浅谈如何搞好高校图书馆管理工作

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摘 要：新时代高校图书馆工作呈现一些新特点，从传统的以“书”为中心，向以“人”为中心的现代化图书馆管理和服务转变。必须建立“以人为本”的管理机制和“以人为本”的服务理念。树立全心全意为读者服务的思想。

关键词：高校图书馆 以人为本 管理工作 服务理念

随着社会的发展，高校图书馆的建设与服务也面临着诸多挑战，高校图书馆的经营需要从人本主义的角度出发，对人力资源进行有效管理。确保图书馆发挥自身作用和功能。

一、人本管理的重要性

人本管理是高校图书馆可持续发展的保障。人是高校图书馆工作的核心，“人”包括图书管理员与读者两大方面，图书馆的人本管理必须同时突出图书管理员与读者的作用和地位，把他们视为管理的主要对象和最重要的资源。所以，图书馆工作不再是单纯“物”的管理，强调的是人的服务，以人为中心。

当今世界正处在信息化、知识化的时代，知识量每2年就增加1倍,一般文献的有效期缩短到5～15年，文献种类与载体日益多样化。同时，随着国家对高等教育投入的增加，广大高校图书馆的图书、网络等硬件日益丰富、更新周期越来越短。在这种情况下，图书馆的内涵拓展很快，其业务和服务功能也不断向馆外延伸。高校图书馆已从原有的借还书工作,向读者教育、信息咨询等高层次图书服务拓展，注重职工素质的人本管理模式已成为高校图书馆提高效益、增强活力的必要手段。如何提高高校图书馆的整体管理水平，使其适应新时代图书馆“情报中心”职能的需要，更具有重要意义。

二、“以人为本”的管理机制

图书馆“以人为本”的管理机制是指在图书馆管理活动中，坚持一切从人出发，以强调和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高管理效率和人的不断发展为目的。图书馆的管理者采取富于人情味的管理方式，管理者在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结、组织人才，注重对员工进行情感管理，调动和发挥员工的积极性、创造性，把每一个员工的利益通过有机整合，成为集体利益，从而达到图书馆预期的管理目标。 对于高校图书馆的服务和管理人员来说，需要不断学习、紧跟社会和科技发展新潮流，不断增加人力资源方面的投放将是“以人为本”的管理体现。“以人为本”的根本就是要最大限度地发挥全体员工的积极性和创造力来满足师生的需求。

图书馆员要不断地追求自我价值的实现，就必须提高自身的素养，这不仅是一种高层次的精神要求，同时也体现了“以人为本”的观念。只有具有一定综合素质和现代化专业技术水平，才能符合现代化图书馆工作的需要

三、“以人为本”的服务理念

高校图书馆要建立“以人为本”的服务理念。做到“读者第一，服务至上”， 如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。真正在图书馆服务的过程体现出“以人为本”的思想。

图书馆必须顺应师生对知识和信息要求的变化，及时改进服务方式，满足读者的需要。由于社会在不断地发展中，读者的需求也随之不断地提高，这就需要图书馆不断改进工作。比如实行全开架服务，藏阅一体化，借阅、视听一体化的管理模式；图书馆要深入了解读者（师生）的信息需求，实行以读者为中心的、深层次的服务，及时地为他们提供文献信息资源。个性化服务就是用一流的人才、现代化的设施、丰富的信息资源满足读者的特殊需要，为他们提供特色的、专业化的服务。

满意度是图书馆为读者提供服务，使读者在总体上满意的程度，是满足度、关心度、便利度等评价指标的综合体现。因此，追求较高的读者满意度应成为提高图书馆服务质量的奋斗目标。从目前的实际情况来看，由于经费不足，任何一座图书馆所购资料都是有限的，因此单靠一个或几个图书馆是不能满足读者的需求的。但随着现代化技术的高速发展，通过信息网络查找资料越来越广泛，从这个角度来看，图书馆是能够满足读者需要的。因此，图书馆工作人员在接待读者时，不能轻易说出“不知道”或“不”字，不管什么问题，只要读者找到图书馆，馆员就必须尽可能地给读者一个满意的答复；本馆解决不了的，也一定要指给读者能够获得解决的途径或机构。

四、树立现代经营观念。

一方面，必须彻底改变长期以来“重藏轻用”的倾向，从原来的单纯书本出借，向信息寻找、加工、提供与知识传递转化；另一方面，图书馆真正的“比较竞争优势”来自员工团队的“集体创新”和“集体责任感”，馆员在图书馆信息服务中具有不可替代的作用。必须确立馆员在图书馆的主体地位，以全体馆员为依靠，采纳其合理化建议，增强员工的参与感、归属感和主人翁意识。充分发挥职工的才智。

五、建立激励机制。

规章制度的制订要以人为本，具有可操作性，既承认馆员在性别、年龄、资历、生活等的客观差异，还要有效地规划统一的图书馆管理奖罚考核制度。一方面，建立相应的物质激励机制，体现按劳分配的原则，激励职工奋发向上；另一方面，在物质激励的同时,重视精神激励，通过评先进与优秀工作者，树立模范榜样。杜绝任人唯亲,建立选贤选能、优胜劣汰的用人制度。

六、提供全方位服务

高校图书馆是教学与科研的辅助单位。随着知识经济时代的来临,传统的以馆藏为基础的“一次文献”已不能满足读者的需求,读者要求图书馆的服务形式也趋向多样化、个性化，必须为读者提供全方位的服务。一方面，重视新生的图书馆技能培训，定期举办“新生利用图书馆”、“读者服务与知识导航”，以及国际著名检索系统检索与利用、国内外资料原始文献检索等介绍，让大学生掌握从现代图书馆获得更多的知识与信息的能力。第二方面，开展网上服务，加强与读者的及时沟通。改变图书馆封闭式运作的传统做法，在图书馆web站点设立意见箱，个性化定制服务和虚拟社区，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议。同时在现有图书馆全开架自助式服务的基础上，把本馆书目信息到网上，开展网上预约图书、推荐新书目等业务，购置自助借还书机，避免读者借还书排长队的现象，为读者节约借还书的时间。

图书馆应改变传统的服务理念，一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行。首先，要了解、预测和识别读者的需求倾向；其次，应着眼于读者利用文献能力的开发和提高；最后，图书馆的布局、环境设施应体现人文关怀以及一切规章制度的制定都应遵循“以人为本”的原则，以最大限度地方便读者为出发点和归宿，实现图书馆读者服务由“以管理为中心”转变为“以读者为中心”的重大突破。

参考文献

1.王琼林等，现代化图书馆队伍建设方略 人民教育出版社，2002

2.付立宏，图书馆管理教程（M） 武汉大学出版社，2005

3.高校图书馆做好参考咨询服务的思考《天津职业院校联合学报》2008年05期.

4.花明，论以人为本观念在图书馆服务中的实施 图书馆工作与研究，2005

5.改进高校图书馆工作的几点看法 《广西师范大学学报(哲学社会科学版)》1994年S1期

6.关于做好高校图书馆以人为本服务的思考 《黑龙江史志》2009年08期