家电连锁颠覆PC消费模式
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你有没有想过，或许人们有一天购买电脑不会再去电脑城，而是去家电卖场。众多台式机、笔记本电脑和配件如同家电一样和空调、电视摆在一起，人们再也不用担心买到水货，不必担心因为不懂电脑而被“宰”。这一幕正在国美和苏宁卖场里上演。PC大规模“入驻”家电卖场是否会颠覆传统的PC销售模式?
2007年对跨是IT产品销售的国内家电连锁卖场阵营而言，是斗志满满的一年。去年1998年12日，苏宁在南京举办2007年中国PC行业发展高峰论坛峰会，会上包括国家相关部门领导和专家，以及英特尔、微软，AMD、方正、联想、惠普、海尔、三星、索尼，TCL、宏，富士通，联强国际、英迈和神州数码等业界重头厂商的高层领导罕见地悉数出席，给足了主办方脸面。接下来的日子里，微软宣布相继与国美，苏宁等3C家电连锁商签订了台作协议，相关家电连锁卖场中销售的整机产品都将预装正版的Windows操作系统。随后，PC厂商巨头戴尔在国内的首个正式分销权花落国美。
面对整个PC行业的巨大市场空间，3C家电连锁在其中扮演了何种角色?大规模、资金、服务、品牌等优势的3C家电连锁，未来能否颠覆目前的pc消费模式，整并IT零售渠道取得PC零售的主导权?一个个的问题牵动着终端消费者、渠道业者乃至上游厂商的视线。
接二连三，家电卖场图谋PC业务
在上海IT产品最集中的徐家汇商圈，相隔不到2千米长度的街道旁集中了代表传统IT零售专业卖场的太平洋数码广场一期、百脑汇、太平洋数码广场二期，代表家电连锁的国美和苏宁3C专卖店，和代表专业3C卖场连锁的宏图三胞。不同阵营的PC渠道，相互之间已经开始发生碰撞。实际上，早在2002年国美就开始在家电连锁中引入PC业务，在这一波攻势之前，传统家电连锁已经至少两次在PC产品上对IT渠道进行过冲击都未见成效。不过，家电连锁并未就此放弃对PC渠道的夺取，而是选择了步步紧逼IT渠道的策略，对整个PC产业链上下游的芯片、操作系统和整机品牌厂商频频示好。
以分销家电产品为主的家电连锁巨头，近年纷纷涉足PC行业，其原因正是看中了PC市场在国内的高速增长。“PC的利润率比家电的利润率平均至少高出5个百分点。”国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波介绍，这是多年以来家电连锁―直积极进军PC市场的真正动力。“PC在国内城镇居民家庭平均每百户家用电脑保有量超过50台，已经与微波炉、照相机这些家用电器和电子产品相当，如此快速普及令人惊叹。”根据IDC的数据调研，2007年中国整体PC市场容量接近3000万台，已经成为仅次于美国的全球第二大PC市场。并且还将在未来3-5年内保持25％左右的增速――中国已经成为全球PC市场增长最重要的引擎，其中笔记本电脑的增长速度将超越台式电脑2倍以上。
国美副总裁牟贵先表示，最近几年国美PC的销量一直保持着每年10％左右的增长，2006年国美麾下760家门店经营PC业务，850亿元销售中有7％来自PC，明年国美的PC要卖到250万台。并且国美将以国美旗舰店为样本，将门店内的PC型号出样量增加到200个以上。苏宁电器更是明确提出“07销售年度成为中国PC零售渠道冠军”这样野心勃勃的口号。此前苏宁针对2007下半年的销售进行了80万台PC采购，总额达到40亿人民币。在这80万台定单中，笔记本电脑的占比超过T50％，而定制采购机型的比例则达到了30％，分析认为，这显示了苏宁继续依托笔记本电脑这一高速增长的产品实现市场突破和占领的策略，同时苏宁正将其在家电领域内较为拿手的采购模式不断引入PC领域，以获得最高的性价比和最强的市场竞争力。
当家电卖场发力PC业务的时候，品牌厂商又抱以何种态度呢?
左顾右盼，PC厂商心态复杂
“我觉得苏宁电器能够举办一个PC行业的高峰论坛，非常独特，非常有创意。”在2007年中国PC行业发展高峰论坛会上，当英特尔全球副总裁兼中国大区总裁杨叙出现在台上做自己的主题演讲时，他以这样的话语作为自己的开场白。实际上，不少PC行业从业人员听到苏宁召开PC行业高峰论坛时，都有些意料之外、情理之中的感觉。而英特尔总裁杨叙的表白，也正是整个PC行业人员心态的一种委婉的折射。
对英特尔这种站在整个产业链顶端的厂商而言，国美、苏宁等家电连锁卖场的加入，对PC业界整体推广是非常有利的。对占据了处理器市场绝大部分份额的英特尔而言。自然是非常乐意看到这种情况的出现，毕竟PC市场的整体飞速成长中，跟随大势一起水涨船高的最大受益者无疑就是英特尔。
不过对PCV厂商而言，对家电连锁卖场的加入却是又爱又怕。家电连锁卖场强大的采购能力、高效的物流能力和完善的终端布局，对PCV厂商而言都是极具诱惑力的。其中，海尔就是非常典型的例子一从2005年开始重组PC业务到现在，短短两年多一点的时间中，海尔电脑的销量成为第4大国产品牌，而笔记本电脑销量则仅次于老大联想――海尔能够如此的高歌猛进，更多还是依靠了此前和家电连锁卖场之间密切的关系，让海尔成为国内主要的家电连锁卖场中销售比例最大的品牌。海尔的崛起，让全球PC巨头惠普都不得不感到压力――此前，在回答媒体“除了联想，哪家国内PC厂商将来会对惠普构成威胁?”的问题时候，惠普信息产品及商用渠道集团执行副总裁庄正松给出了一个出人意料的答案：“我想会是海尔。”
虽然目前传统IT渠道仍旧占据了70％的销量，但根据市调公司GFK的数据显示，连锁家电在PC渠道中占据的比例正在呈现快速增长势头。过去一年中家电连锁渠道是PC零售渠道中增长最快部分。对比45个城市2007年1-7月与2006年1-7月的资料，整体PC市场增长率为19％，3C家电连锁的增长率则达到69％，苏宁的销量增长率更高达344％・远高于整体市场的增长率。在笔记本电脑市场部分，3C家电连锁的销量增长率高达183％。2007年7月家电连锁达到122％的市场份额，与2006年相比上升5.5％。正是因为如此，越来越多的PC厂商开始选择和家电连锁展开深度合作，以求未雨绸缪。不过对PC厂商而言，虽然家电连锁有着相当多的优势，但反过来家电连锁的规模也非常庞大，相比原本游兵散勇的IT渠道，家电连锁渠道也是PC厂商难以驾驭和掌控的。现在的家电连锁只不过在PC销售上尚未形成气候，因此对PC厂商开出的条件都相对非常优惠，一旦家电连锁羽翼丰满，目前家电厂商纷纷受制于连锁家电卖场的局面，也许就会在PC行业中再现。
但无论如何，家电卖场介入PC领域，对于消费者来说是个好事，即使再不济也聊胜于无。
优缺对比，各有千秋
相比传统IT卖场，家电连锁更加正规化无疑对消费者是一个有利的保障。在购买前，家电连 锁销售的产品往往都是提供100％展示，对用户而言无疑具备更好的使用体验；其销售产品不存在水货、假货和偷换配件等常见于IT卖场的问题的困扰，购买中。相关PC产品的促销赠品，家电连锁往往都和产品放在一起非常清晰的展示，不会出现私自克扣促销赠品的现象；购买后，家电连锁一定都会开具正规的发票，而不像IT卖场中开票不开票成为一个很棘手的问题；送货时，家电连锁往往都有自己统一的物流配送平台，因此往往都对用户提供了免费送货上门的服务；售后上，虽然PC的售后往往都是品牌厂商独自的系统进行，但家电连锁无疑比IT卖场中的商家更加具备实力为用户协调各种问题。国美电器总裁陈晓就曾强调指出，戴尔选择国美作为其在中国的首家零售战略伙伴，这表明大型家电连锁卖场正成为IT产品销售的重要途径之一。国美销售的高品值产品吸引了众多消费者特别是年轻消费者。同时，国美庞大的地面销售网络和BTOC电子商务网，可靠的产品供货渠道、优良的购物环境、专业的导购人员、完善的售后服务体系――这些都在英国深受消费者认可的重要优势。
特别在售后上，如果直接面对厂商售后服务部门，消费者往往处于弱势地位，很多时候产品出现问题既可能是产品质量问题，也可能是人为损坏，前者可以得到正常的质保服务'后者就只能由消费者自己承担损――不过这种维修费用往往都是非常之高，并且厂商的售后部门主要利润就来自付费维修，而当面对这两种皆有可能的质量问题时，判定权却在厂商的售后部门手中，这对消费者而言无疑是有失公允。
如果对相关售后部门的检测结果有异议，IT卖场中的销售商家面对厂商往往处于弱势地位，无法为消费者争取很多利益，而如果请第三方质检机构检测的话，消费者往往又要付出一笔不菲的检测费用。而如果是连锁卖场，那么相对而言无疑能够为消费者争取等多利益，实际上在家电产品的消费中，消费者不满家电厂商检测结果，通过连锁卖场最后争取到应有的权益还是比较常见的。
不过，目前在价格上，虽然家电连锁卖场有资金和规模采购的优势，理应可以实现比IT卖场更加便宜的价格，但实际上大部分用户从IT卖场拿到的价格却往往比家电卖场便宜，有的甚至便宜的不止―点。这对目前购买产品主要还是以价格为导向的国内消费者而言，无疑是家电卖场在经销PC产品上最大的不利。虽然有人解释这种差异是由于家电卖场因为要开具正规发票等因素导致价格过高，而IT卖场则认为低价完全来自量大、薄利多销的良性循环，但是无论如何，目前IT卖场同样产品大部分便宜过家电连锁却是不争的事实。
相互渗透，尚未你死我活
虽然很多人都将PC市场中家电连锁渠道和IT渠道看作对立的两面，并且为数不少的人预言家电连锁渠道必将取代IT渠道成为PC主要销售渠道。但是，这个“必将”所经历的过程会是多久，却没有人敢断言。家电连锁对IT渠道已经出现过两次太的冲击，但是IT渠道依旧占据了PC销量的绝大部分渠道。实际上，家电连锁和IT渠道之间的相互渗透已经展开――不少IT渠道商开始和家电连锁合作，成为家电连锁的区域供货商，供货给家电连锁销售产品。而不少PC厂商给国美、永乐等家电连锁的特供机型，也经过IT渠道流入各地的IT卖场。
家电连锁在PC销售上的渠道不光和IT渠道开始相互渗透，就连销售模式也在向IT卖场借鉴。以苏宁的3C连锁店为例，苏宁不仅仅只是将PC作为一个产品进行销售，在PC销售的现场还备齐了丰富的周边产品线――罗技的键盘鼠标摄像头、漫步者的音箱、各种品牌的光盘，甚至连光驱等部件都有销售，力图为用户提供一站式营销体验。而这正是传统IT卖场的特点――在卖场中提供了丰富的电脑配件可供消费者选择。在销售手段上，苏宁的3C连锁店也引入了议价模式，消费者如果看中某款电脑产品，也可以在标价的基础上和负责的店员讨价还价。店员则根据相关产品的最低限价，来判断是否能够和顾客成交，这些购物体验其实已经和一般的IT卖场没有很大区别。