图书馆移动服务模式优化研究

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〔摘 要〕移动服务是图书馆知识服务体系的有机组成部分。本文对国内外图书馆移动服务模式研究现状进行了述评，指出目前国内图书馆移动服务模式存在着重实践、轻用户的现象。图书馆应以用户为中心来设计与优化移动服务模式。

〔关键词〕移动服务模式；优化；用户

〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）09－0075－05

知识是人类发展永恒的动力。因此，人类从来没有停止过对知识的追求。泛在信息社会中到处充斥着海量、繁杂、虚假的信息，这种信息过载的困境使得用户无法依靠自身的力量去独立地获取解决问题所需要的知识。因此，人类对知识的可近性与易用性的要求超过了以往任何时候。求知需要的内在动力驱动图书馆不断丰富服务的功能，改进服务方式。而整合了计算机技术、网络技术、通信技术、无线技术与多媒体技术的移动服务能够为每一位用户方便、快捷地利用图书馆中的信息资源提供了极大的便利，同时也为图书馆带来了前所未有的发展机遇，因此代表了图书馆知识服务未来的发展方向。

目前，国内外图书馆已经形成移动服务理念研究与实践应用的热潮。人类求知的需要内在地驱动图书馆不断探索能够满足用户个性化需求、动态融入知识大环境的移动服务创新模式，并在此基础上实践图书馆的核心价值，实现图书馆的可持续发展。由此，以上问题就历史性地成为国内外图书馆界所关注的理论与实践热点课题。

本文在对国内外现有服务模式进行比较分析的基础上，基于用户信息需要与信息行为的视角，深入分析用户在移动服务过程中的信息需要与信息行为规律。并此为基础探讨图书馆移动服务模式的优化原则，以图构建有机融入现代信息和知识环境的服务模式，希望能对我国图书馆移动服务模式的发展与完善有所帮助。

1 国内外图书馆移动服务模式研究现状

1.1 国外研究现状述评

1.1.1 理论研究

目前，国外移动图书馆主要的服务模式有：基于移动互联网服务模式(WAP服务模式)、基于手机短信服务模式（SMS服务模式）、面向特定终端的application模式、I-MODE服务模式。

基于移动互联网服务模式(WAP服务模式)主要有：移动在线公共目录、移动馆藏、移动收藏、移动图书馆指导等。移动在线公共目录是指图书馆利用经过移动优化的网站向用户提供OPAC服务；移动馆藏是指图书馆专门为移动用户所提供的数字媒体资源，用户可以通过移动设备下载，并依据规定浏览和使用。移动馆藏提供用户在移动终端上使用其馆藏电子资源的能力，其范围包括有声书、电子书、电子期刊、有声在线课程、音频和视频资料等电子资源。例如：纽约公共图书馆和Overdrive Dig-ital Media Services公司合作，为读者提供有声书、电子书等资源下载的服务；移动收藏是指第三方内容提供商与图书馆合作，提供有声读物，电子书，音频语言课程，流媒体音乐，电影，图像等，用户可以通过第三方内容提供商的网站下载其内容；移动图书馆指导指一些图书馆通过图书馆移动平台，提供图书馆指导资料，如，东卡罗莱纳大学的“研究急救”是一个系列为图书馆研究者提供的播客。

基于SMS手机短息服务模式主要有通知服务和参考咨询服务。通知服务是图书馆开展移动服务历史最悠久、也是最有效的形式。所以，其至今仍被众多国外图书馆延续使用。参考咨询服务指用户以短信的形式发送咨询问题并以同样的方式接收回复的服务。它一般是通过用具有推送性质的视频、音频下载的方式实现的。美国在ask a librarian环节中广泛地使用短信服务，体现了国外图书馆开展移动参考咨询服务方面的成熟性与深入性。

I-MODE是一种新的无线通信模式，日本在该领域上一直处于领先地位。日本移动公司采用分组交互叠加技术，使用简化的HTML编辑网站，使传统的WAP网站方便地转变为I-MODE网站[1]。

面向特定终端的application模式。主要研究用户对该模式的认知程度及智能手机在图书馆应用的意义、途径，并为在如Iphone和Ipad等智能手机上提供图书馆移动服务开发应用，它是最新出现的模式，目前处于蓬勃发展阶段。Wendy Starkweather（2009）研究了读者对于图书馆开展智能手机服务的态度及其作为工具的潜在价值[2]。

1.1.2 实践应用

国外，以美国、日本、韩国等国家为先行，陆续推出并实施了移动图书馆计划。如美国的俄亥俄州图书馆、纽约大学图书馆、日本的东京大学图书馆等。国外的移动图书馆服务主要提供图书馆新闻，网站查询，工作时间查询，书目信息检索，数据库检索，参考咨询服务，预约，到期提醒等。公共图书馆大部分都开展了电子书阅读，音频资料以及视频资料的阅读服务，在移动阅读深层次开发上则更为成熟[3]。移动服务不仅覆盖范围广、功能丰富，而且形式多样，极具人文化气息。例如，某些图书馆在开展OPAC等传统服务的同时，还提供了移动互联网热门网站导航(如美国波尔州立大学图书馆提供新闻、天气预报、财经等重要网站列表)，图书馆各类信息咨询，图书馆各楼层指示或者地图(如美国爱荷华大学图书馆提供了各楼层图)，大学校园基础设施等(如美国旧金山大学图书馆提供校园洗衣房位置查询、租房信息、交通信息等)以及图书馆计算机、阅览室阅览座位预定等诸多个性化、人文化移动服务[3]。

1.2 国内研究现状述评

1.2.1 理论研究

目前，国内图书馆移动服务主要有SMS短信服务方式，WAP网站和客户端软件等3种模式。吕英（2009）[4]，黄志景（2010）[5]，陈建英（2011）[6]，李锦秋（2011）[7]等对基于3G的移动图书馆服务模式进行了研究。指出手机短信功能（SMS）、手机上网功能（SAP）是图书馆实现移动服务的两种主要方式，而3G为手机图书馆功能的进化提供了网络基础。魏群义（2012）归纳了国内外移动图书馆的服务模式和移动服务列表[8]。高春玲（2011）比较了中美图书馆移动阅读服务服务模式的差距，指出：国内移动图书馆服务主要以短信和WAP网站访问为主。其中，目前我国短信服务是主流服务模式[3]。以上文献对我国现有图书馆移动服务模式进行了较为详尽的介绍，为下一步的改进与优化研究奠定了基础。