减少护患纠纷,一旦出现纠纷苗头,护士能积极主动的运用法律知识来维护双方的合法权益。
2.3以人为本,端正服务态度
护患关系是一种建立在平等、互相尊重和信任合作基础上的服务与被服务的关系。要树立“以人为本”的人文思想,尊重患者的人格。无论何时何地,护士都要尊重患者生命的价值,保护合作隐私,使合作产生安全感、信赖感。他们在认为得到尊重和理解时也会理解和尊重护士,以此促进护患和谐、促进新型护患关系的良性发展。
2.4加强继续教育,提高业务水平
护士只有拥有过硬的业务知识和熟练的技术操作,才能在护理工作中得心应手。要重视护士的继续教育工作,有计划的进行培训,使护士的理论知识得到充实和更新,知识面得到拓宽,技能操作更为扎实。医院制定相应的考核制度,通过奖惩激励护士不断的学习,提高业务水平。
2.5提高心理素质,树立良好护士形象
合格的护士要做到内练素质,外塑形象,要加强自身修养,保持稳定的情绪和丰富的情感,同时服饰整洁、举止端庄,使内在美和外在美结合,给人一种亲切感和安全感,以赢得病人的信任和支持。
2.6尊重病人的权利
医院明细收费项目和标准,对病人的疑问及时解答,尊重病人的知情权。同时医院要积极改善就医环境,提高病人满意度。
参考文献
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