电话车险 省钱不省服务
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“打电话买平安车险，商业险多省15％。详情询4008000000。”
近日，这一广告不断见诸报端、电视和电台等媒体，引起不了不少私家车主的关注，许多无暇打理车险的白领人士更是将信将疑地问道：“这是真的么?通过电话订购车险真的可以省这么多么?为什么可以这么优惠呢?如何办理呢?
为此，我们特地走访了位于上海张江的中国平安集团后援中心，请平安保险新渠道发展事业部总经理卢跃为读者朋友们谈谈平安的电话车险业务。
为什么电话车险更便宜?
为什么打电话购买平安的车险，可以得到更多的优惠?这是大部分私家车的最大疑问。
卢跃解释说，这得从电话销售车险的经营模式说起。
他说，传统的车险渠道，主要是4s店和人买卖，采用“保险公司一中介一车主”的模式。由于不是客户和保险公司直接交易，所以中间必定有一部分的费用，要支付给中介人。而电话车险，是保险公司和客户直接交易，不必借助其他第三方，采用的是“保险公司一车主”模式，去掉了中间环节，原来必须要支付给中间渠道的费用，就可以节省下来，保险公司，可以把这省下来的部分，让利给消费者。
另一大原因是，电话车险不仅仅令中间环节成本节省不少，而且运营成本也可以为此降低。因为电话车险要求集中运营，统一管理。大量高科技的充分运用，大大降低了运营成本，成本的降低，就保证了保险公司的利润，给消费者让利的空间也就更大。
所以，在监管规范而严格的市场上，电话车险是具有明显的价格优势的。这种价格上的优势，并不以降低服务的质量为前提，而是其产品本身的特质决定的。消费者尽可以放心大胆的通过电话完成车险的投保。
卢跃还介绍说，根据他们在海外保险市场的考察，电话车险其实在欧美等经济发达的国家早已成为主流。据麦肯锡研究显示，在美国，电销／网销的保费收入已经超过总保费的20％，到2010年将达到25％～35％。在欧洲，电销和网销增长强劲，且已实现盈利，传统业者再也不能对直销渠道熟视无睹。一些老牌的保险集团纷纷开始对新渠道的拓展。
卢跃认为，国外的经验表明，直销这种模式以独特的市场、渠道以及产品定位，能够绕开中介的束缚，充分发挥新渠道的优势，可使业务得到长足的增长。
而对于消费者来说，打电话或通过网络平台选择和购买车险，其在价格上的优惠显而易见，同时还不间断有一些送加油卡、抽奖等活动，购买过程也相当快速简便，可以说是相当合算又便捷的。
电话车险能让人放心么?
“虽然广告里说电话车险可以便宜不少，但我还是有些担心，这样的交易方式安全么?”不少消费者有些迷惑，“通常我们都比较习惯面对面的顾问式销售形式，觉得有了问题可以找到人来为自己服务。但作为一个远程交易，电话车险购买后，一旦有问题，是否会变成无人管的弃儿呢?”
卢跃表示，消费者大可不必有此担心。因为电话车险提供的只是一个销售渠道，售后的服务和理赔，都依托在整个平安产险的支持体系，因此不存在无人管的情况。
为了打消消费者的疑虑，结合当前市场的情况，卢跃说平安产险已经专门成立了电销事业部，全国各个分支机构都有专门的电销部门，以垂直管理的形式直接服务电销客户。各地还有专门的“电销大管家”，作为服务本地化的支点。电话车险的客户，投保前，投保后，或者理赔有任何问题，都可以通过电销大管家来解决各种问题。
此外，卢跃介绍说，传统的顾问式销售，投保后一般都有凭证，而目前电话车险刚刚兴起不到两年时间，消费者还不能接受完全的电子保单，所以，电话车险的客户，根据保监会的要求，提供的是印有“电销专属保单”字样的保险单据。投保者在支付保险费后，应该要求保险公司提供这类相应的凭据。
如何远离“山寨版”电话车险?
卢跃感叹说，随着电话车险的兴起，如今一些不法分子也盯上了这块“唐僧肉”。 的确，车主都有切身感觉，最近多推销车险的电话可真是太多了，但“真假电销车险”的问题一直困扰着消费者，如何辨别真假?卢跃支招说可以通过以下几个方面进行判断，看来电推销者是“李逵”还是“李鬼”。
首先，只有保险公司才能做电话车险销售。从来电显示我们可以分辨出来，电话车险的电话是统一的，公开的。通常不大可能是普通的固定电话号码类型，而以“400”、“800”打头的服务电话为多。
其次，电话车险销售有一整套规范的话术，从报价，成交到确认等过车，都是很专业而流畅的。电话车险的专门销售人员能在3分钟内完成车险的报价，专业化程度的高低也是消费者辨别真伪的一个方式。而如果是假冒者，对来自消费者的提问解决能力较差。
第三，电话车险销售的是保监会审批通过的统一费率，这个折扣和费率是透明，公开的。而不大可能有多个费率。
第四，保户拿到保单，上面是有明确标示，所销售的产品是电话车险专属产品的。
第五，就平安来看，在整个报价，成交，确认过程中，都有统一的短信平台针对其中的关键环节进行短信确认和通知。