承德市旅游网络营销发展现状及措施研究

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇承德市旅游网络营销发展现状及措施研究范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

互联网的快速发展和广泛应用导致各行各业的营销模式都发生了很大的变化，对于旅旅业来说，现在旅游网络营销处在旅游业发展中的发展阶段，并且正以快速的发展速度成长为当前旅游业营销的主流模式。不过，在当前旅游网络营销的发展过程中也还是存在这样或那样的问题。本文在分析了承德市旅游网络营销的发展现状和存在的问题之后，提出解决问题的措施，为同等程度地区的旅游企业网络营销发展提供参考。

承德素有“紫塞明珠”之美称，被列为首批国家历史文化名城、中国十大风景名胜、旅游胜地四十佳、国家重点风景名胜区，是国家甲类开放城市，其承德避暑山庄天下闻名。近些年，政府通过不懈的努力，拓宽了承德市旅游业的发展路径，为承德市旅游全产业链奠定了良好的基础。比如为弥补季节性旅游的缺憾，努力发展冬季滑雪运动，修建滑雪场，举办雪文化艺术节；为提高农民收入，发展乡村经济，扶持建设的农家乐、采摘园；为满足游客文化需求，努力打造的鼎盛王朝和帝苑梦华实景文艺演出。然而，酒香不怕巷子深的时代一去不复返了，随着信息技术的不断发展，网上了解信息、预定各种旅游服务设施的时代来临了。承德市旅游局以及各类旅游企业为了适应时代的发展正努力将网络营销更广泛地应用到旅游行业中。然而由于受到网络意识和网络技术水平等各种各样原因的制约，承德市旅游网络营销发展较为缓慢，在网站的内容、功能等方面仍存在诸多需要改进之处。

一、承德市旅游网络营销发展现状及存在的问题

目前，承德市的旅游网站分为自建型网站和挂靠型网站。自建型网站包括政府主导建立的承德旅游政务网和承德旅游质监网；景区建立的承德避暑山庄旅游网、承德大汗行宫以及诸多旅行社建立的旅游网站，比如畅游承德旅游网是承德云山国际旅行社主办、承德散客自驾车旅游网是承德诚信旅行社主办；农家乐还没有自建网站。挂靠型网站很多，比如承德市很多酒店、旅行社、景区通过挂靠去哪儿网、美团、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、携程旅游网、淘宝等众多网站进行销售。分析发现，自建型网站中政府主导建立的旅游政务网和旅游质监网属于对外旅游政策法规、对旅游行业进行质量监督等行政性网站，不具备网络营销作用。其他网站具备旅游网络营销功能，但仍有诸多方面需要完善。

（一）旅游网站服务信息不完善。

1、内容更新不及时。承德市旅游受季节因素的影响很大，旅游信息需要实时更新并且准确。由于网站的维护和更新大都需要专业的公司或者专业技术人员来实施，因此它的维护成本相对较高。自建型网站大多缺乏专业技术人员和持续的资金投入，挂靠型网站由于经营内容多样，往往一个地区的信息不能及时跟进，因此都导致网站内容更新不及时。

2、旅游企业对网络营销的重视程度不足，直接导致网站内容不丰富。承德市自建型旅游网站旅行社方面，内容仅限于通过自己网站进行线路和宣传，通过QQ等聊天工具进行预订，虽然能够通过上传图片达到宣传旅游景区形象的目的，但却没有嵌入更为形象、直观的视频资料，不能给人以视觉、听觉等全方位冲击，从而不能留下更为深刻的印象；景区网站虽然嵌入了景区视频，但是视频内容不丰富，往往只是片段，后期也没有更新和补充；挂靠型网站几乎没有针对某一景区或旅游线路的介绍视频，这些都导致网站内容不精彩，根本达不到宣传效果。

3、旅游网站内容同质化，品牌特色不鲜明。承德市无论是自建型还是挂靠型旅游网络营销平台都存在内容同质化严重，结构单一，缺乏创新的问题。目前，承德大多数旅行社、旅游景区只是把自己企业的介绍、线路信息和一些联系方式等放到网上，没有后续的维护和更新，更没有将特色商品进行推广，更为严重的是有些企业甚至直接复制其他企业的网站内容，造成网站结构、形式大同小异，没有创新。

（二）旅游企业网络营销观念落后，没能及时跟进新产品的开发速度。

近年来，承德市政府为了打造吃住行游购娱旅游行业全产业链，特别修建了避暑山庄的金龙购物广场、畅达广场以及大型实景歌舞剧鼎盛王朝和帝苑梦华。以往游客来承德旅游都说承德是白天逛庙，晚上睡觉，现在夜晚终于有了娱乐项目。一经推出，很受游客的欢迎。本地旅行社全都推出了与此相关的特色路线，但是在他们自建的网站上却没有体现，这给游客有选择的出行带来诸多不便。

（三）网上支付瓶颈没有突破。

承德市自建型网站都不能直接进行网上支付，而是要游客提交订单，进行电话确认，到店支付，有的旅行社挂靠淘宝、京东等网站，要求游客去那里进行支付。

（四）与游客沟通的网络平台建设不完善，对游客的投诉、建议不能及时处理。

目前无论是承德市自建型旅游网站还是挂靠型旅游网站基本都具备了QQ、微信时时在线，微博、论坛都开通。看起来好像与游客沟通无障碍，然而网站的QQ等即时通讯工具只是用于接受游客路线咨询、接收订单之用，一旦出现游客投诉建议，往往就会说我们有专门用来接受投诉建议的版块，基本上是留言板，最快的要半个小时才能答复，一般情况要24小时受理，完全做不到有问题随时解决，这也体现了旅游企业重销售轻售后的普遍问题。

（五）缺少复合型业务人才。

旅游网络营销需要即熟悉旅游业务程序，又可以进行网站建设和维护，还要掌握电子商务专业知识，能够将旅游因素、管理、营销与网站的建设和维护进行有机结合协调运用的人才。目前，具备这种复合型素质的人才少之又少。 而且，多数旅游网站经营者并没有对网站进行及时的维护与更新，更提不上对网站整体结构进行构思，创新出奇了。因此，旅游网站往往留于形式，没能起到宣传和推广作用。

二、承德市发展旅游网络营销的主要配套措施

（一）政府应扶持旅游网络营销发展壮大

1、政府主管部门应将自己作为网络营销的主导者，要正确引导旅游网络营销的发展方向，并为其发展营造良好的政策环境。其次，政府应建立旅游数据库，大量整理和储备数据信息资源，并实现全市旅游信息资源的共享。同时，不断加大旅游网络营销软、硬件基础设施建设的投入，为其发展提供必要保障。

2、积极采取政府主导，企业参与的网络营销模式。政府作为主导者，负责建立和维护网络平台，企业参与其中。这样做的好处是，政府易于管理并能够及时掌握旅游信息的各种变化，及时作出反应；企业减少经营成本，不必为网站的维护及信息的更新发愁；旅游者节约时间，不必大量查阅相关网站，收集信息，并且官方网站的可信度高，旅游者也可放心使用。最后，加强与高校的合作，积极培养具有将旅游因素、管理、营销与网站的建设和维护进行有机结合协调运用的复合型人才。

（二）旅游企业应积极加强网络营销方面的管理

1、创建网络信息互动平台，了解游客的不同需求，有针对性地开展网络营销。通过网络信息平台的互动式交流，旅游者可以直接、主动的参与到营销管理过程中，根据自己的需求，随时随地都可以预订、购买产品。对于旅游者来说，就是掌握了消费的主动权。而旅游企业也可以更及时、深入的了解客户的需要，及时调整供给，准确定位目标市场，使得旅游企业不断吸引游客，稳定游客，扩大游客群。这对于旅游企业持续、稳定发展起到了决定性作用。 这是一个相互促进，良性发展的双赢模式。

2、改变观念，增强竞争意识，充分运用现代信息技术，全面优化网络营销手段。承德市旅游企业应该顺应社会发展的需要，将网络营销更广泛地应用于旅游业的各个环节当中。旅游企业应该建立自己的网站，网站内容的编排一要有自己的特色，树立良好的企业形象让更多的游客了解企业网站，了解企业的产品和服务。特别是承德市的农家乐，都没有建立自己的网站，说明农家乐的经营者根本没有网络营销的意识，这样的网络营销薄弱群体更应该充分运用现代网络营销技术，做好旅游网络营销，增加自身的收益。

3、旅游企业应将传统营销和网络营销有机衔接，充分发挥二者的优势。承德作为一个旅游城市，网络基础设施建设相对薄弱，旅游企业需要根据当地特点，创建适合本行业，本地区发展的旅游网络信息服务平台。同时，还应加快网络营销新技术的开发和借鉴，将现代化技术手段与传统营销方式更好的结合在一起，促进旅游网络营销的进一步发展。承德市旅游市场应该结合自身的特点和内部条件，不断发掘旅游网络营销的潜力，走出一条特色发展之路。

（作者单位：1、河北旅游职业学院，2、河北行政管理学院）