基于网络平台的少数民族地区馆员信息素养提升研究与实践
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[摘 要]面向互联网应用技术的迅猛发展，本文提出了利用网络平台提高少数民族地区馆员信息素养的构想。大数据时代对馆员的信息素养有新的要求，但是少数民族地区馆员的信息素养有待提高，网络平台的应用在发达国家和地区已经引起了高度的关注，本文从少数民族地区的实际情况入手，分析了基于网络平台的信息素养提升的可行性，然后提出了提高馆员信息素养的一些措施和方法。最后，结合全媒体在线培训与服务平台，分享了提升馆员队伍信息素养建设的成果。
[关键词]网络平台；少数民族；信息素养；在线培训
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中图分类号]G251.6；G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-0-04
0 引 言
移动互联网时代，图书馆已经由传统的文献储藏部门转变为信息中心，由简单的借还服务发展到深层次的知识服务，由被动、单一服务向主动、个性化服务转型。Web 2.0、社交网络、云计算、云服务等新理念、新技术纷纷渗透到图书馆发展之中。时代的发展要求馆员必须具备现代化的信息素养，具有过硬的信息处理和知识服务技能，以适应大数据时代读者对图书馆的要求。馆员作为图书馆的核心竞争力，不仅要熟悉文献信息资源和学科发展动态，而且要在为读者提供更加优质的服务方面充当主力军。少数民族地区图书馆的发展具有鲜明的民族特色和区域特点，图书馆需要一支高水平、高素质的馆员队伍。但是，馆员中有相当一部分是安置人员，其职业精神、业务能力和信息素养参差不齐。从发展的眼光来看，图书馆必须打造一支紧跟时代步伐，扎实掌握图书馆基础和各种学科知识的馆员队伍。因此，面向互联网应用技术的迅猛发展，本文利用网络平台提出了提高少数民族地区馆员信息素养的方法和实践，以供大家参考。
1 大数据时代的馆员信息素养现状
1.1 大数据时代的信息素养要求
大数据领域的发展态势备受学术界和产业界的关注。Nature、Science等陆续刊登了大数据专辑，麦肯锡从经济和商业维度分析了大数据在不同行业的应用潜力。在产业界，不论是国外的IBM、亚马逊、Google，还是国内的百度、腾讯、阿里巴巴等信息技术巨头都纷纷推出了大数据解决方案和应用策略。图书馆作为信息和知识的仓储中心，只有馆员的信息素养不断提高，才能从海量资源中迅速提取、处理、加工信息，为读者提供需要的资源，才能为读者提供高价值的知识服务和具备专业素养的学科服务。同时，馆员自身信息素养水平直接影响读者的信息素养水平，优秀的馆员不仅业务能力强，还能为读者提供专业性的知识并传递高效的信息技巧，从而有利于培养高素质的读者。信息素养包括3个方面：信息意识、信息知识和信息能力。信息意识要求人们对信息有敏锐的感受力、持久的注意力和深刻的洞察力；信息知识要求馆员具有丰富的信息知识，能够理解大数据的多样性；信息能力要求馆员具备高效获取信息、处理评估信息等能力，要求馆员能够理解、吸收新知识并用来提高自己更好地工作和学习，要求能够培养和训练人们熟练应用信息技术，能根据所掌握的信息知识、信息技能和信息检索工具，迅速有效地获取、利用信息，创造出新的知识价值。
1.2 少数民族地区馆员信息素养提升面临的问题
由于地处偏远，经济、科技、信息落后，加之语言、交通等障碍，少数民族地区较少有机会接触、使用科技发展新成果，导致少数民族地区信息服务发展缓慢，形成了数字经济赤贫地区。总的来说，存在信息意识缺乏、信息人才不足、信息能力弱和自我学习提高渠道和机制缺乏等问题。其次，图书馆专业人才不足。馆员学历普遍不高，知识背景单一，具备专业技能和服务能力的馆员缺乏，具有进取心和继续学习意识的馆员不足，导致图书馆整体的信息服务能力低下，服务水平有待提高。最后，图书馆缺乏自我学习的有效渠道和评价机制，导致馆员普遍与时代脱节。在当前引进人才困难，编制无法增加的情况下，笔者认为提高馆员信息素养的主要方式应该是从图书馆内部挖掘潜力，加强馆员自身的培训，并用有效的考核机制，把握培训的质量，切实提高馆员的信息素质、服务意识和服务能力。在线培训平台的自主性、开放性、互动性、虚拟化以及教学多元化的理念，能够有效弥补传统信息素养教育模式的不足，尤其适合边疆少数民族地区地广人稀，集中培训成本高的实际情况，有效实现在线培训与图书馆信息素养教育的融合。
2 网络培训在图书馆应用现状
2.1 图书馆网络培训应用现状
加拿大爱德华大学Bryan Alexander教授于2008年首次提出了大规模开放式在线培训和教学的理念。随后，国内外陆续有很多大学加入网络课程培训，学生不仅可以在网络上进行免费学习、选择感兴趣的课程，还能根据自身情况制定学习目标。网络培训的兴起已经引起了图书馆届的广泛关注。在国外，ARL、OCLC等机构就网络培训可能遇到的版权、服务影响和调整等问题进行了研究和讨论；在国内，上海图书馆、上海交大图书馆等图书馆代表就网络培训角色定位及服务创新、信息素养课程建设、新形势下发展的机遇与对策等问题开展了讨论和研究。在应用方面，图书馆从多方面展开了有益的实践：图书馆在加强构建自己的网络培训平台的同时，充分利用门户网站开展与教学机构的资源共享、教学服务等合作，为读者提供基于网络培训的视频支持，帮助读者搜集、整理和保存有用的信息资源；为网络培训课程提供和反馈有用的信息和评估数据，以追踪课程情况，完善课程服务；图书馆以自身的资源及服务为优势，打造适合自身的信息素养课程，开展基于网络培训的嵌入式学科服务，为读者提供基于网络培训的在线咨询服务。
2.2 当前馆员信息素养提升常见方法及评价
当前提升馆员信息素养的建议与措施主要包括加强树立信息意识、加强队伍建设、培养信息素养、信息道德与开展合作共享，开展馆员的培训、学历提升、建立自我学习机制和习惯等方面。研究人员意识到普通的信息查询已远远不能满足当今科学研究的需要，馆员应该结合学校学科专业研究领域，充分利用现代网络和图书情报资源，对信息进行深入的重组、整合、发酵和创新，为研究者提供所需要的信息、知识、途径和思路，从而有针对性地解决问题。图书馆应该根据馆员的年龄、学历、知识层次、业务水平，有层次、有针对性地进行岗位培训，实施继续教育。积极鼓励在职人员通过考研考博或自学考试取得相应学历，馆员要学习和掌握计算机、网络知识，在实际业务实践中认真学习搜索引擎技术，熟悉各项业务和馆藏资源情况，掌握常用数据库结构、检索语言、图书馆服务软件的知识，以适应读者对图书馆的全面需求。从当前的研究来看，目前馆员信息素养的提升方法存在如下特点：首先，所有的研究都指出馆员信息素养的提升是时展对图书馆的要求，建议从信息意识、信息道德建设开展，从加强人才队伍建设，提升馆员学历，提高馆员业务技能入手，从建立自我学习理念和科学的自我评价体系等方面着手。但是，目前的研究均局限于理论层面的探讨，就如何培养信息意识，如何培养馆员的业务技能，如何建立评价体系等具体措施方面，还没有提供可行性的参考方案，也没有就少数民族地区的具体情况和特殊问题展开讨论。因此，笔者提出基于网络平台的少数民族地区馆员信息素养提升的可行性分析和建议。
3 基于网络平台提升少数民族地区馆员的信息素养
3.1 少数民族地区开展网络教育的可行性分析
第一，在线培训模式顺应时展潮流和未来培训发展趋势，国际知名大学和国内著名大学纷纷建立和加入在线培训平台，有利于推动平台的发展和完善。第二，网络平台能够提供的资源是精品内容，著名学者、专家不断推出在线优质课程，有利于人们接触最新的学术、科技和前沿思想，有利于缓解少数民族地区信息闭塞的情况，图书馆不用再为选择培训内容而烦恼，需要做的工作只是选择适合机构特色的培训内容。第三，在线平台超越了时空限制，培训不受时间、地点、规章制度的限制，有利于解决少数民族地区地处偏远、交通落后的问题。第四，在线教育有效降低了培训的综合成本。第五，在线教育提供了个性化的培训内容制作平台，便于结合少数民族地区的资源特色和服务特色，有规划、有目标地制作培训内容。第六，在线教育提供了培训的考核体系、评价指标，有利于控制培训质量和培训进度，在线教育充分融入了Web 2.0和社交网络的理念，有利于在线互动、分享和讨论，也便于读者之间的交流和反馈，从反馈信息中改进服务内容，提高培训质量，考核学习效果。因此，开展面向少数民族地区的在线教育培训，切实提高馆员业务水平和信息素养是科学可行的方案。
3.2 基于网络平台提升少数民族地区馆员信息素养的方法
在移动互联网时代，培养面向大数据的馆员是图书馆未来的必然选择，不断提高馆员的信息素养，具备良好的职业道德，具备熟练的信息服务能力是大数据时代对馆员的时代要求。少数民族地区的图书馆，具有民族性和地域特色，在吸收、接受世界范围的先进理念和服务技能的同时，结合少数民族地区的特色和馆员特点，制定科学可行的培训方法和培训内容，是少数民族地区图书馆有特色发展，紧跟时代步伐而又不失竞争力的必然举措。因此，笔者认为应该从如下方面开展在线课程，以提高少数民族地区馆员的信息素养和信息服务能力。
3.2.1 基于网络进行图书馆规章业务培训
作为一名合格的馆员，首先要了解自己的图书馆。然而，在现实环境中，不了解具体的规章制度，没掌握图书馆的借阅规则、开放时间和服务内容的馆员数量也不少。尤其是窗口部门的馆员，由于长期不接受继续教育和培训，加之管理松散，对于图书馆新的服务内容和规章制度不能实时掌握。作为一线服务人员，对于读者关心的问题一问三不知，严重影响了图书馆的整体服务形象，降低了图书馆整体服务水平。因此，图书馆办公室和技术部应该制作基于在线平台的规章制度培训课程，定期或不定期要求馆员按期完成学习任务，制作考试题目，以达到合格标准来作为考核馆员素质的基本条件。对于图书馆新增的服务内容和新修改的规章制度，应该作为培训和考核的重点内容，让每一个馆员都了解图书馆的业务和服务内容。
3.2.2 基于网络进行图书馆信息检索培训
大数据时代，信息检索能力是一项非常重要的技能。图书馆作为数据中心、资源中心、共享中心，是各种文献、电子期刊、数据库与多媒体资源的聚集地。作为一个优秀的馆员，必须具备迅速获取信息的检索技能。而要掌握高超的检索技能，一方面要掌握较高的检索理论水平，另一方面要熟练掌握各种数据库和搜索引擎的检索特点，根据不同的检索平台，熟练操作适合平台的检索步骤，才能够在最短的时间内检索到需要的信息。因此，为馆员制定不同数据库平台的在线检索培训课程和检测内容，是馆员熟练掌握数据库特点、提高检索技能的驱动力机制，是保证馆员提高检索能力的平台保障。尤其是各省市图书馆和高校图书馆，各种纸本图书、电子图书资源以一定的速度在递增，图书馆只有推出针对新资源、新内容的培训课程，才能及时更新馆员的认知水平，切实提高馆员的信息检索水平，也是提高馆员信息素养的一种行之有效的方法。馆员应该在提升自己的信息素养水平的同时，也帮助读者提高检索能力和信息掌握能力。
3.2.3 基于地域特色制作网络内容
作为一名优秀的信息服务馆员，应该具备制作优质内容的能力。图书馆要引进先进、优质的课程，要能够结合网络平台的特点，构思、制作和推出具有时效性、特色性和针对性的在线培训内容。馆员在掌握在线平台的同时，要加大宣传，帮助读者理解、掌握和应用在线平台，帮助读者搜集、整理和保存有用的信息资源，为在线课程提供和反馈有用的信息和评估数据，以追踪课程情况，完善课程服务。结合少数民族地区的特色资源和馆藏资源，制作有地域特色的学习课程，既能够吸引读者，又能够宣传图书馆形象。同时，要结合少数民族地区的天文、地理、农业、经济等地域人文特色和经济发展特色，制作读者和机构亟需和关注的培训内容，一方面可以为解决实际问题提供思路和方法，另一方面，又可以聚集更多的学习者加入在线平台。既有利于学习者，又能提高馆员的能力，提升图书馆的形象。内容应该以读者喜欢的短片、图片为主，主题突出，精炼简短。与相关部门合作并对在线资源进行整合，真正把图书馆建成读者能力培养的重要基地。
3.2.4 基于网络平台培养学科馆员制作在线课程能力
学科馆员，作为图书馆最具挑战性的岗位，不但要求具备扎实的图书馆业务水平，熟练掌握学科相关的各种数据库和资源的检索技巧，还要求对于学科的发展前沿和动态具有较强的把握能力，还要能够深入研究机构、科研团体，具备优秀的沟通技巧，满足所有条件时才能成为一名合格的学科馆员。因此，针对学科馆员推出培训内容，是制作在线课程的一个挑战。馆员要积极参与到在线课程制作的建设中来，为在线学习提供有力的支持与服务，学科馆员不仅能够提高其专业技能、扩展知识面、提高学科认知能力，还可以发现读者需要的信息和学习要求，为读者提供有用的资源和信息。领导还应该派业务骨干到其他地区进行培训学习，拓宽馆员的思维，了解学科服务方法和服务内容前沿。同时，图书馆还应该与机构、高校、科研和读者探讨资源利用与访问的问题，倾听读者的需求和诉求，以达到互动与交流的目的，能够为读者和机构提供有价值的培训课程和培训内容。达到提升图书馆价值、延伸图书馆服务、优化学科服务方式、创新服化模式的目的，从而引导学习者对信息资源进行选择和使用。图书馆可以通过在线咨询，社交网络、微博、微信等互动平台，真正搭建起互动开放和沟通的桥梁，增强用户参与的积极性与主动性，提升学科馆员的影响力和价值，也提高在线平台的使用效率。
4 基于全媒体培训服务平台提升馆员信息素养的实践
4.1 全媒体在线服务与培训平台
本文通过理论结合实践的方式，联合广州图创计算机软件开发有限公司共同申报开发多语种全媒体在线服务与培训平台，为少数民族地区馆员提供一个在线实时交流和学习中心，利用微博、微信等主流新媒体网络开展学习培训与资源共享平台，切实提高图书馆运营效率，促进馆员队伍的信息素养和服务水平。该平台综合了智能咨询（如图1所示）、在线教学、远程协助、在线培训课堂（如图2所示）等功能，实现了在线交流、专家问答、视频教学、信息检索、知识库管理维护、论坛交流等全方位功能。智能机器人实时应答，空中课堂视频培训，远程协助点对点指导，满足少数民族地区多民族馆员的培训要求，是图书馆从业人员高效的实时培训与互联互通平台，在广阔的边疆区域联接各个基层图书馆，实现无时差、无距离、无区别、无障碍的技术服务支持与培训保障系统。
4.2 培训实践与效果一览
传统的图书馆馆际之间的在线咨询与服务模式存在方式单一、不够灵活、管理监控不方便、难以促进交流等问题。在公共文化行业，每年举办各类交流学习培训班，将各图书馆的人员集中或分批次进行业务指导，该方式存在一些不足之处。比如：人员集中培训耽误工作，分批业务指导则重复工作，既浪费了时间和资金，也增加了图书馆的支出；技术业务交流信息不通，形成了信息孤岛。引入在线服务平台后，能让咨询和培训统一管理，信息在馆际之间共享，平台结合微信的技术特点和用户使用习惯，打造了一个轻量而有特色的微信客服，通过运用文字、语音识别功能，识别用户服务咨询内容，避免输入复杂的微信指令，如图3所示。
用户也可以通过微信客户端随时随地进行培训咨询，打破时空限制。该平台授权使用者如用户、咨询员、系统管理员在此平台进行操作，实现了在线离线咨询、人工服务、信息检索、空中课堂、知识库等服务。通过全媒体培训服务平台，实现了馆员或学员的一对一、一对多咨询与教学服务，即使是异地培训者，也能及时、准确地交流问题，使咨询员精确、熟练掌握培训知识，提高馆员队伍的信息素质。在考核与评价方面，系统在后台实现了管理员对咨询员对话量、登录情况、留言、评价情况、访客日流量、在线时长、对话日流量、访客行为等多维度进行实时统计，全方位分析和考核馆员服务质量，如图4所示。
5 结 语
新疆是少数民族聚居地区，图书馆又是少数民族地区最重要的公共文化服务单位之一，在推动少数民族地区文化发展与繁荣方面具有重要地位。馆员作为图书馆公共文化传播的主力军，其自身的信息素养和信息服务能力至关重要。在线教育作为大数据时代新兴的教育模式，在提高馆员素质，尤其是提高少数民族地区馆员信息素养教育中必定能发挥其独特的作用和价值，少数民族地区图书馆应该加强网络平台在馆员教育和培训方面的作用，制定基于网络平台的馆员能力培养方法和机制，努力提高馆员的信息素养和服务水平，以提升图书馆的价值，延伸图书馆的服务。
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