用反馈治愈“拖沓综合症”

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好习惯可以让人受益终生。身处职场十多年，进入管理层也有五六年，作为一个职业人，我觉得养成一个积极反馈的工作习惯非常重要。

在我的员工中，不乏优秀的，他们有个共同的特性――反应快。这不仅指思维上的表现，更是行动力上的快速反应，而能做到快，往往因为他们擅长积极的反馈。

截然不同的一个礼拜

刚当主管的时候，我曾同时将两个项目分别交给两个员工去做，期限是一周。我故意没有提别的要求，就是想考查一下他们的能力。

在我把工作交待给王琦时，他的问题连珠炮似地一发发打过来：客户的接洽人是谁？对方是公司的新客户，以前和哪家公司合作？为什么不合作了？我们需要着重在哪些方面下功夫？总之，他在尽可能多地了解他接手的项目。

接下来，他每天不是当面汇报，就是发个短信或者邮件向我反馈工作进展，而我也一定会给他反馈――提出一些需要注意的问题，哪怕只是鼓励或者是一个建议。“你来我往”中，项目进展尽在我的掌握中，心里觉得特别踏实。

另一个项目负责人是自信的LISA，她与王琦的风格完全不同，并没有给我什么反馈，但由于她从业多年，我相信她可以胜任这个项目。在这一周中，我也问过她两次工作进展是否有困难，她都表示没有问题。

一周后，王琦的计划案放在了我的办公桌上，内容、形式和细节都非常完善，完全在我的意料之中。而LISA却没有拿出方案，说是因为遭遇了一些突发状况。后来，我才得知是她个人感情出现了问题。当我问她为什么不提前和我反映，她说本以为可以完成，但感觉方案太粗糙，达不到上司要求。我气急败坏，那也要给我看看。果然，方案还只是一个毛活儿，需要加入许多细节。无奈之下，我要求她三天内必须拿出成品。随后，我每半天都问她一下进展，就在第二天晚上，一份合格的计划书终于放到了我的办公桌上。

作为上司，其实我不怕员工的工作出现问题，关键是他如何对待这些问题――是积极反馈、寻求帮助，还是自欺欺人地消极应对。

反馈是一件不能停止的事

近几年，互动平台大大增多，众多技术手段都可以帮助你和员工进行随时的反馈和交流。这也是我特别重视的。如果谁没有及时反馈将受到相应的惩罚，既有奖金惩罚，也有非物质惩罚，比如，当一周的互动监督员，事件的相关人如果没有反馈，他有权进行惩罚。

有一次，我因为手机不慎丢失，人又在外地出差，有一天没能和公司联系上，结果下属要请示我的事情就被拖了下来。尽管事出有因，但毕竟还是耽误了事。在接下来的一次会议上，我主动提出这个问题，并且自掏罚款200元。

有人说，好制度是罚出来的，虽然有点极端，但是有一定的道理。当然好制度也一定是奖励出来的，只罚没有奖励便也失去了激励的效果。

前些年，我们开展了周报制度，即每周五下班前书面汇报自己本周的工作内容、进展，并展望下一周的工作及预期。各部门经理人遗漏一次罚款100元，员工遗漏一次罚50元。半年内没有任何一次遗漏，奖励500元，如不能反馈则须和经理提前告知缘由。

随后，这个制度被我们部门演化为日志汇报，因为部门员工要经常出差，及时的反馈更有利于管理者的掌控。以往，我们部门中总有那么几个“拖沓综合症患者”，什么工作都是不催就做不完。现在想拖也拖不起了，因为这直接影响你荷包的厚度。而长此以往，好习惯就培养出来了。