案例教学在物业管理课堂教学中的思考

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇案例教学在物业管理课堂教学中的思考范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要:物业管理教材大多是理论和一些政策条文阐述,教学中比较枯燥乏味,因此在教学中,结合教材内容运用案例进行教学可提高,教学质量,激发学生的学习兴趣,培养学生解决问题的能力.

关键词:物业管理;案例教学;能力

Abstract: this paper introduces the course arrangement is analyzed and the mathematical model of the course arrangement, this paper analyzes the curriculum schedule algorithm based on genetic algorithm is presented the principles and algorithms and characteristics, the use of time mode, based on the genetic algorithm is put forward the method of class arrangement system, and demonstrate the efficiency of this method.

Keywords: curriculum arrangement; Genetic algorithm; Multi-objective optimization; Time mode

Abstract: the property management teaching materials are mostly theory and some policy provisions described, in the teaching is boring, so in the teaching, combining use of case teaching material contents, teaching can improve the quality of teaching, stimulate students' interest in study, training students' ability to solve problems.

Keywords: property management; Case teaching; ability

中图分类号：G424.21文献标识码：A 文章编号：

物业管理是一门管理性强、政策性强、知识面宽的应用学科。学好这门课程，要求学生除掌握本门学科的基本知识和应用技能，熟悉党和国家有关的方针、政策、物业管理法规外，还要求学生更多的了解物业管理公司。只有这样，才能使学生运用所学的知识解决实际工作中遇到的难题，要想达到上述目标，仅依靠讲授物业管理课程的教材内容是远远不够的，我在物业管理的教学中，感到现在的物业的管理教材中，侧重于对物业管理的基础理论，基本内容的论述较多，但对在理论基础上针对不同情况的灵活应用和具体操作内容偏少，我认为从事物业管理这一行业的人员是直接和物业的所有有关人员打交道的，他们在掌握全面的知识、技能、政策、法规的基础上，更需要的是直接处理在工作中碰到的急、难、复杂问题的能力，在教学中只对教材的讲解，学生会感到教学枯燥乏味，不易深入，激发不出学生的学习兴趣。

物业管理教学中开展案例教学的实施过程，可运用以下几种方法：

教师“举案”法

教师结合教材内容按教学需要，选好教学条例，案例教

学要循序渐进，先选择比较浅显的案例进行讨论，在教学中，要改变教学方式，抛弃那种“满堂灌”的教学方法，采用启发式、讨论式、探讨式等方法，解答学生提出的问题，教师不必急于讲解，更不能将结果当场教给学生，对自己的见解提不同的意见，展开争论，教学相长。

为了加深学生对物业管理规章制度的理解，我举了一些案例，其中对于员工责任的制度，案例如下：

某物业公司聘请的一位保安员王某于2005年1月19日凌晨3点在值班时进入业主张某的房间，使张某受到惊吓，张某问其理由，该保安员自称因为张某房屋虚掩，考虑到张某的安全而入室检查。当天，张某向物业管理公司投诉，让学生来讨论，该保安员的做法是否正确，通过讨论，学生认为维护业主的利益是物业管理公司的职责，但在履行职责时应注意采取适当合理的方式，如果措施不当侵害了业主的权利，应承担相应的法律责任，那么该保安员遇到这种情况怎么办？遇此紧急情况，该保安员应与业主电话联系，如无法联系该住户时，应请公安人员见证，进一步启发学生，物业管理公司即要为用户提供服务，又要避免因服务不当或过失而引起用户的投诉或，为避免用户在保安工作中投诉，那么物业管理公司应采取怎样的防范措施。经过学生的讨论，最后普通认为：（1）制定进入用户房间工作规程，物业管理公司因紧急情况进入用户室内，应征得用户的同意，且至少二人陪同。（2）是加强保安员素质教育，应强化对保安员的培训，提高保安员的业务素质和服务意识。（3）是物业管理公司在鉴定合同对自己的权利和义务要划分清楚，明确保安工作职责范围及应承担的义务。

学生“举案”法

在学习第四章的内容“业主的权利和义务”时，有的学生举了这样一个例子：他所在小区的物业管理公司接到403室用户报修，称天花板漏水。经维修工仔细检查，发现是603室卫生间的地漏发生堵塞造成卫生间地砖上有些积水，积水又顺着缝隙渗到楼下，维修人员判定排水管理内有异物，必须打开503室卫生间吊顶上的管理检修孔，才能彻底疏通，解决积水和渗水问题，但503室用户用铝板吊顶，且固定死了，未留检修孔。当维修人员要求拆改吊顶时，引起503室投诉。物业管理公司应如何处理？讨论中踊跃发言，敢于发表自己的见解，让学生在讨论前认真听案例中存在的问题，准备讨论的提纲。

学生们普通认为小区物业管理公司首先劝说503室业主，从上下邻居利益角度来说明方便他人最终方便自己的道理，虽然房子是业主的，但是管（如排污管）和设备却是公用，任何人都不能妨碍使用和维修。物业管理公司在装修规定中已明确规定：所有单元内卫生间的吊顶不能封闭，以免为日后检查工作带来麻烦。503室应在装修事为603预留检查孔。通过这个例子，让学生了解到业主在进行房屋装修，必修遵守本物业装饰装修管理规定。并填写申请表，经物业管理公司审查批准后，方可进行施工，进一步启发学生作为物业管理公司是否也存在问题呢？物业管理公司应加强装修监督，防患于未然，及时发现和杜绝装修违规问题，同时应加强业主的法律意识，向用户宣传有关房屋共同部位的管理方法和制度。

三、案例教学中要注意的问题

根据我的教学实践,一般在案例教学中应注意以下问题:首先,要认真选好案例。正如写文章,选好主题或题目,文章就成功了一半。案例教学所选案例一定要有针对性和启发性,其次,要严格把握好案例教学实施过程。案例教学必须作好充分的课前准备。上课前,教师要根据教学目的的需要和教学内容的要求选择一个或几个案例,上课前将案例发给学生,给学生充足的时间,让他们查阅资料,进行充分的思考。也可以让学生分成若干小组，每组学生自己准备案例，然后小组推荐，在课堂上讨论交流，最后老师总结。其次要防止少数学生只当“观众”,不当“主角”。当我们问学生有没有问题时,有的是默不做声,有的干脆说没问题。其实,“没有问题就是最大的问题”。一堂好的案例教学课应该是大家都能积极参与。在案例分析中,教师要善于提出具有启发性的思考题，要善于引导学生开展案例的研讨，发现学生发言中的不同观点，并及时、明确地指出错误的观点。

我在物业管理的教学中，运用了“案例教学法”，通过具体的案例分析过程，来完成对物业管理的基本理论，基本内容的教学，经过实践，收到了良好的教学效果，学生学得轻轻松松，又可活跃课堂气氛，学生普遍欢迎并乐于接受这种教学方法，大大提高了教学质量，运用案例教学,避免了单纯灌输式教学方法的缺陷,一般来讲,案例虽然是经过文字加工的,但事实是真实发生过的,虽然有时隐去了真实单位名称姓名，但鲜活的事例让人学起来记得住,用得着。运用案例教学,将传统的被动学习方式改为互动式学习方式,激发学生学习的主观能动性。同时，也满足社会经济发展对物业管理专业应用型人才的要求。

参考文献：

[1]刘文良.案例教学常见误区举隅[J].思想理论教育,2003(5)

[2]李俊利.行政管理学课程案例教学的探索[J].中国成人教育, 2010(17)

作者简介：田游（1971―），女，辽宁辽阳人，本科，辽宁建筑职业技术学院经济管理系教师，讲师，研究方向：物业管理方面的教学