EAP在企业管理中的应用实践

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中图分类号：F272.9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-01

摘要国网天津电力（以下简称公司）员工帮助计划（eap）实施三年以来，历经“启动”“深化”“融合”三个阶段，国网天津城南公司（以下简称城南公司）通过EAP在企业管理中的应用，实施“人本化专业管理”，推动员工与企业共同发展，激发员工个体活力、潜力、主动性与创造精神，为企业卓越运营提供了坚强保障。

关键词EAP6E互联网+

一、全面深化，让落地有声更有回声

员工帮助计划实施三年以来，城南公司，专业管理工作逐步从“事为核心”“人为核心”向“人事并重”进行转变，大大提升了组织整体效能。

融合格局全面深化。城南公司全面承接公司EAP工作任务，按照公司建立“职责流程贯通、整体有效推进”的工作体系要求，制定了EAP管理融合实施方案，凝聚专业合力，打造EAP与企业文化、班组文化、安全文化、人才文化、服务文化相融合的全面落地格局。

专员队伍逐步成长。城南公司自2014年以来着力对心理学爱好者开展心理咨询内部培训，培养了一批心理学业务素质高、乐于助人的EAP兼职专员，目前城南公司拥有天津公司、城南公司和班组三级EAP兼职专员队伍，在组织协调、专业引导、服务支持、班组深化等方面发挥着“生力军”的作用。

人本化关怀落地生根。EAP的常态开展在城南公司形成了“全员参与，百花争艳”的良好局面。调控运行班通过“EAP主题班会”，定期为员工“把脉会诊”；变电运行专业每周更新一条“正能量语录”，每月评选一名“正能量员工”，凝聚班组正能量；咸水沽营业所建立了“温馨小屋”，营业厅员工主动运用心理技巧与客户真诚有效沟通…不同专业、不同岗位员工的积极参与为EAP管理融合注入了新的动力和活力。

二、高效协同，让管理温度更具深度

城南公司从“保健”和“激励”因素出发，引导各级管理者“关注人、尊重人、发展人、激励人”，形成具有城南特色的“6E”模式，各项管理工作因EAP更有深度，更具温度。

以“和谐班组”增强归属感。依托“众创空间”，建立“众创联盟”，与公司职工创新成果孵化基地形成联动，促进职工创新成果转化。组织“平安城南”足球赛、篮球赛、“卓越领航、魅力城南”职工文化建设成果展示活动等，营造和谐共进的积极氛围。推广实施民主选举班组长，进一步增强广大职工对班组管理的参与意识。

以“本质安全”强化责任感。对“三种人”实行不同年龄、不同类别差异化安全教育培训，确保安全文化入脑入心。制定安全奖励基金实施方案，加大正向激励，提高员工安全生产的积极性。为达沃斯保电员工提供驻场咨询、团队指导、后勤服务等，助力保电任务顺利完成。

以“三步卓越”提升价值感。按照“入职、入行、成长”三个发展阶段特点，帮助员工更好地建立职业化意识。充分发挥直线经理人的直接激励作用，在绩效面谈中加强关于员工成长的沟通，建立绩效经理人与员工之间积极的双向沟通关系。组建新员工信息情报中心、技经项目小组等以公司重点任务为核心的柔性团队，以小型“智库”鼓励员工自主分工、自主学习，挖掘员工成长潜力。

以“快乐服务”提高幸福感。开展“快乐值班员”“快乐营业厅”系列活动，从员工心理疏导、服务能力提升、服务明星评比等方面，提高运行值班人员、营业窗口人员心理素质和服务技巧。应用“全流程心理管理”优化配网故障抢修、业扩报装等工作流程，建立专家支持系统，提升岗位胜任能力，缓解服务压力，提升心理资本。

以“幸福工程”收获成就感。建立“员工职业幸福指数评价体系”，关注员工成长足迹。建设“文化长廊”和“劳模墙”，推进卓越企业文化理念宣贯。开展“我与领导面对面”青年沙龙，以恳谈形式使员工切实感受到有人关注、有人过问，以积极心理状态迎接工作中的挑战。

三、互联网+，让融合多彩充满精彩

城南公司通过“悦城南”微信企业号，打造互动多元、言论自由的“自媒体平台”，大大提升了企业文化渗透和人本理念的关怀成效。

以互联网方式，为员工提供定制化、个性化服务。通过“悦城南”微信平台，定期推送“幸福驿站”“心灵家园”等活动通知。员工可通过“心检测试”自助测试，也可以根据个人需求参加活动和预约咨询，建立“推广-报名-咨询-交流”线上线下一体化关爱模式，使服务方式从“碎片化”逐步整合为“平台化”，服务内容从“行政命令式”逐步改进为“关怀吸引式”。

以互联网技术，建立高效组织支持系统。开发应用“五位一体”标准作业程序，将电子计划、作业指导书、标准作业视频、工作积分标准、制度标准查询相整合，缓解了一线员工工作压力。以手机APP建立“军政企社”协同共管、“点线面体”分级管控的可视化保电新模式，提高保电工作效率的同时，减轻了一线员工心理压力。

以互联网平台，全方位输出企业核心价值观。组织“职工文化成果巡展”“风云人物评选”“党规测试”等多项线上活动，网上征集“金点子”合理化建议，新闻热点、一线动态。借助互联网平台，员工更多的参与到企业决策，及时分享所思所想，潜移默化形成与企业文化高度一致的价值文化。

参考文献：

[1]徐军，EAP服务对企业员工心理健康的意义[J].人力资源开发，2016.08.

[2]梁晓刚，EAP早期发展史探索及对当代管理的启示[J].企业改革与管理，2016.03.

[3]武琼，唐瑛媚，国网天津城南公司：EAP抚慰员工心灵[J].当代电力文化，2016.02.