后勤管理处工作制度

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根据学院后勤改革方案的要求，为在后勤实体内部通过引入竞争激励机制，达到减员增效，开源节流，打破大锅饭，变被动服务为主动服务，努力提高管理水平，服务质量和工作效率。后勤管理处制定如下考核办法。

一、考核对象：后勤各服务中心（室）

二、考核内容：

1、工作任务：是否按时、按质、按量完成生产、工作任务与指标。

2、服务质量：服务对象对服务态度、服务质量是否满意。

3、管理工作：包括工作计划、制度管理、改革措施、领导作风、控制事故的措施及结果、综合治理目标责任的落实等。

三、考核原则：

1、考核达标与考核结果结合，以结果为主。

2、外部（服务对象）考核与内部（后勤管理处）考核相结合，工作任务、服务质量以外部考核为主，管理工作以内部考核为主。

3、日常工作与阶段性、突击性工作考核相结合，两者并重。

4、考核结果与绩效工资直接挂钩。

四、考核办法：

后勤处负责组织检查，零星巡回检查和服务对象三者相结合，主要以平时巡回检查为主。

计分办法：

采取基本分与扣分奖励分相结合的办法。

1、工作任务基本分40分。

2、服务质量分30分。

3、管理工作基本分30分。

每项基本分加扣分等于该项得分，每项得分相加，在加奖励分等于总分。

工作任务。

工作任务：未完成工作任务及阶段性、突击性重大任务造成一定影响，扣5-10分。日常工作推诿扯皮，一次扣2分。

服务质量：任务完成后经检查核实确有较明显的质量问题，善后处理工作不妥，服务对象不满意，扣每次3分。

日常工作中出现问题反映到上级部门，经核实后，一次扣2分。

服务态度有问题反映到上级部门，一次扣2分。

反映集体服务态度不满意的，一次扣5分。

此项主要根据服务对象的意见，经核实查证。

管理工作：工作无计划扣2分，制度不健全或虽健全不落实扣5分。管理台帐不健全扣2分。领导作风不深入扣3分。发生事故根据其责任、性质，影响程度扣3-10分。

获院级以上奖励的，总分中加5-10分。

总分在86分以上，全额发放绩效工资。

总分在75~84分以上，发放绩效工资90%。

总分在60~74分以上，发放绩效工资80%。

总分在60分以下不发绩效工资。