移动“未雨” 企业“绸缪”

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与发达国家相比，中国的企业移动市场仍未成熟，但随着中国政府主导的下一代信息技术措施的出台、移动宽带服务的增长，以及企业日益寻求价格更合理、部署更简便、定制选择更多样的解决方案和基础设施，中国企业移动市场的繁荣即将到来。据VDC市场研究集团预计，到2015年，中国的企业移动市场（包括移动硬件、软件和专业服务）规模将从2012年的32亿美元扩大到83亿美元，移动软件和专业服务合计将占总市场的30%。

埃森哲2012年全球移动技术CIO问卷调查结果显示，中国企业CIO部署移动技术的步伐和雄心甚至超过英美同行。金融服务、电信、政府和制造业是移动技术在中国发展潜力最大的行业，而移动技术能否真正成为业务优势的驱动力取决于基于位置的服务、更高标准的带宽以及多媒体等技术的应用，从而全面完善核心业务流程。

不过，中国CIO们仍需回答的迫切问题是，企业和IT部门究竟要赋予移动技术怎样的商业意义？

为何部署移动技术？

移动技术既不是屠龙刀，也不是西洋镜。根据埃森哲的调查，新兴市场的CIO看起来比发达国家更关注通过移动技术获取关键商业价值的机遇。在中国，96%的受访CIO表示，移动技术将大幅提升与客户的互动，另有91%表示移动技术将有助于改善与员工的交流。84%以上的受访者认为移动技术将对企业总体产生重大的影响，并预期移动技术的业务影响相当于或超过20世纪90年代的网络革命，79%的CIO认为移动技术将提供重要的新收入来源。

在中国企业CIO看来，改善现场服务与客户服务的交付，是移动技术相关项目要实现的明确重点。超过一半（58%）的受访者表示，有必要为现场服务和客户服务的员工提供即时数据的接入、捕捉和处理能力；其次的重点是通过客户互动提升企业营收（33%）。逾半数接受埃森哲调查的CIO表示，他们工作中三个最紧迫的重点已经进入实施阶段，而1/4的受访者表示，他们实际上已经完成了相关部署。此外，71%的受访者提到，他们还通过简化运营实现了从任何地点跟踪订单、资产或库存的能力。1/3的中国企业CIO表示，他们在几乎所有的业务领域都引进了移动支持和服务，该比例远远超过了美国（14%）和英国（16%）的同类组织。

研究还发现，中国企业为了利用新兴移动平台的优势，早期将电子邮件和即时消息作为移动设备中部署最多的两种应用，二者的部署率分别达到90%和50%。如今，供应和库存管理等其他移动应用也开始发力。另一些基于iPad的应用也在为销售团队提供统一、迅速的信息，有助于提升销售业绩。

移动生态主导者

随着中国企业移动技术部署的深入，移动技术所占IT预算的比重也随之同步增长。3/4的中国企业CIO表示，2012年他们计划将可以自由支配的IT预算的30%以上投入到移动技术，其中半数受访者计划将相关投入增加到40%以上。相比之下，超过2/3的美国企业以及约半数英国受访者计划，2012年他们用于移动技术项目的投入，不足可以自由支配的IT预算的20%。

然而，仅有巨大投入还不足以让企业取得移动产业链中的有利地位。目前，在中国的企业移动技术生态系统中，系统集成商、电信服务提供商和互联网服务提供商正发挥主导作用（参见图表）。据Gartner预计，由于内部能力瓶颈和资源的制约，众多企业将依靠服务提供商实施企业移动技术项目。同时，本地生态环境也在改善，尤其是在以消费者为中心的服务领域。互联网服务提供商希望借力移动互联网和云计算，因而纷纷与终端制造商、应用开发商以及其他移动互联网提供商结盟，共同建立新的业务和运营模式。

其实，企业可以利用以消费者为中心的服务开展“B2B2C（企业到企业到消费者）”业务。通过从庞大的企业IT系统中剥离相关应用和业务流程，企业将有能力利用多个服务提供商的应用。尽管这些分布式架构将增加实时数据管理的挑战，但是“大数据”的分析能力也将提升业务的各个方面。例如，在电力行业，智能表计提供的实时信息可用于发电和用电情况的比较，优化输电网络，将电网变成“智能电网”。

CIO的三大原则

一条简单的真理是，只有将移动技术与总体业务战略相匹配，CIO才能帮助企业收获移动投资的回报。我们认为，有三大原则可以帮助企业将各自的移动技术模型转变为战略优势：

第一条原则是聚焦预期的企业业绩，将移动技术转变为商业价值。目前主要运营商、专业服务提供商和软件开发企业仍处于将自有资源投入企业移动技术的初级阶段。但作为移动技术的掌舵人，企业CIO如果能将与移动技术相关的投资和具体的业务成果之间建立有机的联系，必将得到满意成效。

第二条原则是建立一个明晰的移动框架，确保足够的敏捷性，从而更快捷地实现创新，适应不断变化的市场。对CIO来说，最大的挑战也许是公司层面的移动战略过于集中。一定程度的集中对于制定并推行业务政策是必要的，但各个业务部门应该有权根据当地的实际情况执行战略，从而应对客户需求的变化，并推动实现企业绩效的最大化。

因此，CIO要保持敏捷性必将要求相关应用从基础架构中独立出来，并尽可能利用第三方服务缩短上市时间。另外，销售渠道以及现场服务方式也要求业务部门或当地分支机构层面设有明确的业务流程和政策。

第三条原则是跨越内部与外部生态系统开展创新，获得（或重新构建）针对已知及未知竞争对手的市场优势。在中国，竞争来自许多非传统企业，这些企业利用通过消费个性化为主导的创新获取的优势，推动企业层面的变革。例如零售业，淘宝等新业者使传统的行业界限变得模糊，规模型企业必须调整各自的移动战略，同时转变整个业务模式，提供更能提升消费者体验的商业价值主张。企业有机遇利用移动技术和平台创建独特的全新业务的模式，而关键在于剥离相关应用和业务流程，并找到新的方法将这些流程与第三方服务进行集成。

为将移动战略愿景变为现实，中国企业的CIO首先需要确立移动技术优先级的高价值重点，使其与业务战略相匹配。这是所有移动项目的前提。其次，CIO需要决策正确的途径和适合的节奏。可以先在具体业务部门或地区分支机构开展试点，积累成功经验后，再全面推进移动战略。再次，CIO必须为相关解决方案组件和优先级在移动架构内部的快速演进做好准备。重要的是要未雨绸缪，为监管政策变化、未曾预料的竞争对手、新兴技术等意外情况做好应变准备。