找MC求助热线

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笔记本电脑专区

在本期即将截稿之时，栏目组又收到了两位读者关于笔记本电脑售后的求助，我们已经及时将他们的请求转达给相关厂商，同时也衷心希望这些消费者的问题能得到妥善解决。

哈尔滨读者gaodeqiang问：去年3月我在哈尔滨购买TAcer TM3282笔记本电脑，后来使用中出现自动重启，8月送北京维修中心更换了硬盘，随后又发现出现自动关机，而且比较频繁，噪音也较原来大了不少。请问Acer：1．我能否要求退款?如果能，是否需交纳折旧费?2．能否要求客服更换同型号的新机器?如果能，是否需交纳折旧费?

浙江读者厉先生问：两年前我购买了联想150C笔记本电脑，一年前不小心被雷击坏了网卡接口，导致网卡相关的PCB电路有被烧的痕迹。后来用PCmcIA接口的网卡代替，使用一唷正常。前几天突然开不了机，经杭州、绍兴客服检查，确认主板出现问题，并说明因为网卡部分的PCB板被烧，不给予保修。但我认为网卡被烧与现有故障没有什么关系，联想为什么就不给予保修呢?请你们帮我与联想联系一下，看能不能给予保修?

更换后的硬盘不再享有三年质保？

青岛读者翟先生问：我于2006年8月在青岛电子信息城恒悦电子购买了型号为6G160E0的迈拓盒装三年质保的160GB硬盘。2006年12月时出现无法引导的故障，商家检测后确定有坏道，许更换了一块散装硬盘，但型号变成6V160EO，并告之原型号已停产，商家这样做对吗，我应该怎么办?

处理结果：可更换全新建达蓝德盒装正品3年质保迈拓6V160EO硬盘或退货。

建达蓝德回复：用户所换到的硬盘属另一家总代的迈拓新硬盘。鉴于迈拓6G160EO型号已停产，用户可去恒悦电子更换新的建达蓝德盒装正品3年质保迈拓6V160EO产品或退掉产品。建达蓝德的盒装正品硬盛均可享受3年质保服务，盒装正品三包凭证和购货发票是获得售后服务的重要凭据，并需在保修时出示。在国内任何地方购买使用建达蓝德售出的产品，出现保修范围内的故障时，都可就近前往建达蓝德认证的维修点维修，并可致电800．820―6566查询，也可登录官方网站www．xander．com．cn查询。

MC提醒：消费者在网上购买硬盘时，网上卖家声称所售硬盘为建达蓝德盒装正品，硬盘序列号条码(S／N)可在建达蓝德网站查证。经查，此类硬盘有被人为更换盘体等各种异常情况，这种仿冒行为已严重损害消费者利益。为此，建达蓝德委托本刊郑重声明“截止目前没有授权任何一家网上店铺销售建达蓝德盒装正品”，消费者购买建达蓝德盒装正品除了条码验证，一定要到建达蓝德授权许可的销售网点购买。

1600XT变1600PRO，合理吗?

焦作读者sunhua问：我于2006年4月购买七彩虹X1600XT显卡，2006年10月时显卡无法安装驱动，系统无法识别，商家确认为硬件故障，并提供X1600PRO代用，原卡返修。之后数次询问返修状况，经销商均告知X1600XT无现货，只能提供X1600PRO代用，而且我提出补差价更换X1650XT,经销商也不予采纳，望MC能为我讨个说法。

处理结果：已更换X1600XT。

七彩虹回复：经与当地经销商联系，我们已委托商家为这位用户更换了一块X1600XT。建议用户在遇到经销商处理此类事件不及时或消积处理的的情况下，及时拨打七彩虹售后电话400．678-5866反馈，我们将在最短的时间内为用户解决。

经销商擅自缩短质保期，怎么办?

济南读者张先生问：我于2005年5月在济南星源公司购买一套微软光学极动套装，当时承诺质保三年，但现在出现故障，商家却说目前微软键鼠质保都改成一年内出现问题直接换新，不提供维修。请问微软：购买时承诺的三年质保难道是空谈吗?

处理结果：送济南微软总代检测。

微软回复：正品微软光学极动套装都可享受三年质保。在保证期内出现质量问题，可联系联强服务热线并前往以下网点享受售后服务。济南工业南路69号；电话：0531―88153626。微软济南维修中心：山东省济南市历山路168号黄台物流中心7库区1号库(邮编：250100)；电话：0531―88965742。