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我能排世界第几

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经常会有老外跟我说:“你是我遇到过的最好的导游。”听到这样的评价,心里自然高兴,不过也不得不提醒自己,不用当真,客人不过是随口一说,这只是涉外导游最常听到的一句客套话而已。当然,有些时候,客人确实是认真的,比如有一次,一个老外跟我说:“我去过世界上很多地方,在我遇到的所有导游中,你可以排进Top3。”我一听,心里咯噔一下:这下完了,哪有这样的客套话?他显然是在怪我,没能做到尽善尽美……果不其然,这位客人回国后,给社里写了一封长信,把这趟旅行一路上的所有不足之处全给罗列了出来――这件事情告诉我们,身为导游,如果得不到“最好”的评价,那往往就意味着失败。

因为老外的客套话听得多了,有时候我也会想:说不定我真的就是全世界最好的导游?是啊,我觉得我的服务确实挺好的呀,每天工作十多个小时(欧美国家的导游应该做不到吧),帮助客人解决几乎所有的问题(很多老外觉得我“无所不能”),讲解也很丰富,无论是景点还是社会风貌,都能面面俱到――嗯,这也许是我们最充满自信的事情了,我可以从城里的酒店一路滔滔不绝地为客人讲解到长城脚下,这么具有专业精神的导游上哪里去找啊……

上个月我去英国玩,周末闲来无事,便在当地报名参加了一个“一日游”旅行团。这下,我终于有机会考察一下外国同行的工作了。

比较了一整天,我最大的感触就是――沮丧。因为我发现,我平时的工作,跟英国导游比起来,并没有什么特别的亮点啊。以前我一直觉得自己从早到晚很辛苦,可是这一次参加“英国一日游”,我们早上八点出发,到晚上八点多才回到伦敦市里,司机和导游也是足足工作了12个小时――是谁告诉我欧洲人的工作时长绝对不能超过8个小时的?还有,以前我一直很自豪,觉得自己的讲解很丰富,然而这次发现英国的导游也是如此啊,从伦敦市区到温莎城堡,整整40分钟,那位导游在车上讲了一路,从注意事项讲到英国历史,从市民生活讲到王室轶闻……我实在看不出,我这个老外口中至少能排进“世界第三”的导游,跟我面前的这位英国同行比起来,到底有什么优势之处。

不过,在给自己泼完冷水之后,我也获得了一些宽慰,因为我发现,我们自以为的那些“短板”,似乎也并不是那么糟糕。以前我们总觉得,中国人太多了,到哪儿都是人挤人,这回一看,其实英国的游客也不少啊。在温莎城堡的安检处,我们排了足足20分钟的长队才得以进门――这还是在插队的情况下,用我们导游的话说,是因为她的资历老,工作人员都跟她很熟,所以才给我们这个团提前放行的(原来他们也走后门)。我们去的时候是淡季,想象一下到了夏天,排队的场面不知道会有多壮观。再比如,都说欧洲人喜欢“休闲游”,以前总有老外跟我抱怨在景点游览的时间太短,不够尽兴。这次我们去了温莎城堡、巨石阵、巴斯古罗马浴场三个景点,每个地方的游览时间都很紧张。在温莎城堡,除去排队和往返停车场的步行时间,导游只给了我们一个多小时,几乎是一路小跑着才看完的。到了巴斯,我们甚至连安安静静地吃一个意大利冰淇淋的时间都没有,更不要说在中世纪的广场上喂一喂鸽子了。

有比较才会有收获,看来,不盲目自大是对的,当然,面对同行,也没有必要妄自菲薄。人的一生会经历很多旅行,身为导游,如果能在某个客人的心里排到Top3,我觉得就已经很欣慰了。