企业社会责任基础知识问答

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Q:我是一个公司的战略规划工作人员,公司要求今后在制定可持续发展战略时将企业社会责任融入其中。我们查阅了一下,关于企业社会责任的定义很多,有没有比较简洁、中肯的定义?

A:从企业社会责任的性质来看,可分为企业必尽之责任、应尽之责任和愿尽之责任三个层次。从企业社会责任的具体内容来看,第一层次是企业必须要履行的责任(必做之事),包括企业的经济责任和法律责任;第二层次是企业应该履行的伦理责任(应做之事);第三个层次是企业自愿履行的慈善捐赠责任(愿做之事)。从履行社会责任的目的来看,是实现企业和社会可持续发展的有机统一。

因而,企业社会责任可概括为企业对其利益相关方必做、应做和愿做之事之和,是企业将其利益相关方的关切融入其各种活动之中,不断地满足包括股东在内的利益相关方日益增长的需求,以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。

Q:我们在看与企业社会责任相关的文章时,经常遇到“利益相关方”这个词。请问一个企业的利益相关方都包括哪些部分?利益相关方理论的核心观点是什么?

A:“利益相关方”一词于1963年由斯坦福大学一个研究小组提出,指“那些没有支持,组织便不复存在的集团”。20世纪80年代,弗里曼(Freeman)加深了人们对这一概念的认识,认为“利益相关方是任何影响企业目标实现或者被实现企业目标所影响的集团或个人”。因此,除股东外,企业债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴,以及政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主义者等都是企业的利益相关方,甚至还包括自然环境、人类后代、非人物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。

利益相关方的核心观点认为:企业是其利益相关方相互关系的联结,并进一步具体发展为利益相关方公司和利益相关方管理的概念。其提出的核心问题是:公司属于谁以及为了谁的利益而管理公司?

利益相关方公司是相对于传统的股东公司而言的,在后者看来,公司首要的目标是使股东利润最大化,而从前者的观点来看,企业的义务内容较为宽泛,要在股东利益与其他利益相关方――尤其是雇员、供应商、顾客和较大范围的“社区”――之间寻求利益上的均衡。

利益相关方管理是指企业的经营管理者为综合平衡这些利益相关方的利益要求而进行的管理活动。其与传统的股东至上主义的主要区别在于,该理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关方的投入与参与,企业追求的是利益相关方的整体利益,而不仅仅是某个主体的利益。管理者必须从利益相关方的角度来看待企业,这样才能获得持续的发展。

Q:我们公司最近在做企业社会责任方面的培训,老师提到其社会契约理论背景。请问社会契约理论的核心观点是什么?

A:社会契约理论是17世纪以来对西方国家极有影响的一种社会学说。随着社会经济的发展,企业社会契约理论应运而生。

传统的企业社会契约理论认为,经济发展的动力在于企业追求利润的最大化。企业的基本任务是为追求利润而提品和服务,同时对社会作出最大贡献和承担社会责任。

发展的企业社会契约理论认为,企业追求经济发展不会自动导致社会进步,相反可能会导致环境的恶化、工作条件的恶化、对社会定团体的歧视及其他社会问题。企业有责任为社会和经济的改善而努力。

综合性社会契约理论兼收并蓄上述两种观点,认为在任何一个时点上,企业都无法超越社会存在,企业和社会之间都存在着某种契约,即企业与社会各种利益集团之间有一系列自愿同意并相互受益的契约,履行与社会各种利益集团的合同义务就是企业的责任。企业应对为它的存在而提供条件的社会承担社会责任,社会应对企业的发展承担责任。企业的社会契约随着经济社会结构和思想意识和改变而改变,企业面临的挑战、企业的活动规则和责任也随之发生变化。

(本文答案节选自殷格非、崔生祥、郑若娟主编的《企业社会责任管理基础教程》,中国人民大学出版社,2008年9月版)