浅析供电企业电费回收难现状分析

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摘 要：本文简单分析了现代供电企业电费回收工作中的难点，如缴费方式单一、欠费原因多样化、银行工作滞后，并针对上述难点提出了几点改进措施，包括建立健全电费回收制度、构建良好的外部环境、多样化缴费模式等，为供电企业的管理人员提供了一定的参考与借鉴。

关键词：供电企业；电费回收；措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 12-0000-01

现代社会的发展，各个行业的兴起，社会各界对于电力的消耗量极大，供电企业得到了长足的发展。在供电企业的经营过程中，营销工作不断的深入，逐步精细化，也在逐渐提升营销工作质量的要求，而电费回收工作是供电企业资金的主要来源，是保障企业正常经营运行的基本条件，对于企业的发展有着极为重要的意义。由于各种因素的影响，供电企业电费回收工作也出现了越来越多的问题，造成了电费回收困难，需要管理人员及时采取有针对性的措施，强化电费回收效果，因此对该问题进行深入的探讨与研究是十分有必要的。

一、供电企业电费回收工作难点分析

供电企业的收费工作难点可以分为以下几点：（1）缴费方式单一，许多农村客户选择邮政储蓄签代交电费，而基层的小乡镇一般只有一个网点，邮政储蓄银行的业务较为丰富，在催缴人员通知需要缴纳电费时才去交电费，造成需要长时间在邮政储蓄银行排队交电费，严重影响了电费回收的效率；（2）欠费原因多样化，一般电费回收考核的限制时间是下一个月的10日，而对于欠费户情况不能够进行深入的研究与分析，无法准确的将客户欠费分为不同的类型，无法有针对性的进行电费催缴，影响电费回收的效果；（3）银行工作滞后，与供电企业存在合同关系的银行网络不通畅或者出现其它问题，使得客户无法迅速的缴纳电费，或者需要数次缴费才会成功，十分不便。银行有时出现划账不及时的问题，客户账户余额充足也会出现欠费断电的问题，造成了客户投诉及怨气较多，电费回收工作十分困难[1]。

二、相应对策

（一）建立健全电费回收制度

根据企业的基本情况构建电费回收例会制度，结合实际情况制定各项风险控制措施。全面调查客户的基本情况，并掌握其生产经营状况、社会信誉度等信息，构建生产经营库，包含企业详细、全面、真实的数据，且需要定期进行更新，便于在经营过程中进行风险的控制。具体措施有以下几点：（1）一般的低压欠费用户的数量较大，金额小且分布不规则，较为分散，次数多。规定用户的欠费次数，如果用户在一段时间内欠费次数达到上限，则根据供电企业的相关制度，缴纳电费质押金。如果用户再次出现欠费问题，则可以利用质押金进行抵押，有效达到约束的效果；（2）针对高压新装、增容的客户，可以实行电费质押制度。供电前需要与客户签订电费质押合同，结合出客户最高负荷，计算本月电费的最大值，并将其拟定为质押金额。客户需要在银行开设专门的账户，存入资金。供电公司与银行做好对接工作，银行方提供电费质押签字手续，客户则需要把该手续及存折送至客户管理单位，妥善保管。如果客户在规定的时间内，没有欠费记录，即返还质押金；（3）承租经营户方面，需要全面掌握的承租经营户电力消费状况，并了解其经营状态，及时抄表，通知其缴费，按时回收电费，有效控制欠费风险[2]。

（二）多样化缴费模式

1.电费充值卡

以营业厅、银行网点、超市、报刊亭或者商等为依托，推出特殊的电费充值卡，分为不同的面值，客户购买该充值卡后，拨通专门的服务电话，或者电费专用充值电话号码，或者以短信、网络、终端等方式，按照显示的引导，输入用电户号、充值卡账号、密码，即可以实现缴费。另外还可以查询到电费的消耗情况及费用信息。

2.空中充值

选择各个点配置供电收费终端，包括商场、超市、便利店等，终端的网络方式较为丰富，包括PSTN、ADSL、GPRS、CDMA等，利用VPN技术将其与供电公司收费系统连接起来。商需要预付一定的费用给供电公司，用电客户提供用电客户号及缴费金额，商操作终端就能够实现用户的电费缴纳，缴费结束后，终端则会自动跳回客户号的账户余额，最后打印缴费凭证。供电公司会支付一定的手续费给商，如果终端剩余的电费达到一定的限度，商需继续向供电企业预付电费。

3.磁卡表缴费方式

如果供电区域内存在耗电量较大的大客户，应实施预付电费制度，转变传统先用电，后缴费的方式。如果用户属于新装用户，或者增容的用户，均可以实施预购电制度，供电企业和客户签订预购电合同。先计算出平均电价，客户根据该电价预先购买一定的电量，采用营销技术支持系统，并用过需求侧传输至客户的终端设备上，客户即能够获得用电量。如果客户剩余电量到达一定的限度，可以通过手机短信的方式将该信息发送至用户的手机，终端自动启动报警功能，如果客户的电量用完，终端则会控制跳闸线圈实现跳闸断电[3]。

三、结束语

供电企业在现代良好的社会形势下得到了长足的发展，其在市场经济的条件下也面临着巨大的竞争压力，需要从各个方面强化管理，提升其综合实力。电费回收是其营销管理的重点工作之一，是企业正常经营运行的基本条件，也是企业稳定发展的重要保障，但是由于各种因素的影响，电费回收也存在一定的难度，需要管理人员结合企业性质特点，及供电区域内的电力消费结构等各项内容，认真分析，全面把握，探索出适合企业及地区实际情况的电费回收方式，保障企业的经济效益及稳定的发展，也带来良好的社会效益。

参考文献：

[1]陈祥.试论县级电力企业电费回收的难点及针对性措施[J].中国新技术新产品，2013（12）：233-234.

[2]毛士立.电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析[J].淮北职业技术学院学报，2011（01）：130-131.

[3]郑慧娟.电费回收工作实践经验总结[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（08）：313.