生活体验馆助力如新逆市脱颖而出

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2009年4月13日，如新在中国精心打造的第四间生活体验馆在西安市正式亮相。该馆也是如新继上海、广州、北京之后在西部开设的第一间生活体验馆，它的揭幕标志着如新在中国经济棋盘的西部布下了一粒重要的战略棋子，同时也意味着自2008年起，如新斥资5000万元推广的体验式营销在全国范围内完成了初步布局。在经济危机影响日益严重的今天，如新斥巨资打造生活体验馆，推广其体验营销战略，印证了如新2008年创下25年来最好业绩、2009年逆势飘红的利好消息。

优异，真的看得见

如新西安生活体验馆座落在高新区唐延路，占地约1200平方米，投资超过500万元，馆内设计陈列现代、时尚。内设企业文化墙、产品体验区、产品展示区等不同的功能区。企业文化墙馆内全面展示了如新集团的历史、理念、荣誉和企业文化：产品体验区的生物光子扫描仪和众多试用产品可以让消费者在短短几分钟内了解自身的抗氧化指数等健康状况，同时找到适合自己需求的产品。在该馆揭幕的当天，众多消费者纷纷涌入体验馆，试用如新的各类产品。有消费者表示，如新一直倡导的“优异，你看得见”今天终于近在咫尺了!

“如新生活体验馆充分体现了体验营销的精神，打破了传统直销的单向口传式销售”，如新西安体验馆的工作人员向记者介绍，透过体验馆这一实体销售平台，消费者能和销售人员直接面对面接触，更能亲身、实地体验如新产品的优势，为销售人员拓展事业创造更加有利的条件，并且为如新宣传品牌形象提供了--4"多元化的平台。

记者了解到，加上去年开业的上海、广州两地的体验馆，和今年已经开业的北京生活体验馆，如新目前在中国东、西、南、北四个中心城市已分别打造了四家生活体验馆，初步完成了体验营销的全国布局。并且，如新还计划通过这些旗舰型生活体验馆辐射周边省区。据悉，如新正在筹备中的深圳体验馆将在近期和消费者见面，同时遍布于全国的44家如新专卖店也将陆续升级为如新生活体验馆和形象店。截至目前，济南、温州、武汉、贵阳、成都等地的生活形象店已经开始营业，太原、兰州、长沙等地形象店的升级工作也在进行中。

如新(中国)总经理郑重在接受记者采访时表示，如新生活体验馆其实是突破了传统的单向销售的限制，以体验式互动服务作为设计概念，并透过“体验质化营销”加上“科学量化实证”，与消费者面对面接觚让他们实地体验如新产品的优势、企业文化，带给消费者全新的、有吸引力的、体贴入微的体验和服务，在购买前找到自己的需求。

“除了可以在开架销售的区域试用产品，消费者还可以花10分钟时间，用如新修身美颜Spa仪做一次面部Spa”，如新销售人员向记者介绍道：“消费者还可以在使用了如新产品一段时间后，来体验馆测试一下自己体内的类胡萝卜指数，看看如新产品是否真的改善了身体亚健康状况等等。”

除了硬件设施的全面提升，从2008年起，如新还在软件方面做足了功夫。为了实现对消费者提供360度全方位的完美服务的承诺，如新与知名企业管理公司合作，展开了一系列整合培训课程，透过客户访谈找出需求方向；对一线客服人员及行政员工的服务理念和技巧实施教育训练，并通过客户问卷及神秘访客等多种方式提升服务意识和能力，强化员工的服务水平；在电子商务技术支持方面，如新先开通了网上业绩查询、网上订购、网上支付等业务，极大地方便了销售人员和顾客。逆市中，脱颖而出

在金融危机的全球大背景下，2008年如新集团全球实现收入12.5亿美元，为如新集团成立25年以来的最好业绩。在中国市场，2008年12月，如新修身美颜Spa一上市，即创造了全球单日销售最高额，同时也刷新了如新在中国市场新品上市的历史纪录。2009年初，如新收到商务部的正式通知，获准在广东5个城市开展直销业务，显然，这对如新在整个中国市场的发展具有非常积极正面的影响。

这一连串的好消息，都给予了如新巨大的信心。“企业的战略眼光，决定了企业能否在逆市中脱颖而出!”郑重表示，6年前如新选择投资中国市场，并持之以恒地将中国市场作为如新全球市场的重要组成部分，是如新集团能够在全球性金融风暴中岿然不动，甚至是大跨度前进的决定性因素之一。2008年底，修身美颜Spa一上市，在中国市场立即掀起了一片波澜，仅这款新品就为如新集团带来了25个百分点的增长。“这也鼓舞了我们在中国这个巨大潜力市场的发展。”

据了解，如新集团自2003年进入中国以来，已经累计在华投资超过10亿元人民币。如新专卖店则遍布于全国近30个省份、直辖市和自治区。今天，如新在中国已经拥有2个研发中心和5个生产基地。设在上海和浙江的生产基地，生产如新最主要的两大品牌产品线的产品：NuSkin新个人保养品和Pharmanex华茂营养补充品。此外，还为慈善事业专门在黑龙江鸡西投资兴建了蜜儿餐生产基地。

六年根植于中国市场的建设，使如新在新的时代找到了新的发力点――体验式营销。伴随着2008年初首家生活体验馆的开业，如新拉开了在中国大陆新一轮市场战略的帷幕――广泛建设体验营销。“通过如新生活体验馆这一平台，消费者可以从了解公司的产品开始，找到最适合自己的产品和服务，从而逐渐了解如新的企业文化、事业机会，全方位地认识如新”，郑重还表示，西安将作为如新西部业务发展的重要据点，西安如新生活体验馆是目前西部第一家体验馆。如新会以西安为战略基点，逐步拓展整个西部的业务。西安是一座历史文化名城，西安的消费者和销售人员都呈现成熟一面，相信未来如新在西安市场有相当大的发展潜力。

记者手记：

面对中国直销市场的激烈竞争，如新是为数不多的拉起体验营销大旗做文章的企业之一。我们可以清晰地辨别，在这个信息急剧膨胀的年代，体验式经济已经悄然来临，越来越多的消费者开始关注自身内在的感受和体验，特别是在经济危机的情况下，消费者的购买行为更加谨慎，只有通过让消费者更容易地体验、感受产品和服务，企业才能牢牢抓住消费者或者潜在消费者的心。当很多企业还在固守传统的方式进行营销时，中国的直销企业也有必要通过体验营销这种好的策略来寻求更高的突破，这样才能在众多优秀企业中“脱颖而出”。