网络信息环境下图书馆服务模式的改革与创新

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摘 要：随着网络信息技术的发展，在网络信息化环境下，资源更替和革新迅速，图书馆的建设与发展遇到前所未有的挑战。本文分析了网络信息环境下图书馆服务的特点和现状，分析制约新形势下图书馆服务质量的客观原因。在网络信息环境条件下，从加强图书馆管理人员的素质培训、加强数字化图书馆信息管理系统建设、创新服务理念和服务意识、补充图书馆馆藏资源等方面出发，探析图书馆服务模式，实现服务模式的改革与创新，满足人们日益增长的精神文化需求，使图书馆资源能够得到社会的最大化利用。

关键词：图书馆；网络信息；改革创新

随着社会经济的不断发展与进步，人们对知识文化的需求不断增长。图书馆作为文献收集、文献整理和文献典藏的重要场所和智能部门，为读者提供了大量的信息文化资源，为满足读者的阅读和文献搜集需求发挥着工具性作用。图书馆是文献信息资源的集散地，是传播文献信息资源的枢纽，是人类文明成果的集散地，在社会主义文化素质教育和两个文明建设中，发挥着重要的教育智能和信息检索智能作用。图书馆的服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作，图书馆服务模式为读者提供馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等服务。由于图书馆肩负着重要的教育职能，图书馆服务模式的好坏关系到图书馆职能的发挥。图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，传统的图书馆的纸质形式收发服务已经不能满足现代图书馆建设的发展需求，研究新形势下的图书馆优化服务模式，实现图书馆服务模式的改革和创新成为一个刻不容缓的任务。本文首先分析了网络信息环境下图书馆服务的特点和现状，分析制约新形势下图书馆服务质量的客观原因。在网络信息环境条件下，从加强图书馆管理人员的素质培训、加强数字化图书馆信息管理系统建设、创新服务理念和服务意识、补充图书馆馆藏资源等方面出发，探析图书馆服务模式，实现服务模式的改革与创新，满足人们日益增长的精神文化需求，使图书馆资源能够得到社会的最大化利用，提高馆藏书籍的利用率和服务效果。

一、网络信息化环境下图书馆管理和服务建设的特点

现代图书馆是文献和资源信息的集散地，图书馆的馆藏资源不断丰富，信息资源聚集，现代图书馆在收藏大量的文献信息资源方面发挥了积极作用，为促进国民的精神文明建设和文化建设发挥了基础性价值和作用，图书馆管理建设通过最现代化的手段――计算机网络操作技术实现图书馆的数字化建设，在网络信息环境下，数字化图书馆建设成为未来图书馆管理和建设的一个重要方向。数字化图书馆建设肩负着重要的教育职能作用，通过丰富图书馆馆藏资源，向读者提供健康有益的精神食粮。图书馆的服务模式是促进图书馆建设的一个重要方面，其作用与特征其主要体现在如下几个方面。

1.图书馆服务模式的优化能更好地丰富群众文化生活

图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献，综合性现代图书馆的优化服务承担着不同学科的资源信息的检索任务，图书馆中的馆藏分布和分类较复杂，为方便读者，应当对不同类型的读者提供有区别的服务，切实贯彻“读者第一”“用户至上”的思想，在传播文化、活跃群众业余文化生活方面做出积极贡献。

2.图书馆服务模式的优化体现以人为本的服务理念

以人为本的服务即是对读者的服务，在网络信息环境下，图书馆的服务管理创新，使读者能用最快捷的方式来获取其所需要的馆藏资源信息，促进图书馆服务模式的有序的良性运转，通过服务创新，在信息化技术环境下，让读者能享受高质量的服务。

3.图书馆服务模式的优化在促进“两个文明”建设中发挥着重要的教育职能

图书馆是文献信息资源的收发地，图书馆的优化服务模式要引导和帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观。图书馆被誉为“知识的宝库、知识的喷泉”，在网络信息环境下，图书馆通过服务模式创新，进行社会教育， 向社会所有成员敞开大门，可以为社会、为读者提供最完备的学习条件，使读者可以进行终身学习。

二、图书馆服务模式现状分析

图书馆服务的对象是读者，图书馆在新的信息时代条件下的服务模式主要还是建立在传统的点对点服务模式基础上的，传统模式为购书―藏书―借书―还书，图书馆的服务管理的创新能力不强、效率降低、竞争力偏弱。随着网络信息技术的发展，历史的推进，当前的图书馆服务模式已经不能有效满足读者的阅读文化需求，不能有效适应高科技迅速发展的需要。图书馆是社会文化生活中心之一，在传播文化、活跃群众业余文化、读者获取文献资源的过程中， 需要通过对图书馆服务模式的优化创新性发展，为读者提供尽可能多的优质服务。当前图书馆服务模式的现状与存在的问题主要体现在如下几个方面。

一是图书馆借阅服务的管理制度和模式还比较落后，不能有效适应网络信息化技术发展和数字化图书馆建设发展的需求。图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报，而当前的图书馆借阅服务模式停留在购书、藏书、借书、还书的这个循环模式上，在知识爆炸时代，这种模式的循环周期较长，对图书借阅和检索的准确定位性不高，不能满足数字图书建设的跨越式发展需求。

二是图书馆资源更新服务与网络信息化发展的步伐不协调。图书馆被认为是信息化收藏和查询的重要载体和服务部门，知识日新月异的网络信息化社会，图书馆的资源更新服务需要跟上网络信息技术发展的步伐，应对网上资源的强有力冲击，提高图书馆的软、硬件发展力度，发挥图书馆的资源优势，使得读者能够用最快捷的方式实现完整的资源检索和查询，做好信息化服务。

三是图书馆管理服务人员的创新服务理念和服务意识需待进一步加强。图书馆管员的专业素质普遍不高是制约图书馆服务能力创新和跨越式发展的一个重要因素，图书馆管理人员流动性较大，图书馆工作人员地位不高，收入和付出存在不平衡，导致图书馆管理服务人员服务理念和服务意识提升缺乏积极性，图书馆所提供的服务难以适应读者的需要，引进的图书馆管理人员和服务人员缺乏工作的积极性和专业创新性，大大降低了图书馆的服务质量和水平。