便民缴费产业现状及发展趋势调查

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中国有超过13亿的人口，便民缴费为每个家庭日常所需，与每个人生活息息相关。新华网携手中国光大银行启动的《2015中国便民缴费产业白皮书》调研显示，目前年度总体缴费及充值金额达2.75万亿，占据2014年全国GDP总量的4.32%。其中，年度网络缴费充值金额为1.18万亿，占总体缴费金额的42.91%。从区域上看，华东地区的年度缴费充值金额最高，达0.86万亿元，西北、东北地区最低；而一线、二线城市网络缴费金额逐渐超过线下。中国互联网迅猛发展，互联网应用规模快速扩大，中国网民数不断增长，普及率不断攀升，而民众也深切体会到互联网给日常生活带来的便捷性。

缴费业务的品种分布

从年度缴费总金额上看，手机话费已经成为民众的首要缴费业务，年度缴费金额远超其他各项业务，达到0.88万亿元；其次是电费，已达到0.55万亿元；排名第三是网络宽带费，达到0.32万亿元；排名第四至第六的分别是公交卡充值、煤气/天然气以及水费。另外，供暖费/电暖费和交通罚款的金额最少，缴费金额仅为0.08万亿元。从网络缴费金额上看，手机话费同样占据首位，其次是电费和网络宽带费。随着生活节奏变得越来越快，水、电、煤等便民缴费已然成为每个家庭运作必不可少的事项和开支。

从地区上细分来看，华东作为中国目前最发达的区域，不管从GDP贡献还是人口规模上来看，均排在全国各大区的前列，因此各项缴费业务（除供暖费外）的网络缴费金额均高于其他地区；除此以外，中部地区的手机话费、电费要高于（除华东）外的其他地区，网络缴费发展已成为不可逆转的趋势。

缴费业务的渠道分布

随着金融业务的发展和互联网对各个行业的推进，民众可通过银行网点、缴费官方网站、银行电子渠道、第三方互联网支付平台等多渠道对各个公共服务类别进行缴费。数字100调查数据显示：近4成的受访者经常通过网络方式进行各种费用的缴纳，另有6成的受访者仍以线下缴费方式为主。其中网络缴费方式仍以PC端为主，占比27.38%，而移动端则占比8.33%。在线下缴费方式中，受访者首要选择的是物理网点，占41.29%，其次是银行代扣方式，占比10.63%，而银行自助终端也占据一定位置，占比6.14%。另外迷你便民终端缴费的占比则较低，达到2.09%。

在各类缴费业务中，手机缴费率先实现了线下缴费向网络缴费的转移，也是唯一一个网络缴费人群占比超过线下人群占比的业务，网络缴费占比已超过七成。然而像供暖费/电暖费、公交卡充值及交通罚款等大型的公共事业缴费目前仍以线下网点缴费为主，有待向网络化、信息化方面转移，网络缴费发展潜力巨大。

另一方面，网络缴费渠道中，第三方支付公司及电商被广泛认可，缴费人群占比达30.98%，其他缴费平台紧随其后。线下缴费渠道中，民众也充分地体现出了对银行柜台的信赖，缴费人群占比24.69%，物业也占据着一定的位置，占比16.8%，另外超市便利店也是民众选择线下缴费的渠道之一，占比8.31%，值得注意的是，迷你便民终端和收费单位指定营业厅也是一小部分人喜欢缴费的线下方式。

区域分布与客户偏好

在问及受访者喜欢的支付方式时，本次调查发现，57%的年轻人群普遍喜欢网上付费，其次是手机付费，占20.9%；而农民工群体则偏爱现金缴费；另外，中老年退休人群则认为现金缴费和短信缴费比较便捷。现阶段手机付费的安全性问题成为很多人群选择的障碍因素，如果能在安全性问题上得到民众的信赖，那么未来手机端支付将存在巨大的消费市场。

中国缴费产业未来的发展趋势

在如今的互联网的时代，各类公共缴费事业端早已结束了“线下竞争，圈地为王”的局面，谁能更好地把握用户需求，谁就能尽早地占领更大的市场。根据数字100数据显示，各公共事业缴费的趋势已逐渐从物理网点向网络缴费转移，目前总体缴费充值金额中，网络缴费充值金额占比达到42.91%，且网络缴费方式又以年轻人占主导，而这类人群将是未来缴费业务的主力军，如果能加以良好传播和影响，网络缴费市场将有一个飞跃式的增长。

数字100分析师薛强认为，互联网已经深入到每个人的生活中，民众也习惯了互联网给日常生活带来的便利和便捷。在各类缴费方式中，网络缴费已占据近四成的市场。显然，互联网缴费方式更加贴合民众的行为习惯。而随着移动互联网的不断发展，民众缴费也逐步从PC端向手机移动端转移，手机APP缴费已被众多年轻群体所青睐，“永远在手边”的缴费服务将成为未来更多民众的期待。针对目前缴费市场上缴费渠道众多，但却各自为阵，造成一定程度的资源浪费以及垄断的现象，民众则更期待通过一个整合化的开放平成所有缴费业务。“多点输入，合众为一，降低社会运营成本”将是未来缴费业务的发展方向，也符合时下“互联网+”的发展趋势。