浅议银联商务基层工作的问题及改善

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅议银联商务基层工作的问题及改善范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要：本文论述了银联商务基层工作中遇到的种种具有代表性的工作案例，指出其中频发性问题的解决方法，进而提出引发问题的制度隐患，最后提出有益于银联商务基层工作更加有效的建议及意见，弥补现有工作中的制度隐患。

关键词：银联商务；制度隐患；权责分明

基金项目：2013年度国家社会科学基金项目，新型城镇化与产业集聚政策的联动效用及创新研究（编号：13BGL015）

一、银联商务基层工作评述

（一）银联商务基层工作范畴

银联商务基层工作范畴，即银联商务客户经理的日常工作范围，大致可分为：POS机安装与维护；POS机售卖协议签约；处理非机械性问题投诉。

其中，POS机安装与维护又包含POS机新装机相关问题及方法新装机二次以及多次培训；POS机售卖协议签约又包含售卖协议签订注意条款以及预防协议造假；处理非机械问题投诉中又包含多种问题诱因。

（二）银联商务基层工作评析

银联商务基层工作多为外勤性质工作，常常需要进入客户店内当面作业，与客户进行有效的沟通。同时，由于银联商务客户冗杂，各个行业均有不小规模的商户存在，而不同行业商户聚集地往往不同，这就决定了银联商务基层工作常常需要在一个工作日内往返于市区、郊区，甚至于较为偏远的县乡地区。而且，由于在一工作日之内所跨地域较广，各类突发事件也是难以避免。

因此，银联商务的基层工作的完成，需兼具有效交流、时效性以及应急弹性。

二、银联商务基层工作常见问题及解决办法

（一）POS机安装与维护常见问题及解决办法

1.POS机新装机相关问题及方法

第一，新装机需等待长期无效商户撤回机

同样以该地级市银联商务业务部为例，2014年银联商务总部下达相关文件，严格控制银联商务全国绝大部分地市新机型采购，明确指出各业务部在开拓存量商户市场时，所需POS机缺口，当以所在地区所存长期无效商户为来源，以供安装新商户POS机所需。

第二，新商户反感甚至于拒绝使用二次或多次撤回机

若有长期无效商户撤回机及时到位，银联商务业务部内部往往可以及时进行撤回机程序重组以及在业务部内部的初次测试，而后由客户经理尽快联系商户进行POS机新装机的安装工作。但是在对新商户安装撤回机时，基本上都会出现商户对于使用旧机器的不满和抵触，个别商户甚至会直接拒绝客户经理安装撤回机。

第三，因不知晓新商户具体地址，客户经理无法及时进行安装

由于POS机售卖协议可经由多种途径签订，客户经理所安装POS机并非自己签订，所以在日常工作中，多发生客户经理因找不到新商户具体店面地址，而无法及时进行安装工作。

以上提及的三个POS机新装机问题，是银联商务基层工作中涉及新装机问题最常见的三个代表性问题，而且这三个问题也是在新装机工作领域最让银联商务客户经理困扰的问题，其解决方案大致如下：

第一，预估工作量，进行长期无效商户的提前撤回

银联商务的长期无效商户中，抛却各类政府单位常驻无效终端、涉嫌非法套现被公安机构扣留终端和商户使用不当损毁或遗失终端外，尚存有大量中小型商户因各类原因中断使用的POS终端。在进行新商户签约之前，合理安排这些可收回终端的及时撤回，确保POS机新装机机源稳定，就可以从源头上保证工作的顺利进行。

第二，对商户展示银联商务数据库稳定性，承诺残次机保修包换

因银联商务总部文件所限，自2014年起，大部分新装机都不可避免地使用长期无效商户的撤回机。商户对于自身使用撤回机的不满多出自对机器本身使用年限质疑，以及对自身资产安全考虑，担心使用旧机型会因程序冲突，使自身刷卡资金转入撤回机原使用者账户。

对于此类商户，只需向其展示银联商务后台数据库的稳定性，并告知实情――银联商务可追回每一笔错款误款。而关于商户对于机器的使用年限疑虑，须告知商户银联商务的每一台POS，除人为损坏外，均可无偿保修或者包换。

第三，提前熟悉路况，及时与同事沟通

由于银联商务客户经理所属片区不同，因此若遇到其他同事辖区内装机任务，就会面临较为尴尬的境地。此种情况，一则需客户经理本身多熟悉路况，察看客户聚集集散点，二则可及时和签约同事沟通，明晰新商户具体店面所处地点。

2.新装机二次以及多次培训诱因及解决办法

第一，客户经理培训不当

在初次培训中由于赶工作进度或其他原因，客户经理讲解不够细致，致使商户懵懵懂懂，在自己进行实际操作时，不知从何下手。

第二，商户自身问题

有商户培训当场顺利操作而下次操作有误，从而寻求二次培训的，也有以曾长期操作POS，对客户经理培训散漫应对，再次使用时发现机型不同而寻求二次培训。

解决方法：

第一，客户经理严肃对待自身工作，着实进行每一次装机培训；

第二，初次培训确保商户可以独立自主地进行POS机操作，必要情况下讲解安装POS机型注意事项。

（二） POS机售卖协议签约常见事项

1.售卖协议签订注意事项

第一，寻求签约商户所经营商业种类，有无实体店面

银联商务POS机售卖协议中，明确指出需要商户实体店面影像资料，而且其影像资料需与商户提供之经营证件所属一致，若有出入，经核查，一律驳回，不予装机。

第二，寻求签约商户在银联商务后台有无备案

银联商务在十数年的经营中，将每一例违规商户都翔实录入自身资料库中，在签订售卖协议之前，需核查商户是否自此备案，若已有备案，坚决不予签约装机。

2.常见签约造伪及其后果