ERP给企业管理创新带来的契机

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打个不知恰当与否的比喻：erp（EnterpriseResources Planning）是一剂能够治疗企业“疾病”的“西药”，创新是企业“免疫”（抵御外部冲击）和“生长”（自身发展）的“内分泌系统”。鉴于中国企业普遍的“身体素质（企业管理机制）”对ERP这剂“西药”的“抗药性（反映在多年来实施成功率的“徘徊不前”，实质是我们企业管理机制与现代化管理理念的差距）”，使思变（管理创新）成为企业创新行为的首选和关键。本文集笔者在实施ERP中的一些心得，旨在介绍给实施ERP和将要实施ERP的朋友在实施ERP中有可能出现的管理创新的契机：

ERP作为企业信息系统的主干，使得数据共享、集成为企业全员思维管理提供了共同的基准。公司经营管理的全员化参与是企业文化追求的高层次境界，当然，要达到这种境界所要做的工作有很多，但有一个技术性的前提不可回避：大家有了热情、有了觉悟要求参与管理，有一个获取管理信息（应该有必要的权限控制）的平台就着实必要，那么，汇集企业经营管理活动绝大多数数据和流程的ERP系统充当这个平台就再合适不过了。而且，ERP集成、统一地对企业信息加以管理保证数据统计的一致性，成为对业绩考核的依据，这种公平性势必激励管理的改善和创新。

ERP作为信息技术的“宠儿”――依托计算机超强的计算能力，是能够快速地仿真、模拟企业业务状况的“晴雨表”，为企业管理创新“预留”了想象的空间和时间。例如ERP系统成本体系中，对不同成本要素的模拟可以帮助对未来产品成本定位，乃至形成成本优势，对提升最为基础的竞争力不无帮助；再如，通过对销售状况的预测，结合MRP计算可对企业生产所需资源一目了然；又如，系统对产品、半成品及原材料的追溯能力可使质量管理、客户服务的执行力得到极大的延展，等等。面对经营环境的变化有了“天气预报”，寻求改善或创新是不是会从容很多？

物流的优化是利用ERP进行管理创新的最直观的出发点，如何结构化地调整库存量，在追求效率与规避风险两大要义中寻求均衡？首先，突出“库龄”的概念――存货在仓库中存放的时间长短，强化物料占压的时间价值，从一个侧面反映资金使用的质量。突出效率原则的同时，ERP系统可全程记录物料的流向在各个节点的形态转化，为分析物流、生产的工作质量提供了数据素材，为最为直观的管理创新――工作改善铺平道路。不要小看物料搬运路线、采购提前期等管理基础要做的细节化的管理，没有ERP的支持是难于做到的，更不要谈创新了；反之，利用ERP约束每个物料管理细节，并加以效率、效益的改变，管理创新的脚步就已经启动了。

ERP集成了先进的思想，转化成软件系统中业务流程的优化、固定的模式，使业务流程不再因执行者不同而产生“摇摆”。这种“刚性约束”为业务运行过程中杜绝 “人情”因素，带有很强的内控机制。在现阶段，杜绝非客观因素的人为干扰，本身就对企业机制从“人治”到“法治”的创新有所贡献。其实，将合理、有效的制度固化下来，既是对创新成果的总结，又是再度创新的起点。往往，在ERP实施之初，管理创新的着力点在流程的重组上消除重复或没有附加值的企业活动，这种“减法”效应会很快在人员节省、效率提高等方面加以体现。

实施ERP的企业多需专业咨询公司的辅导，二者利益博弈的结果也会促进企业走上管理创新之路。任何一个管理咨询项目（包括ERP的实施）咨询方和实施方的合作都具有阶段性，目标亦有所不同。在ERP的决策和实施步骤中，每位参与者的意见都是他们理性思维的结果吗？答案是谁都不是一个人在作决定，谁都不是在一个毫无干扰的真空世界里作决定。相反，你的身边有着和你一样的决策者，他们的决策和你的决策相互作用。例如，系统中先进的理念与现状发生冲突时，双方各持一种意见就会处于尴尬的决策环境，犹如落入“囚徒困境”：一方在另一方所选择的决策为既定时，选择自己的最优决策――保持原有决策（圈定各自在项目中的既得利益），不再关心决策本身的优劣。这样形成的局面就是大家都失去了进一步理性思维的激情，固步自封、坚持己见，凸显出合作与利己之间的矛盾。解开这层博弈屏障唯有创新。

ERP是实现知识管理、建立学习型组织所依赖的业务活动载体，严格意义上说，ERP本身就是具有创新性的管理思想工具化后的产物。其加载着企业业务在满足管理需求的过程中促进应用者提取管理活动的知识精华、吸收营养、不断实践。管理知识在学习、实践过程中所发生的转移为知识管理搭建了创新体系。新知所带来的价值势必体现在管理创新、再创新的循环往复之中。

随着世界经济全球化的发展，每个企业的管理需求虽有趋同的模式――标准化，但市场的扩大、信息交换的快捷及客户需求自身的多样性都决定了企业个性化的存在是个永恒的话题。往往，个性化体现企业核心竞争力之所在，这方面的管理创新带有更大的自主性，同样，ERP的功能也是解决企业个性化管理需求的。现在的ERP构架多遵从平台化面向服务的SOA（Service-Oriented Architecture）理念，最大化提供企业对变更快速、有效地响应。这在技术层面能保证企业管理人员和业务人员参与软件的改进，这样，可大大降低将管理创新转化成信息化产品的技术门槛，使业务人员真正成为管理工具的“主人”。

综上，ERP实施本身是一个需要管理创新的系统工程，在应用过程中又推动着企业战略、产品研发、市场营销、生产运作、物流配置和财务管理等企业方方面面的管理创新，二者相辅相成、互为关联。希望我们能够不放过每个创新的机遇，将供应链的概念借鉴到管理创新领域，把管理创新延伸到企业的每个领域、每个阶段……