H3C:创新为你

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也许你并不知道，在中石油的加油站完成的每一笔交易，都会被加油站内部的信息系统记录下来并立即传递至总部相关负责机构。这是中石油目前正在建设的以成品油营销技术数据采集自动化、业务数据信息传递网络化为标志的加油站综合信息网络。网络的基础是h3c为中石油提供的遍布全国、近万个加油站点的VPN互联解决方案，不论是位于繁华都市还是偏远小镇，助力中石油实现“万点网络、轻松掌握”。

这只不过是H3c在成长道路上的一个普通案例。从一家单纯的网络设备提供商转变为年销售近百亿元、市场份额中国第一、全球第二的IToIP解决方案专家，H3C用五年时间搭建了全球最丰富的产品线和解决方案，完成了从网络设备制造商向全业务解决方案提供商的战略跨越。

指导H3C完成这样跨越的正是其对质量的近乎偏执坚持，以及创新矢志不渝的追求。

质之道

著名质量管理学家爱德华‘戴明曾提出“创新质量”的理念，其核心是：质量管理是一个以满足顾客需要为目标的、不断改进和优化的过程，这个过程始终以顾客需求为中心来组织和运转。“为客户服务”是企业存在的“惟一理由”。秉承这一理念的H3C自成立以来，全面推行了以客户需求为核心的质量管理体系，而伴随着网络设备日益融合的大趋势，H3c的质量管理体系得到了进一步的丰富和发展。

从单一的追求产品的功能，到品质与功能两手抓，H3C“从客户中来，到客户中去”的质量文化不断完善。H3C对质量的追求近乎苛刻，公司的组织架构、制度流程和产品开放等层面均全方位地实行了质量管理，有序地开展了流程变革与优化。在这一严密的过程中，不得不提的是H3C的IPD(集成产品开发)流程和产品鉴定测试中心。

其实，最早使用IPD开发流程的是蓝色巨人IBM，这套成熟的管理体系曾把IBM带出低谷并被美国波音、深圳华为等公司成功运用。H3C通过严格的执行IPD开发流程，把研发阶段切成无数的细节，逐一进行质量监察和保障，把一个数千人的研发团队井井有条的组织和管理起来。在IPD的执行过程中，H3C着重强调了其一贯的主张“以客户需求为导向”，使客户需求能够通畅的在流程中得到关注和满足，并在此基础上提高产品开发效率、降低产品开发成本，通过概念倒入、计划、开发、验证、等几个阶段，完成产品在研发端的生命周期。

传统的企业研发体系组织架构，大都是以产品开发为核心的，开发与测试本身即是一个团队，测试职能虽然存在，但某种程度上依附于产品开发。而H3C产品鉴定测试中心的独特性就在于，它是一个在原有的产品测试体系之外建立的、独立于各产品线的质量把关部门，代表客户对H3C的产品进行规范、严格甚至是残酷的第三方测试，并对产品质量与市场有明确的否决权。产品鉴定测试中心在获得相关权力的同时，必然也要承担相应的责任――通过鉴定测试中心的产品如果发生质量问题，鉴定测试中心将会负直接责任。因此，这种类似再保险的制度为产品开发部门缓解了很大的责任压力。从这个角度来看，测试中心有效的激活了H3C整个研发体系，并在客观上进一步促进各部门质量意识的提高和质量问题的改观。

在独特的质量文化引领下，H3C取到了一连串做人的成绩：在国内率先企业级802.11n无线产品及解决方案，将企业无线网络带人百兆时代；推出了业界最领先的万兆防火墙模块和40G超万兆防火墙，解决从千兆向万兆时代演进过程中的性能瓶颈；率先实现视频监控和视讯会议实现无缝融合，提供了多媒体应用融合解决方案……

这并不是全部。和H3C人交谈，几乎每个人都能说出一大串H3C所取得的成就，但在成就背后，他们都不约而同的提到了引领他们前进的企业文化――创新?为你。这种不断追求卓越的创新理念和以客户为本的服务精神，贯彻在H3C的每一个角落，成为H3C质量文化的核心和整个公司的灵魂。

聚沙成塔的创新精神

经过五年的发展，创新已成为H3C的血液。这种创新血液推动着H3C离最初的“成为全球IP领域的领导者”的企业愿景越来越近，而“为你”创造价值是指引“创新”之舟的灯塔。

集腋成裘，聚沙成塔，是H3C所倡导的创新精神。在H3C看来，创新并不抛弃积累。H3C坚持80％的继承，20％的创新。从公司成立至今，H3C每年将销售额的15％投入研发，迄今已提出超过1500项专利申请，核心软件硬件平台日益成熟，同时为110多个子行业的不同用户提供服务。H3C在这些技术、市场积累的基础上实现创新，而今天的创新又将成为明日的积累。

同时，H3C认为，创新不是盲目的跨越。实践证明，H3C从不轻易从一个领域跨入另一领域，而是从一个领域逐渐渗透到另一领域。从IP网络领域发家，H3C逐渐渗透到网络安全、IP多媒体通信、IP存储、IP智能监控领域，形成了以IP技术为基础的网络设备、多媒体、存储和安全四大产品线，并提出了IToIP创新架构，推动了IP技术从网络标准扩展为IT基础架构的标准，IT的资源化成为现实。

最重要的是，企业创新不取决于意愿，而取决于能力，这是H3C在发展中的深刻感悟。通过不断的研发、积累和对质量的执着追求，H3C的品质能力、技术能力、服务能力与合作能力不断替身，并为持续创新提供了条件。

实际上，创新本身并不是H3C目的，H3C真正的目的是实现“为你”，即实现客户的社会价值。在H3C，创新是一种推动企业实现可持续发展的机制，它以客户需求为导向，优化组织和运作管理流程，紧紧围绕客户需求的变化开展组织变革。而“以客户需求为核心，通过不断的组织变革与管理改进，提供让客户满意的产品和服务，保护客户投资，持续为客户创造最大价值”，是H3C实现自身社会价值的核心方式，也是H3C一切业务的出发点，从“为你”开始到真正实现“为你”，H3C形成了一个良性的循环。

“创新・为你”的企业文化为H3C的发展拓宽了道路，其不失为其他企业借鉴的元素。上升到满足客户需求，实现客户价值的创新才是真正的“为你”，而只有“为你”的创新才是才能确保企业的基业长青。