网格经理会议发言

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一、微笑服务，解决难题

**年*月*日，中国移动通信公司（**分公司）网格经理**下乡检查各营业厅工作情况，当检查到**营业厅时，巧遇一名用户到此营业厅来办理业务，而这名客户的情绪却异常激动，气势汹汹，原来，这名客户曾在此营业厅内办理过一张移动电话卡，但在使用过程中客户认为移动公司存在乱扣费的现象，使自己花了不少的冤枉钱，觉得这样的事很不合理，自己也是气不打一处来，感觉非常窝火，于是便来到此营业厅找营业员评理，要求营业员针对这样乱扣费的现象给一个说法，做一个合理的解释。面对这样的突发状况，营业员面不改色，毫不慌乱，依旧保持自己天使般的微笑，先是安抚客户的心情，询问具体情况，待其冷静下来之后便耐心的向这位顾客解释原因，并温馨提示他在电话卡使用时应该注意的各种问题。最终，这位客户在营业员的微笑服务中深受感动，对营业员的服务态度也是大有转变，啧啧称赞，对营业员竖起了大拇指，并带着满意与微笑离开了营业厅。

网格**经理看见营业员如此优秀的表现也深感欣慰，因为公司的培训与付出落在了实处，每位营业员也都能在自己的工作岗位中“微笑服务，感动你我”，而移动公司在客户办理业务或是遇见难题时的“竭诚服务，用心服务”，也是其在全世界通讯行业中成为佼佼者的有力“武器”之一。

二、微笑服务，感动你我

中国移动通信公司作为全国最大的通信企业，一直秉承“用心沟通，用心服务”的理念，誓为每一位客户打造无障碍沟通的桥梁。在近几年的工作中，移动公司也将这一理念切实融入到现实工作中去，微笑的面对每一位客户，只要你在使用通信业务的过程中遇见任何难以解决的问题，都可以来到营业厅，通过我们营业员的专业水平来为您寻找到最佳答案与解决问题的途径，让您的沟通更加顺畅，让你的沟通从此没有界限！

在本次的检查工作中，网格经理**对**营业厅的营业员给予了很高的赞赏，而此营业厅的营业员的表现也确实达到了一个很高的水准，事实上，我们移动公司里的每一位营业员都具备了相当高的服务水准，都会在你遇见任何难题时让你享受最温馨、最贴心的服务！