企业可从四方面受益社交商务

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇企业可从四方面受益社交商务范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

谁也不曾料想，一直保持高端、优质形象的爱马仕和玛莎拉蒂这两个品牌会因为郭美美而形象受损。这是社交影响企业运营的一个典型的例子。社交正从消费者IT领域渗透至企业级IT领域。根据IDC数据，2010年全球社交平台软件市场收入超过5亿美元，增长31.9%。预计到2014年，全球社交平台市场将有20亿新增用户。

企业及软件巨头们都加紧了在社交软件上的部署。IBM、Oracle、Microsoft、SAP都如此。在IBM的Lotus软件、分析软件以及不久前的智慧商务解决方案中都可以看到IBM发展社交商务的决心。而在IDC 2009年、2010年社交平台软件全球市场份额排名中，IBM排名第一。这是IBM连续两年被评为这一市场的领导者。

那么企业是否真能从这场热闹的社交商务大潮中受益？IBM软件集团大中华区Lotus和WebSphere Portal软件总经理Kwee Heng Lee（KH Lee）认为，企业可以从市场、客户关系、产品研发和人力资源四方面受益于社交商务。

第一，客户洞察。根据IBM的调查，95%的CEO都很想知道客户是怎样评价他们的。“去年我跟几个企业CEO谈，他们跟我说，他们不关注社交商务。过了六个月我再跟他们谈，他们就非常想知道，客户和外面的人是如何在微博等社交媒体上评价他们的公司和产品的。如果评价不好，如何迅速地解决。”KH Lee说。此外，客户非常关心如何通过社交技术和平台把生意做大。比如如何利用社交平台吸引更多的客户，从10个客户增长到500个客户，从500个客户增长到1000个客户。

KH Lee表示，客户洞察能力的获得来自于社交平台的分析工具。对社交平台来说，分析工具非常关键。

第二，市场营销。很多客户用社交商务平台来推广新产品。“以前客户自己觉得产品好就投放到市场上，但投放到市场上后很快就会收到负面消息。将存在问题的产品盲目投入到市场上，极大浪费了公司资源。”KH表示。

汇丰银行利用社交平台在市场营销上收获颇多。汇丰银行需要向40个国家的超过5000万的用户推送个性化内容，以此保证能走向市场的都是最好的产品。通过社交平台，汇丰银行能够更好地向顾客推送它的品牌承诺，汇丰实现了35%的市场战略效果的提高，个性化服务水平明显提高了客户忠诚度。

Reliance 保险公司也在利用社交网络推送新产品和服务。Reliance保险公司需要将潜在客户变成客户，并根据客户需求设计产品组合。通过社交网络，Reliance保险减少了产品和服务推向市场约50%的时间，减少顾客和紧急服务费50%，节省了呼叫中心和分支机构百万美元的花费，在4年内，新业务领域达到100%的年均增长。

第三，人力资源方面。根据2010年麦肯锡的一项调查，52%的被调查者认为通过社交网络，他们可以更快地找到企业内部专家，社交网络让效率提升了30%，77%的被调查者意识到通过社交网络，他们可以快速地在内部分享知识，53%的被调查者认为通过社交网络他们可以减少15%的外部沟通费用。

第四，产品研发。CEMEX公司在产品研发方面使用社交网络实现了巨大效益。CEMEX通过创建一个敏捷高效的组织成为社交商务企业。CEMEX通过协作提高产出，固化知识和经验，更好地服务顾客。在IBM的帮助下，CEMEX的50多个国家的17000名员工实现了更高效的协作，新产品研发速度更快，产品组合更灵活。

KH Lee透露，目前IBM的社交商务用户包括Lotus产品的老用户，而使用竞争对手协作产品的用户也有很多正在使用IBM的社交商务产品。