移动管理:以变应万变

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移动技术让管理变革更加即时化，但同时如何管理一个移动的企业也正在成为一个难题

这些看似不对劲的事情正在发生：身边的同事正在通过手机调用公司的报价网络，第一时间传送给需要客户；刚刚下飞机的经理，从机场给你发送一套他刚刚在飞行途中制定的销售方案；下午你坐在车里和三个外地的同事一起研究客户的解决方案；而晚上你的医生通过移动终端，提醒你正在发胖，要注意运动……

随着技术的发展，原本需要在办公室解决的问题变得随时随地，而那些过去需要面对面完成的工作也可以在两地完成。企业移动无疑是一场革命，当今员工的移动性日益增强，员工需要进行业务谈判、做出决策、访问信息与资源，要想更加高效地让企业和员工动起来是必须的，但同时也给企业带来了新的挑战，如何管理一个移动着的企业？

企业必须要动起来

全球化激烈竞争决定了谁能更快地响应客户的需求，谁赢得客户的机会就越大。所以，几乎所有企业都希望当需要与某一关键人员取得联系时，他们希望立即可以联络到此人。

同时，移动设备可以更好解放员工，不管承认与否，移动性正在改变企业的固有模式，越来越多的员工不再需要朝九晚五的工作，他们可以将花费在交通拥堵上的时间利用到工作之中，信息的传递和汇总变得更加方便。

根据一项调查显示，韩国、日本和中国分别有72%、45%和45%的企业高级管理者认为，移动技术的最大优势在于将员工从办公桌解放出来，降低员工在公司的工作时间。在南亚地区，印度、马来西亚和菲律宾分别有47%、47%和41%的企业高级管理人员认为，改进客户服务是主要考虑因素，泰国有50%的高级管理人员认为移动性有助于员工充分利用新的商机。事实上，亚太地区接受调查的七成决策人员都拥有两台或更多用来随时处理业务的手持设备，这一比例已经和英、美国家持平，其中韩国和泰国的比例更高，约87%的高级管理人员人均拥有两台或以上移动设备。

然而，由于没有能够在同一平台上集成电子邮件、移动和办公电话的一体化通信技术，亚太地区28%的企业经理，尤其是印度、香港和菲律宾分别有36%、34%和47%的受访者认为，他们不得不进行低效率的操作，例如，每天一次或数次发送电子邮件提示某人回复语音邮件，或通过电话告诉某人接收新邮件。在这些地区，有三分之二的企业员工承认，曾经由于未能通过电话或电子邮件与某人取得联系，而错失了重要的业务会议、客户咨询或业务机会。

移动带来员工效率和生产效率方面的提高，这也是人们经常争论的一个移动技术问题。例如，企业用户需要越来越多的时间回复电子邮件。如果能够在办公室以外的地方回复电子邮件，将能大幅提高员工的工作效率，同时这也使他们可以充分利用日常工作安排中的空闲时间。

法国理光的工程师已经感受到了其中的好处，在装备了诺基亚9500 Communicator通过蜂窝连接中的IBM WebSphere中间件平台后，法国理光公司实现了员工与公司网络的连接。在Nokia-IBM移动信息系统的支持下，法国理光公司的员工甚至可以在飞行途中管理日程安排，这些优势使得公司现场技术人员的生产效率提高了15%。此外，公司内部技术人员的工作效率也有40%的提高，因为他们不再需要接听现场技术人员拨打的信息咨询电话。

移动带来新的挑战

事物总有两面性，随着在公司内部个人使用手机和掌上电脑的人越来越多，如何管理这些人和设备目前已经引起了CIO们急切的关注，并设法去管理、维护这些便携式移动设备，且使其性能最优化。在许多公司中人们正思考如何去真正管理移动技术。

同样，因为移动性，企业的管理模式和战略也在发生变化，比如客户管理、库存管理、营销管理甚至改变一些企业流程。诺基亚企业解决方案市场销售运营及服务部高级副总裁David Petts甚至认为：“在企业业务与运营中广泛采用核心移动技术已经成为可能，企业应该将这种移动性视为运营战略的一部分。”

据估计，公司大约30％的员工处于经常移动的状态，但只有为数不多的管理人员能够实现移动性办公。事实上，企业移动性能够创造更多价值――不仅实现投资回报率、提高生产率，更能为员工创造愉快的工作体验，让他们可以自由地选择工作时间、地点和办公设备。

“企业应该将实现移动化视为一种IT投资，同时将现有IT应用移动化，就像他们对其它企业系统进行投资一样。为了帮助企业成功实施移动化，供应商应该注意，移动方案越简单越好，无论是对管理层、IT经理还是最终使用者。解决方案的复杂程度越低，企业面对的问题就越少，实施移动化的成功率也就越高。” David Petts强调。

管理复杂的移动设备同样是企业必须面对的挑战。“无论如何，企业移动已成为现实，现在他们必须面对的是如何管理企业移动。”IDC中国电信研究部高级分析师李莹说。

移动的企业给管理者带来了新的问题：如何管理复杂的多功能设备的应用环境？如何将这些移动设备与现有企业系统进行整合？应该遵循怎样的标准？如何处理安全问题？如何整合基础设施？如何管理这些移动设备？

除此之外，不得不提醒的是员工被激活对于企业来说具有两面性：一方面，员工可以不受地域限制，不受时间限制地工作，无形之中提高了生产效率，给企业带来更多的机会，但是另一面随之而来的并非只有自由的快乐，比如，主管难以监控下属的行为；下属觉得没有受到管理层的重视；远离公司文化，缺少团队认同等等……这些问题也必须要加以重视。

总之，企业的移动性管理必然将是今后一段时间内企业所面临的一项挑战。