简论高职院校图书馆目前的“瓶颈”现象
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【摘 要】本文采用“约束理论”原理，分析阻碍目前图书馆发展的三个问题，针对这些因素采取了提高服务意识和服务质量，强化检索文献技能，加强数字资源整合、优化，借阅积分制的新型管理模式等措施，摆脱当前困境，提升了读者的满意度。
【关键词】图书馆；瓶颈现象；读者服务；数字资源
信息技术的高速发展给新时期高职院校图书馆提供广阔发展空间的同时，也给他们的发展带来了巨大的挑战。“为读者服务”一直是高职院校图书馆与生具有、赖以生存的根本，因此读者是图书馆的生命之源，读者需求是图书馆服务的出发点和落脚点。目前由于读者的需求越来越个性化和多样化，图书馆传统概念的管理模式和服务模式已成为制约图书馆在未来竞争中保持优先地位的一大瓶颈。
一、采用“约束理论”原理，分析阻碍图书馆发展的“瓶颈”问题
约束理论（TOC，Theory of Constraint的首字母缩写），简单来讲，TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，该理论是找出限制企业发展的制约因素及最薄弱的环节，然后指出如何实施必要的措施来消除这些约束，从而更有效地实现企业目标。简单说就是优先突破“瓶颈”问题。目前高校图书馆的发展正处在像瓶子的颈部一样的关口，如果找不到正确的方向有可能一直被困在该处。大家着急的是目前图书馆的“瓶颈”问题是什么呢？
（一）信息网络化对传统文字图书的冲击
信息网络化对传统的通过实体文字接收信息的方式造成了前所未有的冲击，人们利用网络寻求信息不受时间、地域的限制，快捷准确。更有甚者一些高职院校的大学生沉迷于虚拟的网络世界而不能自拔。机房、网吧门庭若市，而图书馆却门可罗雀，大部分学生认为在网上什么都可以找到，省时省力，没有必要到图书馆去看书，使图书馆资源得不到充分利用。网络这把“双刃剑”既是高职院校图书馆最大的竞争对手，又是最得力的助手。在网络环境下，大学生的信息需求呈现出多元化、多层次和全方位的特点，以及快、精、准的趋势。高职大学生的书籍阅读范围不断扩大，阅读的方式、数量也有了很大变化，图书馆提供的单一的文献形势和传统的信息服务方式难以满足读者的信息需求
（二）数字资源利用率低
随着21世纪高速发展的网络技术、通讯技术的应用把人们带入了数字化时代，也把图书馆建设和发展带入了数字化进程。数字资源具有容量大，传播范围广泛，可以提供不受时空限制的服务，存取方便，可供多人同时阅读，还可以即时更新信息等优点，让一直人气冷清的图书馆既看到生存和发展的希望。因此高职院校图书馆应紧紧抓住这次机遇，在人力和有限的财力上加大力度，努力构建数字资源库，以此作为对实体文献资源的有效补充。可是在运行的几年里，通过后台服务器统计发现，读者对数字资源的利用率极不乐观，所以数字资源利用率仍是目前大家值得关注的问题。
（三）服务质量有待改善
由于读者需求的个性化和多样化，图书馆的服务质量仍是目前热点话题。传统的图书工作模式使一线人员的工作较为被动、单一，出现了问题处理滞后，读者对图书馆工作不满情绪等现象。提高馆员的服务质量，不仅是读者的服务需求，也是图书馆自身生存和发展的需求。
二、采取的措施
（一）提高图书馆员的服务意识和服务质量
在激烈的竞争面前图书馆工作人员只有饱满的热情是远远不够的，必须要有过硬的本领，从实际工作中提高服务质量。把对馆员的继续教育列为图书馆工作的重点，通过这种方式使馆员接触新的服务理念并及时进行知识和技能的充电，不断更新图书馆的业务知识，了解各种信息媒介的作用，了解服务对象的需求及心理状况，这样才能为读者提供更加优质的服务，从而提高服务效能。
图书馆工作是基础服务工作，接见的读者良莠不齐。因此每个图书馆人应不断提高自己的信息素养，在考虑问题的时候，不要仅仅从自己的服务角度出发，应从读者以及管理服务，甚至图书馆的发展等角度全面思考。在日常工作中，积极参与图书馆管理工作，使管理机制不断完善，使制度更为人性化，科学化，从而增强图书馆的核心竞争力和凝聚力，最终满足读者需求，让他们得到真正的实惠。
（二）强化文献检索技能，提高读者的网络学习的能动性
随着信息技术突飞猛进的发展，获取知识和信息的时效性越来越显得特别重要，及时获取信息已经在当今社会的各行各业中拉开了大战。正如钱学森所说信息战、情报战是新时代的特点，谁第一时间获取信息，谁就是胜利。因此获取信息和怎样获取信息，并能利用所需信息解决实际问题，是高职大学生必备的一种技能。高职院校可以通过开展文献检索专题讲座的方式，教给大学生在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆和泛滥的网络信息中怎样才能迅速准确地查阅文献资料。而且现在大学生多数都较早接触网络，具有浅层的网络学习技能，利用他们对网络的认知态度，对他们进行文献检索课程理论与实践的强化，从而提高读者的网络学习的自觉性、积极性。
（三）加强数字资源整合、优化，提高数字资源利用率
数字资源整合是综合运用各种技术、方法对图书馆各种独立的数字资源进行优化、整合、集成，将其构建成一个有机整体，形成效能更好、效率更高的数字资源新体系。其目的为了更好的服务于读者，使读者的检索、浏览、使用更简洁，在统一的检索系统和用户界面就能得到所有的数字资源。在数字资源整合过程中，整合检索入口建立起数字资源导航和检索，主要帮助读者更加全面地了解并迅速找到所需信息。图书馆对数字资源进行统一优化处理，提供统一的入口和定位，实现了读者单一的检索表达，真正实现“一站式”服务，提高检索效率、节省用户的时间和精力，提高信息资源的利用率。
（四）采用新的管理模式――借阅积分制
通过调研我们发现日常生活中的积分制在许多领域都得到实施并取得了良好的效果，如超市实行积分制促进消费者的消费，提高商业利润；银行实行积分制使不同等级的用户享受不同的服务；网络游戏如QQ农场，QQ牧场，实行虚拟的积分制，以激发玩家的积极性……我们知道用户等级不是一成不变的，是可以通过努力改变的，若我们把“借阅积分制”用在高职院校图书馆的管理上，对解决目前图书馆发展的“瓶颈”问题会有不小的帮助。
图书馆的“借阅积分制”是将读者的各项借阅相关行为进行不同分值的量化，如对每位大学生进图书馆的次数、借阅图书量、是否如期归还、参加图书馆组织的各项活动次数及登录图书馆网站浏览、下载、写书评和为图书馆工作提供有价值意见……每月根据量化细则对读者累计起来的积分进行排名，以获得不同的身份等级，享受不同的服务待遇，如优先借阅新书、借阅期延长、为积分前几名的同学保留热门阅览室座位……走进图书馆读者不仅获得了知识，而且通过积分还能享受更好的服务，真可谓是两全其美，何乐而不为！因此“借阅积分制”的推进是使图书馆的人气剧增，提高读者的阅读兴趣，提升文献资源利用率的一条新途径。
图书馆只有一如既往，不断从自身查找问题进行完善，适应新形式接受新挑战，满足读者的需求，在实践中不断摸索，在摸索中前进，才能摆脱当前困境，突破因传统管理、服务模式所形成的制约图书馆在未来发展中的“瓶颈”。我们全体工作人员要坚持不懈帮助每个高职大学生了解图书馆、熟练掌握利用图书馆，使图书馆成为影响他们终身的朋友。