电力营销中优质服务与用电检查工作分析

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摘要：在电力营销系统中，用电检查工作就相当于是供电企业面向用户提供的一种售后服务，这种售后服务具有一定的特殊性，简单来讲，供电企业想要更加准确了解各企业整体的营业用电需求和用电现状、提供更为优质的用电服务，就要通过用电检查的方式对其进行数据的统计、分析和判断。只有充分掌握了企业的基础信息，才有可能更好的满足广大企业的需求，保证用电的安全性，促使企业更好的运营。文章通过对电力客户的优质服务与用电检查工作进行分析，旨在能够满足电力企业未来的发展需求。

关键词：电力客户；优质服务；用电检查工作

中图分类号：F407文献标识码： A

电力客户的用电检查工作作为供电企业服务工作的重要组成部分，不仅要做好用电检查工作，而且还要做好服务用电工作。对电力企业进行用电检查工作，以为电力客户提供高质量、规范的服务为目的，对于有效的保障电网和电力客户用电的安全可靠性、维护电力企业与电力客户的合法权益、提高电力企业的市场竞争力、开拓电力市场以及防止违章、窃电现象的发生具有十分重要的作用。

1 加大宣传力度，提高电力客户的用电意识

用电检查作为供电企业给电力用户提供的服务窗口，其是对供电企业自身合法权益的重要手段，进行用电检查工作的目的不仅是为了对违章用电、窃电行为进行查处，而且还是通过开展用电检查工作，对用电秩序进行严格的规范，提高电力用户的依法用电意识，减少违章用电、窃电行为的发生，消灭安全隐患，最终实现供电企业与电力用户之间的和谐双赢。因此，通过加大宣传力度，将用电安全隐患进行提前预防，使其消灭于萌芽之中。从某种意义上来说，广大的电力客户普遍存在着安全用电意识不高、自备应急电源配置不足等问题，因此，要求供电企业的检查工作人员还要加强相关的电力法律法规、用电常识以及安全用电知识的宣传力度，充分运用现代先进的网络、电视、报纸等媒介进行宣传，也可以在进行抄表、用电检查等工作时，适时地给人们普及安全用电知识，进而有效的对供电企业的合法权益进行维护，提高电力客户的安全用电意识。例如，某供电公司通过对当地用电客户的用电特点进行分析后，制作出电力用户安全简报，将重要的安全用电事故案例以及防范措施进行刊登，使其进行学习。此外，并根据不同季度的用电安全生产特点，制作成季刊的形式，定期免费发放给电力客户，运用这种方式，能够有效的达到用户安全用电的目的。

2 严格规范用电检查工作流程，学习法律法规

目前，在我国的供电企业中，供电工作人员普遍对相关的《电力法》、《电力供应与使用管理条例》以及供电企业内部制定的管理办法较为熟悉，对于我国的《宪法》、《刑法》、《民法通则》、《社会治安管理条例》、《合同法》以及各个地方政府出台的规定不够熟悉。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要对该类法律进行学习，达到理解透彻并能够灵活运用的目的。当电力客户遇到不懂的问题时，用电检查工作人员能够对其进行准确、熟练的解答，不仅能够为客户提供高质量的服务，而且还能够防止用电检查工作出现违规现象。

3 实现各个专业间的互相结合，有针对性、目的性的检查

供电企业以往进行的用电检查工作，主要运用孤立的方式进行检查。为了在用电检查工作中获得更多的信息，显著的提高工作效率，要求供电企业要对用电检查的管理标准进行健全完善，旨在能够有效地扩大用电工作的检查范围。因此，用电检查工作人员在进行检查之前，要对供电企业的发展现状进行提前了解，在对电力客户的用电设备进行检查时，还要对电力客户的市场调研进行分析，加强各个专业之间的沟通与联系，帮助抄表人员对欠费风险进行预测，防止出现欠费情况。此外，通过对各个行业中存在的用电风险进行预测，缩小用电的检查范围，进行有针对性、目的性的检查。特别是在迎峰度夏及防汛、迎峰防寒等较为特殊的时间段对高危险性的电力客户进行重点检查，及时发现其中存在的问题，并给予解决，协助客户做好应急预案工作。在标准规范的电力检查过程中，所有的用电检查人员参与其中，能够实现自己所制定的规范标准，并建立完善的机制。

4 制定电力客户经理制度，减少业扩送电时限

近年来，许多供电企业增加了电力客户的增值服务，供电企业根据自身的需要，对部分电力客户采取VIP服务，每一个业务扩展方案工作人员或者用电检查工作人员都是客户经理，在不同层次的客户经理与电力客户服务组中，对电力客户全面性。全方位的提供个性化的增值服务，推出具有差异性的服务措施，保证对电力客户进行优质服务。为了顺利的完成电力企业营销部门规定的安全、按时送电任务，要求用电检查工作人员要采取以下几个方面的措施：

4.1 积极对电力客户不同的用电需求进行协调，帮助电力客户进行协调规划、施工、运行、设计以及调度等工作，进而缩短业务扩展流程。

4.2 在客户用电期间进行检查、验收工作，对用电客户的实际用电情况、用电设备的位置进行了解，收集好齐全的信息资料，在进行资料的汇总工作后，及时的录入到客户电子档案系统中。

4.3 对电力客户的设计方案和施工方案进行仔细的审查，保证不会由于设计问题而延长工期。

4.4 积极地配合电力企业营销部门对相关信息资料进行收集整理，保证流程不超过期限。

4.5 考虑到业务扩展工作具有的特殊性、频繁性特点，用电检查工作人员首先要做好标准的修编工作，如果发生职责调整，确保其不会给正常工作带来影响。

5 增强与电力客户的交流，培训电力企业用电检查工作人员

供电企业的用电检查工作人员不仅要加强与电力客户的沟通，而且还要通过举办座谈会、宴会等活动加强和电力客户的沟通交流，并征求电力客户给用电检查工作人员的意见和建议，及时的对供电企业的服务举措进行调整。这样还可以给电力客户之间提供交流沟通的机会，将电力客户做的好的方面进行推广。

近年来，电力客户运行人员的素质在不断提高的同时，用电检查工作人员进行检查时，定期进行电力知识与电气操作的培训工作，旨在能够有效地提高电力用户值班工作人员的素质水平。另外，在此阶段中，还可以对电力客户进行应急预案的演练、培训工作，旨在能够有效的提高电力客户电力设备的安全稳定运行。除此之外，将电力客户运行人员的培训工作纳入、整理到供电企业的教育培训管理标准规范中，使其成为对外培训工作的一部分。最终保证落实培训工作，实现同步提高，达到供电企业服务社会、和谐共赢的目的。

6 结束语

总而言之，对供电企业的电力客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力客户提供规范、优质的服务。

参考文献

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[2]陈晓君.面向电力客户的精益化营销管理实践问题研究[J].黑龙江科技信息，2012，30（31）：11-12.