对如何发挥医院志愿者工作积极性的探讨

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摘要：医院开展志愿者活动是医院和谐发展，建立良好的医患管理，构建和谐医患关系，提升优质服务水平的重要措施。本文从医院开展志愿服务活动的重要意义入手，对如何发挥医院志愿者工作积极性进行了探讨。

关键词：医院志愿者积极性

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0563-01

志愿者活动是社会文明发展中的重要环节，也是社会主义精神文明建设成果的重要体现。近年来，我国各行各业志愿者活动开展迅速，呈现了蓬勃发展的趋势，对推动我国社会主义精神文明建设起到了积极的作用。但我国医疗事业单位开展志愿者活动起步晚，动作慢，机制不全，从行业来看，医院工作者中呈现了年轻人居多、学历偏高的特点，这为开展志愿者活动提供了有效载体。但目前医院开展志愿者活动已经逐步演变为志愿者活动日，在重大节日才组织相关人员开展无偿的服务，其持久性差，效果不明显，难以形成常态化服务机制。这其中和医院业务工作繁忙，医院领导重视程度不高相关，更与医院志愿者活动组织效率有关。因此，本文从如何发挥医院志愿者工作积极性进行了探讨，以期通过有效的激励机制和教育手段来不断地推动医院志愿者活动的积极性和效果，从而实现医院志愿者活动的良性循环发展，逐步建立起良好的医患管理，提高对病人服务水平。

1在医院开展志愿者活动的意义

1.1拓展了医院服务领域。医院是以治疗疾病为主要内容的公共事业单位，其主要体现了人文关怀和社会保障。来医院就医的人往往都处于弱势地位，而通过在医院开展志愿者活动，可以拓展医院的服务领域。医院在进行志愿者活动者，要实现志愿者活动的常态化，将医院的志愿者活动从节日化变为日常化活动，融入到医院的日常医疗服务活动开展中，充分体现出医院的人文关怀和人本主义色彩。医院可以在门诊大厅和住院部开展志愿者引导服务和住院心理辅导和治疗活动，或者为缺少就医陪同人员提供包括护理或看护等活动。不仅仅能解决医院缺少医护人员所带来的就医人员不便的问题，而且可以满足患者服务要求多元化的要求。进一步提高医院的服务水平，推进医患关系和谐发展。

1.2进一步提高医护人员的职业荣誉感。在医院进行志愿者活动的主体是医院的医护人员、实习生、在院学生以及社会爱心人士，通过开展志愿者活动，可以让医护人员和社会人士从办公室走出来，走到患者中去，从第三者的视角来了解患者的诉求，更好地理解病患的心理动向。可以让医护人员的精神培训得到升华，从理论走向实践，增强了思想教育活动的时代感和现实感，可以让医护人员更好的和患者进行沟通，拉近了医患之间的关系，也可以进一步提高医护人员的责任感和职业荣誉感。

2对如何提高医院志愿者工作积极性的思考

2.1按照岗位不同进行分类管理，提高志愿者自我发展的空间

由于医院志愿者性格不同，技能不同，因此可以根据不同的志愿者的区别进行分类管理，以提高志愿者的自我发展空间，提高其进行志愿活动的积极性。对一些性格较为内向和才进入志愿者行列的志愿者，可以让其主要从事一些简单的和基础的志愿活动，这样可以做好其力所能及的事情，防止出现“帮倒忙”的现象。同时，对于一些基础性工作，如门诊的电梯疏导、劝烟，文明礼仪督导等，能够得到患者的认可与感谢，让其能够充分获得荣誉感，在赞赏的目光下获得自我成长，在确定了一定的信心后，能够更好的去完成具有挑战性的岗位。对于一些具有一定技能的志愿者，则应按照他们的职业岗位技能的特点，设定一些志愿者岗位。同时，要开设志愿者培训班，对志愿者进行岗位培训，提高志愿服务技能，规范志愿服务水平。

2.2加强志愿精神的激励与宣传。志愿者进行志愿活动，并不是获得物质上的回报，其更多的是获得精神上的回报，从精神上获得社会的认同，因此，需要对志愿者进行精神方面的激励和宣传，以提高志愿者参与服务的积极性。对于在志愿者活动中涌现出来的好人好事，要积极发现，主动发掘，加大表扬和宣传力度。可以通过医院内网或者通过微博等形式来进行网络化宣传，以提高宣传的效力和效果。同时也可以让正面宣传来带动鼓励更多的志愿者积极的参与到志愿者活动中来。例如：开设“医院志愿者”的博客和微博，或在重大节假日及医院的年终考核考评中增设“优秀志愿者”评选活动，或开设志愿者宣传栏宣传框，或在传统媒体上进行好人好事的宣传，或进行不同形式的“我身边的优秀志愿者”先进事迹征文活动，在适当的时间，用适当的方式，给予适当的鼓励与表扬，可以起到事半功倍的效果。当今社会倡导志愿服务，医院如果能够给志愿者一个更为的服务平台，可以充分地让其在奉献爱心的同时，实现自我精神的升华，在参与社会实践的同时，提升自身的综合素质。医院志愿服务也是人文医院为患者提供服务的补充，更有利于医患关系的和谐发展，所以，加强志愿精神的激励与宣传，对实现医院志愿者主动化、常态化和规范化都有积极的作用。

2.3医院的正确引导。医院是国家基本医疗服务的重要载体，通过对患者的医疗救治，可能达到“救死扶伤”的光荣使命。同时，也可以实现对社会主义和谐社会建设的推动力。目前，在医院进行志愿者活动的主要有医院青年职工和在院学生及、实习生及社会爱心人士，这些志愿者不图任何回报，而是不辞劳苦、无私奉献、扎实工作，他们的精神潜移默化地感染着患者及家属，影响着周围的人们，这本身就是一个文明的传递过程，有助于推动平等友爱、融洽和谐人际环境形成。但医院本身需要进行正确的引导，对开展志愿活动的爱心人士提供便利，要通过组织建立和协会建立的形式来在志愿活动中提高参与者的认同度。

医院开展志愿者活动，需要明确医院志愿服务的相关内容，特别是志愿者、服务对象以及医院三方的权利、义务关系及纠纷解决机制等问题，从而保证医院志愿服务管理的法制化和科学化，规范和促进医院志愿事业的蓬勃发展。相关部门应该积极从政策和实践层面上推动志愿者的社会保障程度，从而为全面推进医院志愿服务事业提供强有力保障。

参考文献

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